Предзаказ кофе для двух кофеен при медклиниках в Кыргызстане: PWA

Заявка пришла в Telegram после моей статьи про PWA для кофейни. Расскажу, что я предложил, почему кофейня при клинике отличается от обычной и что остаётся непроверенным.

Задача

У владелицы две кофейни, обе внутри медицинских клиник в Кыргызстане. Примерно половина гостей там медперсонал, остальные пациенты и посетители.

Нужно три вещи. Предзаказ кофе и еды к определённому времени, чтобы гость пришёл и сразу забрал. Лояльность по простой схеме «7-й кофе в подарок». И по желанию оплата по QR местных банков.

Отдельно мы сразу отметили, что российский закон о персональных данных к этому проекту не относится: кофейни и гости находятся в Кыргызстане. Местные требования к хранению данных я не проверял, это вопрос на этап запуска.

Статья, после которой пришла заявка, это разбор PWA для кофейни с геймификацией. Его основа и легла в предложение.

Что я предложил

PWA, то есть приложение, которое открывается по ссылке или QR-коду в браузере и добавляется на главный экран телефона ярлыком. Ничего не нужно скачивать из магазина приложений. Для кофейни при клинике это важно: гостю, который зашёл один раз между приёмами, никто не станет ставить приложение.

Варианта три, каждый следующий включает предыдущий.

Первый: предзаказ. Меню с фото, предзаказ ко времени, уведомление «готово», карта «7-й кофе в подарок», экран бариста и админка для владелицы. Бариста видит заказы в порядке времени, к которому их ждут, и отмечает готовность. Гость получает уведомление и забирает заказ без очереди. Срок 2 рабочих дня.

Второй: предзаказ и оплата. Добавляются оплата по QR местных банков, корпоративный режим для клиник, акции и рассылки, статистика. С оплатой заранее бариста не рискует приготовить заказ, за которым никто не придёт. Срок 3 рабочих дня.

Третий: под ключ. Добавляются связка с кассой, абонемент для персонала, свой дизайн и три месяца поддержки. Абонемент логично ложится на медперсонал: эти люди приходят каждый день, и им удобнее один раз оформить пакет, чем каждый раз платить. Срок 5 рабочих дней.

Сроки короткие, потому что основа уже есть. Предзаказ, карта лояльности, экран бариста и админка в похожем виде работают в PWA кофейни, которое я делал раньше. Под новый проект меняются меню, оформление и правила лояльности. Сроки считаются с момента, когда я получаю меню с ценами и фото. Договор эквайринга с банком в эти дни не входит, его оформляет владелица, и срок зависит от банка.

Три варианта я даю, чтобы владелица сама выбрала объём. Первый вариант закрывает главную задачу, предзаказ без очереди, и его можно запустить быстро. Оплата, абонемент и касса добавляются, когда станет понятно, что гости действительно заказывают заранее.

Почему кофейня при клинике особенная

В обычной кофейне предзаказ нужен, чтобы не стоять в очереди. В кофейне при клинике у половины гостей перерыв, который может сдвинуться в любой момент. Медсестра или врач успевает выйти на несколько минут, и если кофе ещё не готов, она уходит без него.

Отсюда три решения в предложении.

• Заказ ко времени. Гость указывает, когда придёт, и бариста готовит к этому моменту. На экране бариста заказы идут по времени выдачи.
• Уведомление «готово». Гость выходит к стойке, когда напиток готов, и не ждёт у неё лишние минуты.
• Простая лояльность. «7-й кофе в подарок» понятна без объяснений. Персонал, который приходит каждый день, набирает карту быстро, и это удерживает его в своей кофейне, даже если рядом есть другая. Как устроена цифровая карта вместо бумажных штампов, я описывал в кейсе про карту лояльности на PWA.

Корпоративный режим для клиник во втором варианте вырос из той же мысли: у кофейни постоянный и предсказуемый поток персонала. Что именно клиники ждут от такого режима, ещё предстоит уточнить с владелицей.

Что учёл и где риски

QR-оплата в Кыргызстане. Подключение QR-эквайринга местных банков я ещё не проверял. До старта второго варианта надо выяснить, какой банк работает с владелицей, есть ли у него API для приёма оплаты и сколько займёт договор. Если подходящего API нет, оплата останется на кассе, а предзаказ продолжит работать.

Касса. Связка с кассой за 5 дней реальна, только если у кассы есть открытый API (например, Poster, iiko или r_keeper). Какая касса стоит в кофейнях, пока неизвестно. Если она без API, срок третьего варианта пересчитывается.

Сервер. Приложение я ставлю на инфраструктуру заказчика, чтобы данные и доступы принадлежали владелице. Значит, сервер нужно выбрать с учётом того, откуда его будут открывать: гости в Кыргызстане должны получать страницу быстро.

Медицинская среда. Кофейня находится в клинике, но приложение про еду и напитки. Медицинской информации оно не собирает и не показывает, в предложении нет ничего про приёмы или пациентов.

Контент. Быстрый старт зависит от меню с ценами и фото. Без хороших фото меню выглядит бедно, и это чаще всего задерживает запуск небольших кофеен.

Что дальше

Ждём решения владелицы по варианту. Если оно положительное, первым делом нужны меню с ценами и фото, название кассы и банк для QR-оплаты. После этого я проверяю API кассы и банка и подтверждаю сроки.

Другие подходы к цифровизации кофеен я собрал в статьях про IT для кофейни и общепита и про кейсы цифровизации кофеен.

Частые вопросы

Приложение для этих кофеен уже работает?

Нет. Отправлены три варианта по объёму с составом и сроками. Решение за заказчиком, код под этот проект не писался.

Зачем PWA, если есть обычные приложения?

Гость открывает его по QR-коду на стойке и сразу делает заказ, без магазина приложений и регистрации на десять экранов. Для персонала, который ходит каждый день, ярлык на главном экране работает так же, как обычное приложение.

Можно ли без онлайн-оплаты?

Да. Первый вариант работает без неё: гость заказывает к нужному времени и платит на кассе. Оплата по QR добавляется во втором варианте, когда будет понятно, какой банк её поддерживает.

Коротко о главном

Кофейня при клинике живёт по расписанию персонала. Поэтому в центре предложения заказ ко времени, уведомление о готовности и простая лояльность для тех, кто приходит каждый день.

Сейчас это переданное предложение с тремя вариантами. Оплата по QR и связка с кассой зависят от проверки, которую я сделаю после выбора варианта. Если вам нужен предзаказ или карта лояльности для кофейни, соберу PWA под ваше меню. Напишите в Telegram, MAX или VK.