Приложение для кондитерской: конструктор торта и напоминания о праздниках

Хороший пример для такой работы: кондитерская с сильной репутацией, четырьмя точками и живыми соцсетями, у которой весь приём заказа держится на переписке. Я посмотрел её публичные страницы и собрал предложение под реальную картину. Запущенного проекта здесь нет, есть документ с макетами, и ниже я разбираю, что в нём было и где я признаю допущения.

Задача

Торт на заказ покупают к дате: день рождения ребёнка, юбилей мамы, годовщина. Поэтому заказов много, но каждый клиент возвращается только тогда, когда сам вспомнит. Сейчас точкой входа служит страница-визитка со ссылками: кнопка «Оформить заказ» ведёт в личные сообщения VK, а «Запросить прайс» в личные сообщения MAX. Цен и корзины нет, дата праздника нигде не сохраняется, а загрузку цеха знает только администратор.

Лояльность в сети есть, но внешняя: общая бонусная система, где баллы можно потратить у других участников. Она не привязывает клиента именно к этой кондитерской и ничего не знает о его праздниках.

Из этого я вывел четыре места, где деньги лежат ближе всего. Заказ торта без переписки, потому что каждый вопрос «а сколько стоит два килограмма» занимает время администратора. Повод с датой, который можно сохранить и вернуть клиенту через год. Связка кофеен и тортов, потому что гость кофейни мог бы заказать торт. Люди, которые советуют торты: аниматоры, ведущие, фотографы.

Что я предложил

Одно приложение вместо страницы-визитки. Оно открывается из мессенджеров и браузера, ставится на экран телефона как обычное, скачивать из магазина не нужно. Подробнее о таком формате писал в статье про IT для пекарни и кондитерской.

Этап 1. Конструктор торта: повод, число гостей, вес считается сам, начинка, оформление, картинка-пример, надпись, дата из свободных в цехе, самовывоз или доставка. Цена видна сразу, предоплата онлайн. Рядом витрина десертов с ценами. Кабинет кондитерской: все заказы со всеми параметрами и картинками, производственный календарь с лимитом тортов на день, полные даты закрываются сами, уведомление о новом заказе в мессенджере. Календарь праздников: при заказе сохраняется повод, имя и дата, за 14 и за 3 дня клиент получает напоминание с фото прошлого торта и кнопкой «повторить». Клиент может сам добавлять даты. Ссылки в соцсетях ведут в приложение, а в счётчике аналитики появляются цели «начал заказ» и «оплатил», чтобы видеть, где клиенты уходят. Про механику конструктора отдельно писал в статье про онлайн-конфигуратор торта.

Этап 2. Баллы из кофейни в торт: карта клиента с QR прямо в приложении, кассир сканирует телефоном, кассу менять не нужно. Баллы с кофе и витрины оплачивают часть торта и тратятся только у этой сети. Партнёрская программа: кабинет партнёра, одноразовый QR с ограниченным сроком, процент только с оплаченного заказа, функция «приведи подругу». Корпоративные клиенты: компания загружает дни рождения сотрудников, и торт заказывается к каждой дате. Связь с кассой я оставил отдельной строкой «после уточнения вашей кассы».

Что показано на экранах. Девять макетов: три шага конструктора, напоминание в мессенджере, список «Мои праздники», карта с баллами, кабинет партнёра, одноразовый QR и загрузка цеха на неделю. Цены и даты на них условные, торты показаны цветными заглушками, потому что фото без согласия я не брал. Партнёрскую механику в похожем виде разбирал в статье про личный кабинет партнёра.

Что учёл и где риски

Нет данных о кассе и выручке. Я не знал, какая у сети касса, какой средний чек и какая доля заказных тортов. Эти данные нужны для расчёта эффекта, поэтому в предложении они помечены как вопросы, а оценки опираются только на открытые публикации. Одно допущение в предложении звучит так: если вернуть по напоминанию хотя бы каждого пятого клиента, это даст заметное число повторных тортов в год. Это гипотеза, и я прямо написал, что её надо сверить с цифрами сети.

Выгрузка баллов во внешнюю систему. У сети уже есть общая бонусная программа. Я исходил из того, что наши баллы нельзя смешивать с чужими: они работают только внутри кондитерской и нужны для связки кофейни и торта. Стыковка с внешней системой в предложение не входит.

Партнёрка и честность начислений. Процент выплачивается только с оплаченного заказа, QR одноразовый и живёт недолго, чтобы код не утёк в общий чат. Это защищает от накруток, но не заменяет сверку выплат. Подробнее об учёте таких выплат в статье про учёт партнёрских выплат.

Предоплата. Она проходит через платёжный сервис, комиссию и сервер оплачивает владелец напрямую. Какой именно сервис подключать, решается после выбора.

В каком статусе

Цены в предложение не вошли вообще: ни моя, ни рыночные ориентиры. Это было сознательное решение. Размер работ и порядок этапов можно обсуждать до суммы, а сумма определяется после выбора модулей.

Что дальше

Следующий шаг за заказчиком: подтвердить состав первого этапа и ответить на вопросы по кассе, текущим бонусам и тому, кто сейчас принимает заказы. После этого я бы подготовил точный состав работ и порядок запуска. Если решение будет принято, этапы пойдут по порядку, как они расписаны. Если нет, макеты и описание останутся рабочим материалом для обсуждения.

Частые вопросы

Нужно ли менять кассу?

Нет. Баллы начисляет кассир, сканируя QR клиента на телефоне. Если касса поддерживает открытый обмен данными, начисление можно автоматизировать позже.

Нужно ли клиенту скачивать приложение?

Нет. Приложение открывается по ссылке из мессенджеров и браузера, а при желании ставится иконкой на экран телефона.

Это уже работает?

Нет. Это предложение с макетами. Запущенной системы нет, и я не называю никаких результатов.

Коротко о главном

Для кондитерской повторный заказ растёт из даты, которую клиент уже один раз назвал. Поэтому я собрал предложение вокруг одной идеи: сохранить повод и вернуть его клиенту вовремя, а конструктор, баллы и партнёры работают на ту же идею. Документ опирается на открытые данные, не обещает цифр и прямо перечисляет вопросы, на которые отвечает только владелец.

Если вам нужно приложение для заказа, лояльности и напоминаний в кондитерской, кофейне или другом бизнесе с повторными покупками, я подготовлю предложение и макеты. Напишите в Telegram, MAX или VK.