Gems в Gemini заменят на Skills: свой ассистент без разработчика

Что объявила Google

В блоге Google от 30 сентября 2026 года навыки описаны как инструкции, которые вы сохраняете один раз и вызываете в любом чате командой из косой черты и названия. Gems, то есть «Гемы», которые сейчас живут отдельно от чатов, уходят. Пока навыки раскатываются на личные аккаунты старше 18 лет, для Workspace они обещаны в ближайшие недели.

Сроки по справке Gemini и блогу такие: личные аккаунты, ноябрь 2026. Рабочие, корпоративные и некоммерческие аккаунты Workspace, март 2027. Учебные, июнь 2027. Старые Gems Google автоматически превратит в навыки. Gems от Google Labs тоже закрываются, но в навыки не переедут.

Что умеют навыки: можно прикладывать файлы-примеры (текст, PDF, картинки), включать несколько навыков в одном диалоге, а Gemini иногда подключает подходящий навык сам. Одновременно активными могут быть до 100. Чего пока нет: Canvas, Deep Research, генерации видео и музыки. Общий доступ к навыку и файлы с Google Диска Google обещает добавить позже.

Доступна ли функция в России, я не проверял, и в материалах Google про страны и языки ничего не сказано. Закладывать её в процессы компании без проверки на вашем аккаунте не стоит.

Что это значит для вашего бизнеса

Если у вас есть собственный Gem, срочно ничего делать не надо, к сроку он переедет сам. Формат поменяется: навык вызывается внутри любого чата.

Интереснее другое. Google делает «своего ассистента» ещё проще, чем раньше, и все вокруг начнут собирать их сами. Для небольшого дела это нормально. Я так и советую начинать, это дешевле любого проекта. Но у такого ассистента есть потолок, и лучше знать о нём заранее.

Моя позиция

Ассистент на навыках, Gem или кастомном GPT устроен одинаково: набор инструкций, несколько примеров хорошего ответа и пара файлов для справки. Программы тут нет, есть подробное объяснение нейросети, как вам отвечать. Объяснять можно хорошо, и результат тоже будет хорошим.

Я считаю, что каждому владельцу бизнеса стоит собрать такого ассистента хотя бы для себя. Через час вы поймёте, что ИИ умеет, а что нет, и перестанете покупать «ИИ-решения» вслепую.

Вторая часть позиции менее приятная. Многие останавливаются на этом уровне и удивляются, почему «ассистент» не заменил сотрудника. Заменять сотрудника он не умеет: отвечает на запрос в окне чата и всё. Работать с вашими заказами, базой клиентов и кассой ему нечем.

Что собрать самому за вечер

Шаг 1. Выберите одну повторяющуюся задачу. Ответ на типовое письмо поставщику, описание товара, ответ на отзыв, протокол совещания. Одну. «Помощник по всему» не получится.

Шаг 2. Напишите инструкцию. Кто вы, кому пишете, каким тоном, чего никогда не пишете. Пять-десять строк. Добавьте запреты: не называть цены, не обещать сроки.

Шаг 3. Приложите три-пять живых примеров. Реальные удачные письма и ответы с замазанными именами. Примеры работают сильнее любых описаний, потому что нейросеть копирует манеру.

Шаг 4. Прогоните десять разных запросов. Десять, а не два, и с неудобными: злой клиент, вопрос не по теме, просьба скинуть скидку. Записывайте, где ответ вышел плохим, и дописывайте правила.

Где он упрётся

Честно, потому что именно тут самосборные ассистенты ломаются чаще всего.

Ваши данные и системы. Навык не знает, что на складе осталось три штуки, что клиент должен вам за прошлый заказ, что менеджер уже договорился о скидке. Он видит только файлы, которые вы приложили, и то, что вы вставили в чат. Подключить его к 1С, CRM или сайту без разработки нельзя.

Права доступа. В личном аккаунте вы один. Когда ассистентом пользуются десять сотрудников, нужно решить, кто что видит. Бухгалтер не должен получать ответы по зарплатам продавцов, стажёр не должен видеть закупочные цены. В формате «инструкция и файлы» такие границы не выстроить. Общий доступ к навыкам Google, напомню, только обещает.

Стабильность. Один и тот же запрос сегодня и завтра может дать разные ответы. Для письма это терпимо. Для ответа клиенту про условия возврата нет. Чтобы ответ был предсказуемым, его проверяют тестами и сверяют с базой знаний, это уже инженерная работа. Подробнее о том, как отвечает ИИ на данных компании, я писал здесь.

Персональные данные клиентов. Как только в чат попадают фамилии, телефоны и истории заказов, вы работаете с персональными данными. Куда они уходят и где хранятся при использовании зарубежного сервиса, решаете вы, а отвечаете тоже вы. Про это есть отдельный разбор по 152-ФЗ для чат-ботов.

Журнал и контроль. Если ассистент ответил клиенту глупость, нужно видеть, что именно он ответил, на каком основании и кто это запустил. У ассистента в чате такого журнала для бизнеса нет. Нет и способа остановить его, если он пошёл не туда.

Когда пора переходить к настоящему ассистенту? Сигналов три. Ассистентом пользуется больше двух-трёх человек. Ему нужны данные из ваших систем: остатки, заказы, расписание. Он общается с клиентами напрямую, а не пишет черновики для вас. Если выполняется хотя бы одно, чат с инструкцией превращается в риск. Разницу между чатом и агентом с инструментами я разбирал в статье про ИИ-агентов и чат-ботов.

Как я с этим помогаю

Есть два пути, и они не исключают друг друга. Первый: обучение команды работе с ИИ. Мы разбираем ваши реальные задачи, вы собираете ассистентов под них сами и заодно узнаёте, какие данные в чат нельзя отправлять никогда. Второй: когда вы упёрлись в потолок, я разрабатываю ассистента под задачу бизнеса. С подключением к вашим системам, ролями доступа, проверкой ответов и журналом. Стоимость и состав работ смотрите в прайсе.

Частые вопросы

Пропадут ли мои Gems в ноябре?

По заявлению Google, нет: существующие Gems она автоматически переведёт в навыки. Gems от Google Labs закрывают без переноса. Важную инструкцию сохраните отдельным текстом.

Подойдёт ли навык для ответов клиентам?

Для черновиков, которые проверяет человек, да. Для автоматических ответов без проверки нет: нет журнала, нет доступа к вашим данным, и нет гарантии, что ответ завтра будет тем же.

Работает ли это в России?

В материалах Google про доступность по странам нет ни слова, и я это не проверял. Если навыки у вас включены, пробовать можно, строить на них процессы рано.

Коротко о главном

Навыки Gemini заменят Gems в ноябре 2026 для личных аккаунтов и в 2027 для рабочих. Собрать с их помощью ассистента для писем, шаблонов и черновиков можно за вечер, и это полезно сделать любому владельцу бизнеса. Потолок наступает там, где появляются ваши системы, права доступа, клиентские данные и потребность видеть, что именно ответил ассистент.

Если уже упёрлись или хотите, чтобы команда научилась собирать таких ассистентов безопасно, напишите мне в Telegram с кодовым словом «СКИЛЛ». Разберём, что оставить на самосборке, а где нужна разработка.