Что подготовить, прежде чем писать разработчику: чек-лист

Зачем вообще готовиться

Типичная история: владелец пишет «нужен бот для записи» и ждёт, что через неделю всё заработает. Через неделю выясняется, что запись ведётся в трёх местах, ключи от одного из них лежат у бывшего администратора, а решает, что считать записью, вообще не тот человек, который пишет мне. Пока это не разобрано, идёт переписка, и срок съезжает.

Список ниже сокращает этот этап. Копируйте его в заметки и отвечайте своими словами. Мне нужны факты, красивый документ не нужен. Если хотите пойти дальше и оформить всё в техзадание, у меня есть отдельный разбор про ТЗ на сайт или бота, здесь я его не повторяю.

Цель, пользователи и сценарии

1. Цель и метрика успеха

• Какую задачу должно решить то, что вы заказываете, одним предложением.
• Какая цифра изменится, если всё получится: число заявок, время ответа клиенту, часы ручной работы в неделю, доля повторных покупок.

Зачем это мне: от цели зависит, что делать в первую очередь, а что отложить. Если цель «сократить ответы на одни и те же вопросы с двух часов в день до двадцати минут», я не буду строить личный кабинет. Без цифры приёмка превращается в спор о вкусе.

2. Кто пользователь и какие сценарии

• Кто будет пользоваться: клиенты, сотрудники, партнёры. Сколько их примерно.
• Три главных сценария по шагам: «клиент пишет, выбирает время, получает напоминание».
• Что бывает из ряда вон: клиент отменил запись за час, товара нет в наличии, человек написал голосовым.

Зачем это мне: сценарии превращаются в экраны и ветки диалога. Исключения дороже всего, потому что о них вспоминают на тестировании. Назовите три нестандартных случая заранее, и я заложу их сразу.

Что есть сейчас, доступы и материалы

3. Что есть сейчас

• Где живут данные: таблицы Excel или Google, 1С, CRM, тетрадь, мессенджеры.
• Какие каналы уже работают: сайт, Telegram, MAX, ВК, телефон, Авито.
• Кто сейчас делает эту работу руками и сколько это занимает.

Зачем это мне: новая система почти всегда должна подружиться со старой. Если прайс лежит в таблице, которую правят четыре человека, сначала мы наведём в ней порядок, потом я подключу бота. Присылайте скриншоты и образцы файлов без персональных данных.

4. Доступы и интеграции

• Сервисы, с которыми надо связаться: 1С, CRM, платежи, почта, соцсети, хостинг и домен.
• Кто владелец каждого аккаунта. Записан ли он на вас или на бывшего подрядчика.
• Есть ли у сервиса API и тариф, на котором он доступен.

Зачем это мне: самая частая причина простоя, когда работа готова, а зайти в нужный сервис нельзя. Пароли в переписку не отправляйте, я подскажу, как выдать доступ безопасно.

5. Тексты и материалы

• Логотип, фирменные цвета, шрифты, если они есть.
• Прайс, описание услуг, фото, ответы на частые вопросы.
• Тон общения: на «вы» или на «ты», строго или по-простому.

Зачем это мне: тексты задерживают запуск чаще, чем код. Если материалов нет, скажите сразу, я подготовлю черновики, а вы поправите.

Решения, бюджет и срок

6. Кто принимает решения

• Имя одного человека, чьё «да» считается окончательным.
• Кто ещё должен посмотреть результат и за сколько дней отвечает.

Зачем это мне: когда правки приходят от трёх человек с противоположными пожеланиями, проект встаёт. Как устроены мои проекты по неделям и точкам согласования, описано в статье как я веду проект.

7. Бюджет и срок

• Потолок бюджета, даже приблизительный. Так я предложу решение по размеру кошелька.
• Дата, к которой нужен результат, и что за ней стоит: сезон, акция.

Зачем это мне: из одной идеи можно собрать три версии разного размера, и я хочу показать вам ту, которая влезает в ваш бюджет. Ориентиры по стоимости есть на странице цен, точный расчёт делается после разговора.

Юридические вопросы и приёмка

8. Юридические вопросы

• Будет ли система собирать персональные данные: имя, телефон, переписку. Если да, у вас должно быть согласие человека, оформленное отдельно от остальных документов, это требование статьи 9 закона 152-ФЗ.
• Где будут храниться данные. При сборе данных граждан РФ первичная запись должна идти в базу на территории России, это часть 5 статьи 18 того же закона.
• Если разработчик получает доступ к данным ваших клиентов, обработка поручается ему договором с перечнем данных, действий и целей, это статья 6, часть 3.
• Кому будут принадлежать код, дизайн, тексты и аккаунты после сдачи.

Зачем это мне: эти ответы определяют, где размещать сервер и как строить формы согласия. Юриста я не заменяю, но структуру решения обсуждаю заранее. По условиям самого договора есть чек-лист для заказчика.

9. Как принимать результат

• Список того, что должно работать, в виде проверок: «клиент записывается за три шага», «администратор видит запись через минуту».
• Что считается ошибкой, а что новой задачей: пожелание «добавить ещё кнопку» после сдачи идёт в следующий этап.

Зачем это мне: если критерии записаны заранее, приёмка занимает вечер. Если нет, она превращается в бесконечный круг правок.

Что важно учесть

Я не жду ответов на все пункты. Обычно заполнено четыре или пять из девяти, и это нормально. Без цифры цели, списка доступов или текстов проект делается, но дольше и дороже: я трачу время на вопросы, которых можно было избежать. Чего не хватает, соберём вместе на первой неделе. Для тех, кому страшно ошибиться, есть формат пилота на две недели, где разбирается самый спорный кусок.

Что можно сделать уже сейчас

Возьмите час. Запишите цель и цифру, которая должна измениться. Выпишите сервисы и таблицы, где лежат ваши данные, и отметьте, у кого есть доступ. Назовите одного человека, который скажет «принято». Этого хватит для предметного первого разговора. Если нужен бот, посмотрите страницу про Telegram-ботов.

Частые вопросы

Нужно ли писать техническое задание, прежде чем идти к разработчику?

Нет. Хватит ответов из этого списка, ТЗ мы соберём на их основе на старте.

Что делать, если я не знаю, какая у меня цель в цифрах?

Назовите, что болит: сколько времени уходит на ручную работу, сколько заявок теряется. Цифру прикинем вместе и проверим после запуска.

Можно ли передавать доступы в переписке?

Лучше нет: пароль остаётся в истории чата. Я подскажу, как выдать отдельный доступ с ограниченными правами, который потом можно закрыть.

Коротко о главном

Подготовка сводится к набору ответов: зачем, для кого, на чём это будет стоять, кто решает и как вы поймёте, что получилось. Не хватает половины ответов, начнём с них.

Хотите пройтись по списку вместе и понять, с чего начать именно вам? Напишите мне в Telegram слово «ЧЕКЛИСТ». Пройдём список под вашу задачу и решим, с какого пункта начать.