Приложение-PWA для психолога: уровни, подписка и кабинет специалиста

Это кейс-предложение с отметкой о договорённости. Я не пишу о результатах работы приложения, потому что приложения пока нет. Расскажу, что было показано и как устроен состав работ.

Задача

Заказчица, психолог-консультант, работает в основном онлайн. Привычная схема такая: консультация, затем сопровождение в переписке. Она присылает задания, клиентка отвечает текстом, голосом или фото, дальше идёт разбор по частям. Параллельно ведёт группу в Telegram с теорией и практиками по своей программе. Вебинары не любит, считает, что людям они надоели.

Всё это держится на ручных действиях: кто на каком этапе, кто оплатил, кому выдать материал, чей случай разбирать на неделе. Программу хочется упаковать в приложение, где участница идёт по уровням, а специалист управляет контентом, оплатами и обратной связью сама. Заказ пришёл через партнёра, который общается с ней напрямую. Я с ней не переписывался, все материалы передавались через него.

Отдельно было видно, что длинные описания ей читать трудно. Поэтому вместо документа на много страниц я собрал рабочий прототип и короткое описание состава, а не ещё один объёмный файл. Про этот подход я писал в статье про этапы разработки после предоплаты.

Что я предложил

Первым шагом показан кликабельный прототип. Он нужен, чтобы заказчица увидела продукт, а не читала о нём. Состав работ, который в него вошёл:

• Уровни. Программа из восьми уровней. Первые открыты бесплатно, остальные по подписке. Следующий уровень открывается после прохождения предыдущего. В каждом уровне теория, видеоурок, практика с отметкой «выполнено» и разбор по видео.
• Подписка. Регулярные списания через платёжный сервис, который поддерживает самозанятых и формирует чеки. Отмена в один шаг, без писем и звонков. Если подписка закончилась, платные уровни закрываются, а пройденное и прогресс сохраняются.
• Мини-продукты. Отдельные покупки без участия человека: оплатила, материал открылся сам. Название, состав и цену задаёт специалист из кабинета.
• Индивидуальный разбор. Платная услуга. Кнопка стоит после каждого уровня. После оплаты заявка приходит в кабинет, а задание и ответ ведутся внутри приложения, по уже привычной заказчице схеме.
• Чат участниц. Общий чат внутри приложения с модерацией: специалист может удалить сообщение или участницу. Раз в неделю в нём бесплатный разбор.
• Отзывы. Отзыв проходит модерацию специалиста, потом виден всем.
• ИИ-помощник. Отвечает на вопросы о программе, подписке, уровнях и записывает на разбор.
• Кабинет специалиста. Загрузка теории, видео, практик, цен, список участниц, оплаты и подписки, заявки на разбор, отзывы на модерацию.

Формат PWA выбран потому, что отдельный сайт для этого проекта не нужен: приложение ставится на экран телефона и не проходит публикацию в магазинах. Как быстро собрать PWA, я описывал в статье про PWA из сайта за выходные. Подписочную модель описывал в материале про бизнес по подписке.

По срокам в договоре заложено до десяти рабочих дней. Внутри я планирую сдать быстрее, но сроки внутри не публикую как обещание. Суммы в этом материале не называю.

Что учёл и где риски

Проект с психологической практикой требует осторожности в трёх местах.

Первое: данные. Сведения о состоянии участниц и переписка с психологом могут относиться к особой категории персональных данных. Поэтому согласие при входе, хранение в России и ограничение доступа вынесены в отдельную задачу проекта. Записи и переписку видит только специалист. Какие обязанности возникают у психолога, я описывал в статье про 152-ФЗ для психолога. В приложении это заложено в архитектуру, а не добавляется в конце.

Второе: ИИ-помощник. Его границы записаны в ТЗ жёстко. Он не ведёт терапию, не ставит диагнозы и не консультирует вместо специалиста. Если пользовательница пишет о том, что угрожает жизни, помощник сразу показывает номер экстренной службы и передаёт сигнал специалисту. База ответов состоит из десяти-пятнадцати частых вопросов, которые заказчица напишет сама. Что-либо сверх этой базы помощник придумывать не должен.

Третье: формулировки. Приложение обучающее и сопровождающее. Обещаний результата терапии, лечения или изменений в состоянии я в интерфейсе и текстах не пишу, и это же правило я закрепил в описании для заказчицы.

Есть и организационный риск. Материалы для наполнения должны прислать от неё: порядок и названия уровней, теорию, видео, практики, цены, правила чата, отзывы с согласия авторов, ответы для помощника. Без них приложение останется оболочкой. Поэтому полный список материалов передан сразу, а детальное ТЗ и правки идут после предоплаты.

В каком статусе

Прототип это демонстрация, готовой системы за ним нет. Подписка, чат, кабинет и помощник в нём показаны экранами, рабочих платежей и данных за ними нет.

Что дальше

После оплаты начинается разработка. Сначала каркас: уровни, доступ и подписка, потом кабинет специалиста, потом чат, отзывы и помощник. Наполнением занимается заказчица, я заранее готовлю структуру, куда оно ляжет. Кабинет платёжной системы и сервер оформляются на неё, это моё обычное правило для клиентских проектов. Так доступ к деньгам и данным остаётся у владелицы приложения, и ей не нужно ничего переносить, если мы перестанем работать вместе.

Правки по ходу работы идут после предоплаты, а не до неё. Прототип показывает направление, детальное техническое задание я пишу, когда понятно, что проект стартует, и согласую его с заказчицей по каждому пункту.

Частые вопросы

Приложение уже работает?

Нет. Показан прототип, договорённость о работе есть, разработка начнётся после оплаты.

Заменяет ли приложение психолога?

Нет. Оно упаковывает авторскую программу специалиста и снимает ручную рутину. ИИ-помощник отвечает только на вопросы о программе и не консультирует, при тревожных сообщениях передаёт сигнал специалисту.

Почему PWA, а не приложение в магазинах?

PWA запускается быстрее и не зависит от модерации магазинов. Для закрытой программы с оплатой подписки этого достаточно. Если позже потребуются уведомления и другие возможности, можно оценить нативную версию отдельно.

Коротко о главном

Для специалиста, который работает через переписку, лучше всего убеждает живой прототип. В проектах с психологической практикой данные, границы ИИ и формулировки стоят в плане с первого дня. Здесь прототип показан, работа начнётся после оплаты, и в этом статусе я больше ничего не обещаю.

Если вы специалист и хотите упаковать программу в приложение или кабинет, посмотрите разработку сайтов и приложений. Напишите в Telegram, MAX или VK, обсудим состав.