Amazon пустил ИИ в кабинет продавца. Wildberries и Ozon следующие

Amazon пустил ИИ в кабинет продавца

На конференции для продавцов Accelerate в Сиэтле Amazon показал Selling Partner plugin. Это плагин, который переносит данные и инструменты Seller Central в сторонние ИИ-ассистенты. Запустили его в собственном Amazon Quick, а в Claude он работает в бета-режиме. Подключение, по словам Amazon, занимает около 60 секунд и не требует программиста.

Вице-президент Amazon Мэри Бет Уэстморленд сказала GeekWire, что цель в том, чтобы продавцу вообще не нужно было заходить в Seller Central. Кабинет приходит туда, где человек и так работает с ИИ. Amazon сам приводит цифру: около 90% его продавцов уже пользуются сторонними ИИ-инструментами. Один из первых тестировщиков рассказал Amazon, что раньше часами вручную связывал данные кабинета с ИИ-инструментами. Теперь агент берёт их напрямую.

Источники: анонс в блоге Amazon и материал GeekWire.

Что агент может в кабинете Amazon

Через плагин ассистент видит карточки товаров и их показатели, остатки в реальном времени, аналитику продаж, цены, здоровье аккаунта и сигналы о конкурентах. Из действий Amazon называет проверку остатков, изменение цен и обновление карточек.

Вместе с плагином обновили Seller Assistant, встроенного помощника Amazon. У него появилась постоянная память: он помнит, как продавец обычно двигает цены, как крутятся остатки и какие цели по росту. Эта память общая для Seller Central, Quick и Claude, начинать разговор с нуля не придётся.

Третья новинка называется always-on workflows, задачи, которые идут круглосуточно без участия человека. Примеры из анонса: «предупреди, если рейтинг любого из моих топ-10 товаров упадёт ниже 4 звёзд» и «следи за моей категорией, увидишь окно у конкурентов, поправь цены и обнови карточки». Технически плагин подключается к серверу Amazon по протоколу MCP, тому же стандарту, через который агенты работают с любыми внешними системами.

Как Amazon ограничил агента

Самое полезное в анонсе для тех, кто строит своих агентов, это правила доступа. Продавец сам выбирает, к каким данным плагин получит доступ. Для каждой фоновой задачи он решает, будет агент только советовать или действовать. Если действовать, то каждое действие продавец просматривает и подтверждает до выполнения. Все действия пишутся в журнал с полной историей.

Такую же схему мы ставим клиентам. Агент читает всё, что нужно для работы. Всё, что тратит деньги или меняет витрину, проходит через человека. Подробнее о том, где проводить эту черту, я писал в статье про границу автономности ИИ-агента.

Wildberries и Ozon будут следующими

Это мой прогноз, официальных заявлений от площадок нет. Логика простая. Если продавцы массово сидят в ИИ-чатах, площадка либо даёт им удобный вход в кабинет, либо они собирают его сами, через сторонние сервисы и без контроля. Amazon выбрал первый вариант. Думаю, WB и Ozon в течение года-двух сделают что-то похожее, скорее всего с привязкой к российским моделям.

Ждать при этом необязательно. У обеих площадок давно есть API селлера. На Wildberries продавец выпускает токен в личном кабинете, выбирает категории данных (контент, цены и скидки, вопросы и отзывы, поставки, статистика и другие) и уровень доступа: только чтение или чтение и запись. Токен живёт 180 дней. На Ozon выдаётся пара Client-Id и API-ключ, при создании ключа выбираются роли. Как устроены эти интеграции, есть в отдельной статье про API Wildberries и Ozon.

Получается, всё, что Amazon сделал плагином, на WB и Ozon собирается руками: агент, набор инструментов поверх API и правила подтверждения.

Чего пока нельзя

Плагин Amazon работает только в американских магазинах, в Claude он пока в бета-версии. Про другие страны сказано общими словами: расширение будет позже. Российским продавцам на Amazon это пока не поможет.

В анонсе нет ответов на отзывы, работы с поставками FBA и рекламы. Список данных и действий у Amazon конкретный, и эти пункты в нём не названы. Возможно, их добавят, но сейчас это не подтверждено.

На WB и Ozon готового решения «подключил за минуту» нет. Агента собирают под конкретный кабинет, и у API есть лимиты на частоту запросов, из-за которых массовые операции идут не мгновенно.

Что можно поручить агенту уже сейчас

Вот задачи, которые на WB и Ozon работают через API уже сегодня. Все они входят в автоматизацию селлера на WB и Ozon.

Карточки. Агент проверяет, где не заполнены характеристики, где слабое описание, где карточка просела в поиске, и готовит правки. Вы смотрите список и нажимаете «применить». Сам текст он пишет, публикует только после вашего подтверждения.

Остатки и поставки. Каждое утро агент считает, на сколько дней хватит товара на каждом складе при текущих продажах, и присылает в Telegram список: что закончится через неделю, что пора везти. Черновик поставки он соберёт, отгрузку оформите вы.

Цены. Агент следит за конкурентами и за вашей маржой. Если цену можно поднять или нужно опустить, он предлагает новое значение с расчётом. Двигать цену сам он может только в коридоре, который вы задали заранее, например от 1 490 до 1 790 рублей. За коридор не выходит никогда.

Отзывы и вопросы. Агент читает новые отзывы, отвечает на типовые в вашем тоне, а жалобы на брак и пересорт отдаёт человеку вместе с номером заказа. Как это выглядит на практике, есть в статье про ИИ-ответы на отзывы WB и Ozon.

Чего агенту не давать: запуск и пополнение рекламы, вывод денег, удаление карточек, работу с претензиями площадки. Токен ему выдаётся только на нужные категории. Если задача аналитическая, хватает доступа на чтение.

Частые вопросы

Можно ли подключить Claude к кабинету Wildberries так же, как к Amazon?

Готового плагина нет. Можно собрать своего агента поверх API Wildberries: он получит токен с нужными категориями и будет работать через тот же протокол MCP. На это уходит от нескольких дней до пары недель в зависимости от числа задач.

Не заблокирует ли площадка кабинет за работу агента?

API селлера для того и существует, чтобы к кабинету подключались внешние сервисы. Риск появляется, если агент делает то, что запрещено правилами площадки, например накручивает отзывы. Поэтому список действий и лимиты задаются заранее.

Что если агент ошибётся с ценой?

Для этого нужны коридор цен, подтверждение крупных изменений и журнал действий. Amazon сделал ровно так же: без одобрения продавца агент ничего не меняет, и каждое действие видно в истории.

Коротко о главном

Amazon открыл кабинет продавца для Quick и Claude: агент видит карточки, остатки, цены и продажи, меняет цены и обновляет карточки с подтверждения продавца. Пока это бета и только США. У Wildberries и Ozon такого плагина нет, но через их API агент подключается уже сегодня.

Торгуете на WB или Ozon и хотите, чтобы часть кабинета вёл агент под вашим контролем? Напишите мне в Telegram слово «КАБИНЕТ». Посмотрим, какие задачи отдать агенту, какой доступ ему выдать и что оставить за вами.