КП для небольшой гостиницы на русском и китайском: что в него вошло

Эта работа получилась документом без единой строки кода. Расскажу, что в нём предложено и что осталось допущением.

Задача

Владелица родом из Китая, держит небольшую гостиницу на 15 номеров и лапшичную рядом. В документе записано, что 70-80% гостей из Китая, а российских, прежде всего командировочных, хочется больше. Управляющая уехала в другой город, и первый вариант писался под ситуацию без управляющего.

Нужна система, которая держит порядок при любом управляющем и обходится без подписок. Мне нужен был лист, который читается за пару минут на встрече на двух языках.

Что предложено: короткое КП

Короткое предложение, один лист A4 в бренде агентства-партнёра, состоит из трёх блоков.

Первый блок, «Порядок внутри». Сверху панель владелицы на русском и китайском: загрузка номеров, выручка, брони на неделю вперёд, кто из сотрудников что сделал. Под ней четыре карточки. Номера и брони: шахматка, заезды и выезды, оплаты. Иностранные гости: данные для уведомления о прибытии собираются при заселении, система напоминает о сроках. Персонал: после выезда горничная получает задачу на уборку и отмечает её с фото. Новый управляющий: регламенты и чек-листы лежат внутри системы.

Второй блок про российских гостей, три шага. Гостя находят: сайт с прямой бронью, карты, отзывы. Организации селят сотрудников по договорам. Гости возвращаются через связку с лапшичной: скидка в одной, рекомендация другой, общие баллы.

Третий объясняет, почему своя система, и делит запуск на два этапа. Цены в коротком листе нет намеренно: встреча нужна была, чтобы собрать данные для расширенного варианта.

Про китайских туристов здесь ничего нет, они и так основной поток. Эту тему я разбирал в статье про сайты отелей на китайском.

Расширенное предложение

Расширенное занимает два листа, только на русском. Первый лист описывает восемь функций, близких по составу к готовой отраслевой программе, которой гостиница пользуется сейчас: шахматка и брони, гости и организации, иностранные гости, деньги и касса, уборка и персонал, услуги и склад, отчёты, панель владельца.

Отдельный блок посвящён партнёрской программе через бот в MAX и Telegram. Партнёром может стать таксист, сотрудник лапшичной, бывший гость. Партнёр получает ссылку и QR, гость бронирует по ссылке или называет код, после выезда и оплаты начисляется вознаграждение, администратор отмечает выплату. Платим один раз за нового гостя, за повторные заезды ничего. Гость узнаётся по телефону и паспорту. Механику выплат я описывал в статьях про партнёрский маркетинг и учёт партнёрских выплат.

Второй лист делит работу на три этапа: учёт гостиницы (3 недели), брони и партнёры (2 недели), интеграции с уведомлениями и чеками (1-2 недели). Каждый этап можно взять отдельно. Ещё есть перенос данных, обучение персонала и трёхмесячная гарантия. Цены не называю.

Почему два языка

Главная причина такая: панель владелицы в документе сделана на двух языках, и я исходил из того, что владелица читает по-китайски. Сводка и ежедневный отчёт должны приходить на её языке, иначе контроль издалека превращается в разговор через переводчика.

Вторая причина слабее подтверждена. На каком языке говорят администраторы и горничные, в документах не сказано, и я этого не выяснял. Если часть персонала говорит по-китайски, два языка нужны не только владелице.

Китайского интерфейса для гостей предложение не обещает. Бот гостя и партнёров рассчитан на MAX и Telegram, то есть на российскую аудиторию, а Telegram в материковом Китае без обходных путей не работает. WeChat в документах нет, и нужен ли он владелице, я не выяснил.

Китайскую версию короткого листа я делал скриптом на Python. Русская вёрстка лежит в одном HTML-файле, скрипт подставляет китайские тексты парами и падает, если русская строка нашлась не ровно один раз. Китайский текст короче русского, при том же кегле лист выглядел пустым, и я увеличил шрифт и интервал.

Что было сложно

Самое слабое место это перевод. Я не носитель китайского, и перевод делал сам. Три фразы, в которых я сомневаюсь сильнее всего:

Второе, сравнение с готовой программой. В расширенном предложении есть таблица, где я сопоставляю свою систему с покупкой готовой. Цены готового продукта взяты с публичного сайта продавца, в работе я его не проверял. Цена этапов клиентом не утверждена, так что сравнение это ориентир для разговора.

Третье, правило партнёрки. Узнавать гостя по паспорту значит хранить паспортные данные. Где и как их хранить с учётом 152-ФЗ, в предложении не расписано, это нужно проработать до этапа 2.

Что получилось

Число листов я пересчитал по готовым PDF. Отдан пакет для обсуждения. Внедрения нет, и называть это внедрением я не буду.

Что дальше

Сначала ждём ответа владелицы. Если он положительный, работа начнётся с этапа 1, а до первой строки кода нужно закрыть три вопроса: показать китайский текст носителю, выяснить про WeChat и решить, как хранить паспортные данные.

Небольшие объекты я разбирал в статьях про IT для мини-гостиницы и про QloApps. Если нужно только онлайн-бронирование, есть отдельное предложение.

Частые вопросы

Система для этой гостиницы уже работает?

Нет. Есть три документа: короткое предложение на двух языках и расширенное. Решения клиента пока нет, разработка не началась.

Зачем китайский интерфейс, если гости и так из Китая?

Он нужен владелице для панели и отчётов. Для гостей китайский интерфейс в предложении прямо не обещан, это ограничение. Гостевую сторону вместе с каналом связи надо решать отдельно.

Чем своя система лучше готовой программы?

У неё нет оплаты за номера, данные остаются у владелицы, есть партнёрка через бот и китайский интерфейс. По скорости она проигрывает: готовая программа работает сразу, мою строить 6-7 недель.

Коротко о главном

Двуязычное предложение стоит начинать с вопроса, кому нужен второй язык. Здесь ответ простой: владелице, которая управляет издалека. Гостей и персонал это касается лишь частично, и я оставил это открытым.

Сейчас это отданный пакет документов. Перевод надо показать носителю, цена не утверждена, система не написана. Пока клиент не ответил, о результате говорить рано.