Набор из девяти виджетов для сайтов малого бизнеса: предложение

Владелец небольшого отеля или спа обычно хочет одного: чтобы сайт приводил гостей, а не просто висел. Для этого нужна запись, отзывы, ответы на вопросы. Каждая функция по отдельности продаётся как отдельная подписка, и всё это надо подключать, настраивать и оплачивать порознь. Задача этого предложения была собрать всё в один набор.

Задача

Заказчик предложил идею пакета виджетов для любого сайта по подписке. Ориентир по цене у него был ниже международных аналогов. Список он назвал сам: онлайн-запись, все отзывы в одном месте, комментарии под статьёй, лента соцсетей и помощник, который отвечает гостю и переводит. Главная боль: турист не знает местного языка, и при этом персонал не говорит по-английски.

Были и два условия. Первое: один вход, без повторных регистраций для каждого виджета. Второе: виджеты должны ставиться и на сайты, собранные на его платформе, и на сторонние, а если сайта нет вовсе, работать по ссылке и QR. Продавать набор будут через маркетологов, так что документ должен быть понятен человеку, который не разбирается в технике.

Выбор между готовым конструктором и собственным решением я разбирал отдельно в статье про онлайн-запись на сайте. Здесь вопрос был шире: как показать пять-девять разных функций так, чтобы они читались как один продукт.

Что я предложил

Я собрал PDF на четырнадцать страниц в первой полной версии. Он начинается с трёх потерь, на которых заведение теряет гостей: язык, разбросанные отзывы и сайт, на котором нельзя ничего сделать. Затем идёт по одному развороту на виджет и в конце сводка с наборами и сравнением. Девять виджетов в предложении такие:

• Онлайн-запись. Услуга, мастер, день, время, без регистрации. Клиент сам отменяет запись по ссылке, владелец видит записи в кабинете и подписывает календарь.
• Отзывы. Оценки с нескольких площадок на одной странице плюс кнопка и QR, чтобы оставить свой отзыв. Заведение отвечает из кабинета.
• Комментарии. Под статьёй, новостью или программой мероприятия: гость пишет без регистрации или через аккаунт, ставит реакции. Есть стоп-слова и проверка перед публикацией. Для конференций к этому добавлены вопросы спикеру из зала.
• Лента соцсетей. Свежие посты подтягиваются на сайт сами, любой можно скрыть.
• Помощник-переводчик. Читает сайт, меню и прайс, отвечает на частые вопросы, а сложное передаёт сотруднику с переводом в обе стороны.
• Кнопка мессенджера с переводом. Гость пишет на своём языке, заведение получает сообщение на своём.
• Предоплата. Запись подтверждается небольшим платежом через местный платёжный сервис. Если гость не пришёл, деньги остаются заведению. Сумму и правила отмены задаёт заведение.
• Карта лояльности. После записи гость в одно нажатие получает карту заведения в телефоне. Про такой формат писал в статье про карту лояльности без приложения.
• Экскурсии с комиссией для отеля. Отель показывает туры на сайте и по QR в номере и получает процент с продажи.

Чтобы не пугать владельца девятью пунктами, я добавил готовые наборы. Для отеля это помощник, экскурсии, отзывы и лента. Для ресторана столики с предоплатой, кнопка мессенджера, отзывы и лояльность. Для спа и салона запись с предоплатой, лояльность, отзывы и лента. Остальное включается потом.

Отдельно сделал версию для российского рынка на одиннадцать страниц. Там десять виджетов: запись, предоплата через СБП, ИИ-ассистент для сайта и мессенджеров, отзывы с российских карт, мессенджеры и обратный звонок, квиз-калькулятор, лояльность, лента, комментарии и согласия по закону о персональных данных. Квиз-калькулятор я разбирал в статье про калькулятор стоимости, а отзывы и репутацию в статье про ИИ и отзывы.

Что учёл и где риски

Первое: честность макетов. В документе у каждого виджета стоит пометка, работает он или нарисован. Живой экран только у записи: я собрал её на готовом сервисе и показал реальные страницы вместо картинок. Для остальных виджетов пока есть макет и описание того, что он будет делать. Пообещать готовый набор без этой пометки значило бы обмануть и заказчика, и тех, кому он будет продавать.

Второе: сложность разная. Запись и бот-меню делаются быстро. Лента соцсетей зависит от правил самих соцсетей, которые меняются. Отзывы с чужих площадок можно собрать только теми способами, которые эти площадки разрешают. Помощник-переводчик самый дорогой в содержании: за каждый диалог платится запрос к ИИ. Поэтому заказчик попросил пока обойтись без помощника и взять вместо него бот-меню с заранее написанными ответами на нескольких языках. Помощник остаётся про запас, и для него нужно отдельное предложение с оплатой за подключение и за диалог.

Третье: деньги не должны проходить через нас. Предоплата в предложении идёт заведению напрямую через платёжный сервис, а записи и отзывы клиенты могут выгрузить. Это снимает часть юридических вопросов, но не все: согласия на обработку данных и хранение базы надо решать для каждой страны отдельно.

Четвёртое: окупаемость. В исходной версии я считал, во сколько раз одна запись в месяц окупает подписку. Эти расчёты завязаны на цены, которые заказчик не утвердил, поэтому в этот текст они не вошли.

В каком статусе

Запуска нет: ни одного подключённого сайта, ни одной подписки. Из предложения сейчас сделаны три вещи: запись и два расширения, которые заказчик выбрал первыми, бот-меню на нескольких языках и инструменты для конференций.

Что дальше

Следующий шаг за заказчиком: какие виджеты он хочет в первой очереди и на каком рынке начинает. По его ответу я напишу уточнённое предложение по очереди разработки. В порядке сложности я бы шёл так: отзывы со сводной оценкой, комментарии, предоплата, карта лояльности. Помощник-переводчик и лента соцсетей идут последними, когда станет понятно, кто платит за ИИ и как подключать соцсети.

Для российской версии нужно ещё утвердить состав и условия подключения, и только после этого её можно показывать клиентам как предложение.

Частые вопросы

Нужен ли программист, чтобы поставить набор?

В предложении строка кода вставляется один раз, самим владельцем или нами. Дальше виджеты включаются в кабинете. Но это описание задуманного: сейчас так работает только запись.

А если у заведения нет сайта?

Тогда каждый виджет открывается по ссылке и QR-коду: на стойке, на столах, в номере. Гость сканирует и пользуется в браузере телефона, ничего не устанавливая.

Можно ли взять только один виджет?

Да, наборы нужны для простоты выбора, ничто не мешает включить один. Самый простой для старта: запись или отзывы.

Коротко о главном

Девять виджетов в одном документе выглядят убедительно, и поэтому важнее всего было отметить, что из них работает, а что нарисовано. Сейчас это предложение с одним живым экраном и восемью макетами. Если вам нужен свой набор виджетов под сайт, начать можно с одного, самого полезного. Я соберу его под ваш сайт. Напишите в Telegram, MAX или VK.