Онлайн-школа практик: концепция сайта, бота и кабинета ученика

Это кейс-предложение. Готового продукта здесь нет, есть документ, который я сделал по запросу. Расскажу, из чего он состоит и где я сознательно ограничил себя.

Задача

Автор ведёт школу и сообщество, где люди учатся практиковать энергетические техники. Есть базовая программа на три месяца и продвинутая на шесть, есть живые встречи и система ступеней, включая третью, где выпускник учит других. Ученики приходят сами: из соцсети, по рекомендациям, из собственной базы.

Узкое место одно: время самого автора. Человек пишет в личные сообщения, ему отвечают, когда есть возможность, потом консультация, потом перевод на карту, потом ручная сверка оплат и добавление в чат. Ссылки, записи и расписание тоже рассылаются руками. Кто из учеников отстал, никто не видит. После курса следующего шага нет, и часть выпускников просто пропадает.

Заказчик пришёл с техническим заданием на большую платформу обучения с CRM. Мне нужно было понять, что из этого нужно сейчас, а что подождёт.

Что я предложил

Первым делом я сформулировал позицию: сначала поток, потом платформа. Большая система обучения, построенная до того, как проверен спрос на новые продукты, может остаться пустой. Поэтому документ строится от продукта и пути ученика, а автоматизация идёт вторым слоем.

В документе десять страниц, и у каждой своя задача.

• Обложка и исходная картина. Что сейчас происходит с потоком, где уходит время.
• Боли. Схема из семи шагов с отметкой, какие из них делает сам автор руками. Рядом список того, что уже работает и на чём можно строить.
• Боль и решение. Таблица: каждой проблеме соответствует конкретный экран и номер страницы, где он показан.
• Лестница продуктов. Бесплатное знакомство в формате коротких эфиров, недорогой первый сеанс, базовый курс, продвинутый курс, затем клуб практиков и обучение других. Часть ступеней уже есть, часть я пометил как гипотезу: спрос на неё проверяется на первом потоке.
• Путь ученика. Восемь шагов от поста до выпуска. Шесть из них ведёт система, два остаются за автором лично: живые встречи и эфиры, активации и подтверждение сертификата. Там, где нужен мастер, автоматизации нет.
• Сайт. Тексты в формате «было и стало»: чему научится человек, три цели на выбор, программа.
• Бот в Telegram и MAX. Вопросы о программе, запись на эфир, оплата, выдача доступа.
• Кабинет ученика. Уроки, задания, прогресс, напоминания, практика в парах.
• Кабинет школы. Заявки по этапам, оплаты, ученики, куратор.
• Выпускники. Следующий шаг, клуб, партнёрская ссылка.

Три варианта по объёму различаются глубиной. Первый закрывает упаковку, сайт и бот с оплатой и выдачей доступа. Второй добавляет кабинет ученика в мини-приложении. Третий включает партнёрскую программу выпускников, ИИ-помощника по урокам и аналитику. Сроки в документе записаны в рабочих днях, от десяти до тридцати. Суммы здесь не называю.

Что учёл и где риски

Первое ограничение касается формулировок. Всё, что связано с энергетическими практиками, легко скатывается в обещания здоровья и денег. Такие обещания не пропускает реклама во ВКонтакте, и они же создают претензии по закону о рекламе. Поэтому я подавал проект как школу, обучение и сообщество. В текстах сайта и бота говорится о навыках, практике и пути ученика. Обещаний исцеления, лечения или результата для здоровья в документе нет, и в готовых текстах их быть не должно.

Второе: что именно автоматизировать. В списке «берёт система» стоят ответы на типовые вопросы, запись, приём оплат и рассрочки, выдача доступа, напоминания, учёт заявок, пары для практики и сбор отзывов. В списке «остаётся за автором» живые встречи, коллективные сеансы и посвящения. Документ прямо говорит, что сертификат выдаётся только после личного подтверждения. Бот не заменяет мастера в том, что делает мастер.

Третье, цифры. Рост потока с нескольких человек до примерно тридцати в документе назван ориентиром, и обещанием он не является. Я не знаю, как поведёт себя спрос на бесплатное знакомство и недорогой первый сеанс, поэтому эти ступени помечены как добавляемые и проверяемые.

Четвёртое, данные. Бот и кабинет собирают персональные данные учеников. Это обычные для обучения сведения, но им нужны согласие и понятное место хранения. Что считается персональными данными, я разбирал в отдельной статье. В этом проекте это задача этапа разработки, и в документе она отмечена.

В каком статусе

Документ ушёл через посредника, который вёл разговор с автором школы. Как прошла встреча, я не знаю, поэтому не пишу, что предложение принято или отвергнуто. Все экраны в документе это макеты, рабочих страниц за ними пока нет.

Что дальше

Дальше решение за заказчиком. Если проект двинется, я начну с упаковки и с бота: он закрывает самую тяжёлую ручную часть, то есть запись, оплату и доступ. Кабинет ученика имеет смысл собирать после первого потока, когда видно, как люди проходят обучение на самом деле. Это то же рассуждение, что в статье про автоматизацию онлайн-школы.

Если ответа не будет, документ остаётся готовой основой, которую можно адаптировать под другую школу. Лестницу продуктов и путь ученика можно применять и без моей разработки, многое решается порядком в предложении, а не кодом.

Частые вопросы

Этот кейс про работающую систему?

Нет. Это предложение. Школа у автора работает, а система, описанная в документе, не написана и не запущена.

Вы обещаете ученикам какой-то результат?

Нет. Школа подаётся как обучение и сообщество практик. Тексты сайта и бота описывают программу, формат и навыки, без обещаний в сфере здоровья и без гарантий дохода.

Нужен ли сразу большой кабинет с уроками?

Не обязательно. На первом этапе для небольшого потока хватает бота с оплатой и выдачей доступа к закрытому чату и материалам. Кабинет подключается, когда учеников становится больше и нужен учёт заданий. Про выбор между ботом и приложением есть статья про бота вместо мобильного приложения.

Коротко о главном

Для небольшой школы автоматизация начинается с продукта и пути ученика, платформа приходит позже. Шаги, где нужен сам автор, стоит оставить за ним и написать об этом в документе. В этом кейсе предложение передано, ответа нет, и я пишу это как есть.

Если у вас школа, клуб или курс и всё держится на одном человеке, посмотрите разработку ботов для Telegram и MAX. Напишите в Telegram, MAX или VK, обсудим, с какого шага начать.