Гостям базы негде посмотреть баню, квадроциклы и цены

Гостям негде посмотреть баню, квадроциклы и цены

Гость нашёл вашу базу в поиске или по совету, зашёл в группу и не понял главного. Есть ли баня и сколько она стоит на два часа. Дают ли квадроциклы напрокат и с инструктором ли. Свободны ли выходные в июле. Сколько стоит домик на компанию из шести человек. Ответов нет, есть пара фото и номер телефона.

Он звонит. Вы в этот момент встречаете другую компанию или чините генератор. Через полчаса он набирает соседнюю базу, там взяли трубку, и деньги ушли туда.

И так почти каждый раз, когда человек готов заплатить. Он не хочет писать в личку и ждать ответа полдня, ему надо прямо сейчас понять, сколько стоит и свободно ли. Не находит за минуту, закрывает вкладку.

Почему так выходит

У большинства баз вся витрина это группа во ВКонтакте или канал в Telegram. Лента удобна, чтобы выкладывать фото шашлыков и объявлять про свободные даты. Но она устроена как поток: вчерашний пост про баню ушёл вниз, актуальный прайс лежит где-то в обсуждениях, а половина гостей листает ленту раз в неделю. Найти там конкретную услугу и цену почти невозможно.

Про то, почему группа в соцсети не заменяет сайт, я разбирал в отдельной статье. У базы отдыха разрыв самый большой: услуг много, цены разные, занятость меняется каждый день.

Что должно быть на витрине

Сайт-витрина собирает всё, что вы продаёте, на понятных страницах. Гость открывает и сразу видит.

Домики и места. Фото внутри и снаружи, сколько человек помещается, что входит (постель, посуда, мангал), цена за сутки и за выходные.

Баня и отдых. Русская баня, чан, купель. Цена за час, минимальное время, что взять с собой.

Активности и прокат. Квадроциклы, снегоходы, лодки, сапы, велосипеды. С инструктором или без, залог, цена за час и за день.

Цены и даты. Прайс на видном месте, а не в комментариях. Календарь занятости, чтобы гость видел свободные выходные ещё до звонка.

Кнопка заявки на каждой услуге. Человек выбрал домик и баню, оставил телефон и дату, заявка упала вам в Telegram. Ночью, в выходной, в роуминге тоже.

Всё это гость открывает с телефона, а не через звонок. Большинство ищет базу вечером с дивана: посмотрел домики, прикинул бюджет на компанию, сравнил с соседней базой и оставил заявку у той, где всё было понятно за минуту.

Сколько уходит на пропущенных звонках

Прикинем грубо, цифры под вашу базу будут свои. Летом в пятницу вечером на телефон приходит десять звонков за вечер. Вы физически берёте половину, остальные уходят в гудки. Из пяти пропущенных двое перезвонили бы, но нашли базу, где ответили сразу.

Домик на выходные стоит, скажем, шесть тысяч. Два потерянных заезда в неделю это двенадцать тысяч. За сезон в двенадцать недель набегает под сто пятьдесят тысяч только на том, что некому было ответить. Это оценка, но порядок такой. Витрина с заявкой и календарём ловит этих гостей, пока вы заняты на объекте.

К этому добавьте баню и прокат. Гость, который забронировал домик, часто берёт ещё баню на вечер и квадроциклы днём. Если на витрине эти услуги видны с ценой, средний чек растёт сам собой. По телефону про них половина просто забывает спросить.

Что важно учесть

Витрина работает, только если за ней следят. Цены и занятость надо держать в актуальном виде: гость, приехавший на «свободные» выходные к занятому домику, злее того, кто вообще не дозвонился. Календарь стоит завести один и обновлять после каждой брони.

Нужны нормальные фото и честные описания. Размытые снимки трёхлетней давности отпугивают сильнее пустой страницы. Один выезд фотографа окупается за сезон.

У базы своя сезонность, и цены летом и зимой разные. На витрине это стоит показывать прямо: летний прайс, зимний, праздничные дни отдельно. Иначе гость увидит январскую цену в июле и решит, что вы дорогие, хотя это была стоимость новогодних заездов.

Оплата и предоплата это отдельный разговор. Предоплата за бронь отсекает тех, кто занимает дату и не приезжает. Принимать её можно прямо на сайте, как это устроено, я показывал в разборе про приём оплаты. Без предоплаты витрина тоже работает, но пустых броней будет больше.

Что можно сделать уже сейчас

Соберите прайс в одном файле. Все услуги, все цены, что входит, залоги. Это заготовка для витрины и заодно порядок в голове.

Сфотографируйте базу заново. Домики внутри, баню, технику, вид с берега. Двадцать хороших кадров важнее ста случайных.

Заведите единый календарь занятости. Хоть в таблице, хоть в приложении. Без него любой сайт будет врать про свободные даты.

Запустите сайт-витрину с формой заявки. Заявки удобно свести в Telegram-бот, чтобы отвечать с телефона в одном чате. Что и сколько стоит, смотрите в разделе цен. Как это выглядит на живой базе, я показывал в разборе про турбазу на Байкале.

Частые вопросы

Нужен ли сайт, если у нас активная группа?

Группа хороша для постоянных гостей и анонсов. Но новый гость ищет цену и свободную дату, а в ленте их не найти. Витрина закрывает этот вопрос, а группу оставьте для живого общения и фото.

Мы не умеем сами обновлять цены и календарь. Как быть?

Витрину делают так, чтобы прайс и занятость менялись из простой панели, без программиста. Поменяли цену на баню, правите в одном поле, готово. Занятость обновляется после каждой брони парой кликов.

За сколько это реально запустить?

Первую версию с домиками, баней, прокатом, ценами и заявкой собирают за пару недель. Календарь и предоплату можно добавить следующим шагом, когда основа заработает и пойдут первые заявки.

Коротко о главном

База отдыха теряет гостей из-за одного: гостю негде посмотреть, что у неё есть и сколько это стоит. Витрина с домиками, баней, прокатом, ценами и календарём отвечает на эти вопросы без звонка и принимает заявку круглосуточно.

Есть база, глэмпинг или усадьба, и хочется, чтобы гость видел все услуги и цены сразу и бронировал сам? Напишите мне в Telegram слово «БАЗАОТДЫХА». Посмотрим вместе, что у вас уже есть, и соберём витрину под ваши услуги и занятость.