Оптовик уходит туда, где заказывать удобно: B2B-кабинет с 1С

Оптовику неудобно заказывать у вас, поэтому он заказывает у другого

У конкурента цены такие же или даже выше, но там дилер открыл кабинет, выбрал позиции, увидел остатки и оформил заказ за пять минут в воскресенье вечером. У вас он пишет в вотсап список из тридцати наименований, ждёт, пока менеджер ответит, уточняет, что есть в наличии, потом получает счёт через час и находит в нём не ту фасовку. На третий такой раз он просто перестаёт писать вам.

Это видно по цифрам. Постоянный клиент делает за год полсотни заявок. Если по каждой он теряет сорок минут на переписку и уточнения, набегает больше тридцати часов в год только на то, чтобы отдать вам деньги. У того, кто закупает у пяти поставщиков, терпения на это нет.

Почему так происходит

Заказы приходят в мессенджеры и по звонку, а дальше их руками переносит менеджер. Он читает сообщение, ищет позицию в 1С, ставит количество, сверяет цену клиента по своей табличке скидок. На каждом шаге можно ошибиться: перепутать артикул, взять цену не той категории, не заметить, что товара уже нет. Клиент узнаёт об ошибке, когда приходит недовоз или неверный счёт.

Цены у каждого оптовика свои, и клиент их не видит заранее. Он не понимает, во что обойдётся заказ, пока менеджер не пришлёт счёт. Остатки тоже живут отдельно: в 1С они одни, в голове у менеджера другие, в вотсапе клиенту называют третьи. Заказал десять коробок, приехало шесть, потому что четыре ушли другому за час до этого.

Пока объём небольшой, всё это тянут руками. Как только клиентов больше сотни, менеджер превращается в узкое горлышко: заявки копятся, ответы задерживаются, часть заказов теряется в переписке.

Как это решает B2B-кабинет

Клиент заходит под своим логином и сразу видит каталог со своими ценами. У дилера первой категории один прайс, у розничного партнёра другой, у нового клиента третий. Каждый видит только своё и понимает сумму заказа ещё до оформления.

Остатки в каталоге подтягиваются из 1С по обмену. Клиент видит, чего сколько есть, и не заказывает то, чего нет на складе. Рядом лежит история его заказов: прошлую заявку можно повторить одной кнопкой, поменяв только количество. Для оптовика, который берёт один и тот же набор каждую неделю, это главная функция.

В том же кабинете он смотрит свою дебиторку, видит, сколько должен и по каким счетам, скачивает акты сверки и накладные без звонка бухгалтеру. Для вас важнее другое. Оформленный заказ сразу попадает в 1С готовым документом, менеджер его больше не набирает, только проверяет и подтверждает. Как связать кабинет с учётной системой по обмену, я разбирал в статье про amoCRM и 1С без двойного ведения, здесь принцип тот же.

Сколько это экономит и приносит

Прикинем, цифры оценочные. Если менеджер тратит полчаса на заявку и через кабинет проходит хотя бы половина из двухсот заказов в месяц, это освобождает около пятидесяти часов. Столько времени он вместо переписки тратит на новых клиентов и должников.

Второй эффект больше первого. Кабинет доступен круглосуточно, заказы приходят вечером и в выходные, когда менеджера нет. Оптовику удобно, поэтому он заказывает чаще и не уходит к соседу. Даже возврат десяти процентов клиентов, которые раньше отваливались из-за неудобства, окупает разработку за пару месяцев. Похожую механику повторных заказов я описывал в разборе CRM для оптовых продаж.

Что важно учесть до старта

Кабинет показывает то, что лежит в 1С. Если номенклатура в бардаке, цены категорий не проставлены, а остатки ведутся криво, кабинет честно покажет этот бардак клиенту. Порядок в учёте нужно навести до подключения, иначе автоматизируется хаос. Про это есть текст, почему сначала процессы, потом автоматизация.

Нужен рабочий обмен между 1С и кабинетом. Если база стоит на старом сервере без доступа снаружи, сначала решаем вопрос с размещением, варианты я разбирал в статье про 1С в облаке или на своём сервере. Разграничение цен должно быть заведено в 1С правильно, иначе кабинет не поймёт, кому какой прайс показывать.

И клиентов придётся приучить. Часть оптовиков привыкла к вотсапу и первое время будет по инерции писать туда. Помогает мягкий перевод: сначала менеджер оформляет их заказ через кабинет при них, потом просит в следующий раз попробовать самим. ЭДО и онлайн-оплату сразу не зашиваем, это отдельные этапы со своими сроками, их подключаем, когда базовый поток заказов уже пошёл.

Что можно сделать уже сейчас

Посмотрите, где лежат ваши заказы. Откройте переписку менеджера за неделю, посчитайте, сколько заявок пришло текстом и сколько времени ушло на их перенос в 1С. Это ваша отправная цифра.

Проверьте, готова ли база. Заведены ли категории цен, проставлены ли они у клиентов, актуальны ли остатки. Если нет, это первая задача, и она окупается сама, даже без кабинета.

Начните с одного сегмента. Возьмите десять самых активных дилеров, дайте им доступ, соберите обратную связь и докрутите. На малой группе видно все шероховатости обмена.

Опишите свои правила цен и скидок словами. Кто в какой категории, за какой объём какая скидка, кому что нельзя видеть. Эта логика ляжет в основу разграничения, и чем точнее вы её сформулируете, тем меньше правок будет потом. Дальше эту часть я беру на себя в рамках автоматизации бизнеса, ориентиры по стоимости есть на странице цен.

Частые вопросы

Это заменит нашу 1С?

Нет. Кабинет работает поверх 1С, берёт из неё цены, остатки и клиентов, а заказы отдаёт обратно документами. Учёт остаётся на месте, просто у клиента появляется удобная витрина, а у менеджера пропадает ручной ввод.

А если оптовик всё равно хочет заказывать по телефону?

Пусть заказывает. Кабинет не отменяет звонки, он забирает на себя рутинные повторные заявки. Сложные и разовые заказы остаются на менеджере, типовой поток уходит в самообслуживание. Со временем большинство привыкает, потому что через кабинет быстрее.

Сколько времени занимает запуск?

Зависит от состояния 1С. Если база в порядке и цены по клиентам заведены, базовый кабинет с каталогом, остатками и заказами собирается заметно быстрее, чем при наведении порядка в учёте с нуля. Точные сроки называю после того, как посмотрю базу и схему обмена.

Коротко о главном

Оптовик остаётся с тем, у кого заказывать удобно. Пока заявки идут через вотсап и ручной ввод, вы теряете и время менеджера, и клиентов, которые молча уходят к более удобному поставщику. B2B-кабинет с прайсами по клиентам, остатками из 1С, повтором заказа и заявкой прямо в базу убирает эту причину ухода.

Есть оптовая база или дистрибуция на 1С и хочется, чтобы клиенты заказывали сами, а менеджер не вбивал заявки руками? Напишите мне в Telegram слово «ОПТ». Посмотрим вашу 1С и схему заказов, прикинем, что войдёт в первый этап и что он вам даст.