Сайт без формы заявки: когда убрать её — правильное решение

Форма заявки стоит почти на каждом сайте, и почти нигде не задаётся вопрос, нужна ли она. Разберу случай, где правильным решением было её удалить — вместе со всей инфраструктурой вокруг.

Что было

Сайт частного практика, работающего очно и дистанционно. Сделан на конструкторе, с типовой формой «оставьте заявку»: имя, телефон, текст обращения, галочка согласия.

Три проблемы, и только первая техническая.

Данные уходили на сторону. Конструктор принимал заявки на своей стороне, то есть персональные данные посетителей хранились у третьего лица, а владелец сайта отвечал за них по закону.

Форма не соответствовала поведению аудитории. К такому специалисту приходят по рекомендации и с конкретным вопросом. Человек хочет услышать голос, а не заполнить три поля и ждать.

Правовые страницы описывали не тот сайт. Политика конфиденциальности была шаблонной и рассказывала про обработку данных, которую владелец не контролировал.

Что сделал

Переписал сайт на статику без конструктора. Дальше — самое интересное: удаление.

Ушла не только форма на странице. Ушёл сервис приёма заявок на сервере — остановлен, отключён из автозагрузки, его описание удалено. Ушёл файл, в котором копились обращения. Ушёл маршрут, куда форма отправляла данные: теперь по этому адресу честная ошибка «не найдено», а не тихо работающая ручка, про которую все забыли.

Это важная деталь. Убрать форму с вёрстки и оставить работающий приёмник — самая частая половинчатая правка. Снаружи формы нет, а адрес живёт, принимает что угодно и складывает в файл, который никто не читает и не защищает.

Главным действием стал телефон. Он в трёх местах и везде кликабельный: кнопкой в шапке, кнопкой с самим номером на первом экране и большим блоком в контактах — на телефоне это область, мимо которой сложно промахнуться. Рядом почта и мессенджер, без посредников.

Страница про данные вместо политики конфиденциальности

Прежняя политика описывала обработку данных из формы. Формы больше нет — значит, документ стал неправдой, а неправда в правовом документе хуже его отсутствия.

Заменил на страницу, которая честно говорит: форм нет, счётчиков нет, cookie не ставятся. Отдельным пунктом — что веб-сервер, как любой сервер в интернете, ведёт технический журнал обращений: дата, страница, адрес, браузер. Это не скрывают, это просто обычно не пишут.

Владельцу я отдельно сказал: журнал тоже можно отключить одной строкой в настройках. Тогда сайт не будет записывать вообще ничего — но и посмотреть, заходил ли кто-нибудь, станет нельзя. Это его выбор, а не моя тихая настройка.

Про то, какие обязанности возникают, когда данные всё-таки собираются, писал отдельно: 152-ФЗ для чат-ботов и мессенджеров.

Что проверил после

Не «посмотрел, вроде нормально», а замерил на живом сайте.

Ноль внешних скриптов — это отдельная ценность. Сайт не тянет ни счётчиков, ни шрифтов со сторонних доменов, ни виджетов. Значит, он не зависит от чужой доступности, ничего не рассказывает о посетителях третьим лицам и открывается ровно так же быстро на плохой связи.

Когда форму убирать, а когда нет

Убирать стоит, когда обращений немного и каждое личное; когда человеку важно поговорить, а не отправить; когда вы физически отвечаете на звонки; когда заявки всё равно никто не разбирает, а форма стоит «потому что так у всех».

Оставлять стоит, когда обращений поток и их надо ставить в очередь; когда нужны данные для расчёта до разговора; когда вы работаете не в часы звонков; когда заявка запускает процесс, а не просто просит перезвонить.

Ошибка не в самой форме, а в том, что её ставят по умолчанию и не соотносят с тем, как ведут себя живые люди на том конце.

Побочный выигрыш в скорости

Отказ от внешних скриптов дал то, ради чего обычно нанимают отдельного специалиста по производительности.

Типовой сайт на конструкторе тянет счётчик аналитики, шрифты со стороннего домена, виджет обратного звонка и пару библиотек. Каждый из них — отдельное соединение с чужим сервером, и каждое может подвиснуть. Пользователь при этом смотрит на пустой экран, потому что браузер ждёт ответа.

Здесь загружается только то, что лежит на своём сервере. Ни одного обращения наружу. На хорошей связи разница незаметна, на плохой — принципиальна: страница открывается сразу, а не после того, как отвалится по таймауту чужой виджет.

Для практика, к которому приходят по рекомендации и часто с телефона в дороге, это важнее любой оптимизации картинок.

Частые вопросы

Без формы же будет меньше заявок?

Заявок — да, звонков — нет. Считать надо не количество обращений, а количество состоявшихся разговоров. Форма, из которой никто не перезванивает вовремя, даёт нули, просто красиво оформленные.

А как же аналитика, если счётчиков нет?

Остаётся журнал сервера: сколько было заходов и на какие страницы. Этого достаточно, чтобы понять, живёт сайт или нет. Подробная аналитика имеет смысл там, где есть что оптимизировать — при одном действии на странице оптимизировать нечего.

Это законно — вообще ничего не собирать?

Не собирать данные всегда безопаснее, чем собирать. Обязанности по закону возникают из факта обработки: нет обработки — нет и большей части обязанностей. Технический журнал сервера при этом честно описан на отдельной странице.

Можно так же переехать с конструктора?

Да, и чаще всего это стоит делать, когда сайт перестал меняться. Конструктор оправдан, пока вы перебираете содержание каждую неделю. Как только содержание устоялось, вы платите абонентскую плату за редактор, которым не пользуетесь.

Коротко о главном

Сайт теперь витрина: рассказывает и даёт позвонить. Ничего не собирает, ни от кого не зависит, правовые страницы описывают ровно то, что происходит на самом деле.

Открытый пункт честно называю: у сайта пока нет домена, поэтому нет и защищённого соединения, и для поисковиков он закрыт. Как появится — направим запись, выпустим сертификат и откроем индексацию.

Если у вас на сайте стоит форма, из которой вы годами не читали ни одной заявки, — это не мелочь, а ответственность за чужие данные без всякой выгоды. Покажите свой сайт, посмотрим, что там собирается на самом деле. Напишите в Telegram, MAX или VK.