Бот, витрина и розыгрыш для детской арт-студии поверх YCLIENTS

Это история о том, как предложение пришлось переделать почти целиком, когда у клиента появилось своё ТЗ. Покажу обе версии и что в них разное.

Задача

Лид пришёл через агентство-партнёра. У студии четыре направления: мастер-классы для детей, детская парикмахерская, видеоуроки для мам и детей по подписке и продажа творческих наборов. Офлайн-записи и визиты живут в YCLIENTS, онлайн-клуб с автосписаниями и вся база с тегами в GetCourse.

Первый запрос звучал так: одна платформа на всё. Мини-приложение в MAX и Telegram с партнёркой и розыгрышами, база клиентов с источником каждого, запись и доступ к урокам. Под этот запрос я сделал первую версию, две страницы A4 в бренде агентства, в двух вариантах PDF.

Через три дня пришло ТЗ от владелицы. В нём бот, витрина и розыгрыш работают строго поверх YCLIENTS и GetCourse. Своей CRM в боте не делать. Рассылки без риска для номеров студии. Заявки уходят администраторам в YCLIENTS или в рабочий чат. Блоков четыре:

• групповые стрижки: компания от пяти детей в будни до 17:00 получает арт-комнату в подарок, у мамы личная ссылка для подруг, за пятую подругу супер-бонус;
• выездные мастер-классы, праздники в студии и фотозоны;
• творческие наборы в четырёх категориях с оплатой на GetCourse;
• розыгрыш десяти наборов для базы примерно в 10 000 «спящих» клиентов: мама выбирает возраст детей, 1-3 или 4-7 лет, а за трёх подруг получает супер-билет.

Первая версия с ТЗ разошлась по самому главному. Своя база клиентов и перенос уроков с GetCourse оказались ровно тем, от чего владелица отказалась.

Что я сделал

Первую версию я отложил и не правил: по составу её проще было собрать заново. Вторую сделал визуализацией ТЗ, чтобы владелица увидела свои блоки на экране телефона.

Сначала 13 экранов в HTML: старт бота, оффер групповой стрижки, запись компанией, личная ссылка для подруг, заявка в чате администраторов, меню мастер-классов, расчёт выездного мастер-класса на класс, бронь праздника, каталог наборов, карточка набора, сообщение о розыгрыше, билет и супер-билет. Скрипт снимает каждый экран в PNG и заодно проверяет, что сообщения в макете чата не обрезаны по краю.

Потом презентация на 11 слайдов 1280×720 без цены, в PDF и отдельных картинках:

• обложка и схема: где мама, что делает бот, куда уходят данные;
• главное меню из четырёх кнопок и кнопка витрины, которая открывает мини-приложение с наборами и бронью праздника;
• по слайду на каждый блок и отдельный слайд для администраторов;
• таблица передачи данных;
• шесть поправок к механике, о которых владелица просила сама;
• следующий шаг в четыре пункта: материалы, доступы, сборка с проверкой, запуск.

Как устроено

Мама открывает одного бота в Telegram или MAX, сценарии в обоих мессенджерах одинаковые. Администраторы работают там же, где работали: в YCLIENTS и в рабочем чате, где у каждой заявки есть кнопка «Беру в работу». Интеграции идут через официальные API, руками ничего переносить не нужно.

Как устроена такая связка технически и что открыто в API обоих сервисов, я обезличенно разобрал в статье про интеграцию YCLIENTS с ботом и GetCourse без CRM.

Что было сложно

Главное здесь шесть поправок к механике ТЗ. Владелица прямо попросила посмотреть её свежим взглядом.

Первая волна рассылки. Бот в Telegram и MAX не может написать первым человеку, который его ни разу не запускал. Значит, 10 000 «спящих» клиентов бот сам не позовёт. Первое касание я предложил сделать письмом и SMS из GetCourse и постами со ссылкой на бота, а дальше всё идёт в боте.

Что считать подругой. Переход по ссылке ничего не стоит, его легко накрутить. Подруга засчитывается, когда выбрала возраст ребёнка. Тогда пустые переходы не дают билетов, а в базу попадают живые мамы с тегами.

Пять подруг. До пятой далеко, и мамы бросают на второй. Я предложил небольшой бонус за каждую пришедшую подругу и супер-бонус на пятой. Считать по визиту, который администратор отмечает в YCLIENTS, потому что запись ещё может отмениться.

Честность розыгрыша. Правила и дата итогов лежат в боте и в канале, победителей выбирает генератор случайных чисел, эфир записывается.

Коннекторы. ТЗ допускало сервисы-посредники вроде Albato. Я предложил прямые API: нет абонентской платы за коннектор и нет лишнего звена, которое может сломаться.

Арт-комната. Бот показывает для групповой записи только будни до 17:00, когда комната свободна. Администратору не придётся отказывать маме, которая уже собрала компанию.

Что получилось

Количество экранов и слайдов я пересчитал по файлам проекта.

Ограничения

• Экраны статичные, рабочего бота нет.
• Цены услуг и наборов, имена мам на экранах выдуманы, на слайдах это подписано.
• Доступов к YCLIENTS и GetCourse студии у меня нет, реальные аккаунты я не проверял. API GetCourse работает только на платных тарифах, тариф студии я не знаю.
• Где хранить отметки о приглашениях и билетах, в презентации не расписано. В статье про интеграцию я разобрал вариант с таблицей.
• Бот в MAX регистрируется на ИП или самозанятого, модерация до 48 часов. Это стоит в плане запуска, но заранее не сделано.
• Положение о розыгрыше не готовил. Что в нём должно быть, написано в статье про розыгрыш в чате по правилам.

Частые вопросы

Почему бот без своей CRM?

Так решила владелица в ТЗ. Администраторы уже работают в YCLIENTS, база с тегами лежит в GetCourse, и переучивать людей на новый интерфейс ей не нужно. Бот добавляет вход из мессенджера, витрину и розыгрыш.

Почему бот не может сам разослать приглашение всей базе?

Telegram и MAX не дают боту писать тем, кто его не запускал. Первое сообщение уходит через GetCourse письмом и SMS, и только после старта бота он может писать маме сам.

Что стало с первой версией?

Она осталась в папке проекта. Единая платформа со своей базой это другое решение с другим объёмом работ, и после ТЗ возвращаться к ней пока незачем.

Бот уже работает?

Нет. Есть презентация и экраны, решение за заказчиком.

Коротко о главном

Первая версия ушла в стол, потому что я строил её до ТЗ. Теперь перед презентацией я сначала спрашиваю, какие системы у клиента остаются, и только потом рисую поверх них. Вторая версия держится на уже работающих YCLIENTS и GetCourse, а самое полезное в ней, по-моему, шесть поправок к механике. Больше всего пользы от двух: первая волна через GetCourse и подсчёт подруги по визиту.

Если похожих решений нужно больше, есть страница про IT для детского центра.

Если у вас запись в YCLIENTS, курсы на GetCourse и хочется бота с розыгрышем без переезда, напишите мне в Telegram.