Магазин женской одежды из Читы: MAX, бонусы и сертификаты поверх 1С

Этот кейс начинался с предложения, которое за три недели переписывалось несколько раз и в итоге стало меньше. Потом по нему подписали договор. Расскажу, почему учёт мы решили не трогать, как устроена связка с 1С и что уже работает.

Задача

Заказ пришёл через агентство-партнёра. Владелица сети заполнила анкету: несколько магазинов в Чите, учёт в 1С:Управление торговлей, общая база на своём физическом сервере, рабочее место кассира в каждом магазине. Доработки 1С делает её программист, который работает с ней много лет.

В анкете она попросила четыре вещи: группу в MAX с розыгрышем и партнёрской программой, витрину в MAX, надстройку CRM и единое окно для соцсетей. Текущий инструмент не приносил комментарии под постами и личные сообщения из VK. Подписчики в Telegram, VK и MAX есть, а купить в один клик в этих каналах нельзя.

Что я сделал

В разговоре с партнёром заказчица захотела независимости от сторонних сервисов, и в предложении появились своя 1С, своя касса, приложение с геймификацией и свои подарочные сертификаты. Через неделю она сама сняла новую 1С и кассу: лицензии куплены, обмен с сайтом настроен.

Дальше на вопросы отвечал её программист. В 1С уже есть программа лояльности с баллами и два вида сертификатов: пластиковые живут в 1С, электронные в стороннем сервисе, к которому 1С и сайт ходят по API. После этого схема сложилась, и я свёл её в презентацию на 12 слайдов: этап проектирования и три рабочих этапа.

Как устроено

Принципы простые: 1С единственный источник учёта, один бонусный счёт и одна база покупателей, код и данные принадлежат заказчице, логика 1С не меняется.

Связь с 1С идёт через HTTP-сервис, который публикует программист заказчицы: найти покупателя, баланс бонусов, начисление и списание, продажи, остатки, резерв. Как такой сервис устроен, я разбирал в статье про HTTP-сервис 1С для приложения.

Что было сложно

Самое трудное было вовремя остановить лишнее. В промежуточной версии были вещи, которые плохо стыковались с законом и деньгами, и я выписал риски отдельно:

• «свой эквайринг» без банка не бывает, деньги идут на счёт заказчицы, а чеки подчиняются 54-ФЗ;
• бессрочные бонусы со временем превращаются в долг, поэтому нужны срок жизни и потолок списания;
• подарочный сертификат считается авансом, нужны фискализация, учёт номинала и запрет повторного гашения;
• «вступили в группу, значит согласились» закон не принимает, согласие собирается отдельной кнопкой.

Второе, источник данных для витрины. Сначала я предлагал кормить витрину из того же обмена, что и сайт. Партнёр возразил, что в существующий обмен встраиваться нельзя, и был прав. Витрина берёт каталог с сайта, обмен 1С с сайтом остаётся нетронутым.

Третье, переход с внешнего сервиса сертификатов. Все запросы 1С идут на наш сервер: новые номера он обрабатывает сам, старые пересылает во внешний сервис до конца их срока. Для 1С меняется только адрес.

Что изменилось к концу октября

Предложение приняли, договор подписан. Первым шёл этап проектирования: схема обмена с 1С, методы и форматы, сценарии приёмки, правила лояльности и сертификатов, тексты согласий и политика. Заказчица схему утвердила, и дальше я вёл этапы параллельно, чтобы не ждать каждого доступа по очереди.

Сервис развёрнут на сервере заказчицы, её домен с сертификатом HTTPS. Сейчас работает:

• бот в MAX с согласием до любых действий, журналом согласий и разделом «Мои данные» с отзывом;
• витрина с фильтром по основному цвету и бронь: заявка уходит в чат продавцов нужного магазина, продавец отвечает кнопкой, после продажи бронь отмечается как выкупленная;
• партнёрка с одноразовым QR и розыгрыши, плакаты для касс со ссылками, по которым видно источник;
• реестр электронных сертификатов по протоколу прежнего сервиса, страница покупки с выбором оформления и письмом получателю;
• приложение на телефоне без магазина приложений: карта с QR, сертификаты, брони, уведомления об акциях;
• CRM: карточка покупательницы, уровни и сегменты для рассылок только тем, кто дал согласие;
• единое окно: сообщения и комментарии из MAX, Telegram и VK в одной ленте.

Бонусы, покупки и резерв в 1С сервис пока берёт из заглушки с тем же контрактом: настоящие данные пойдут, когда программист опубликует HTTP-сервис. Живую бронь проверили в чате продавцов: от заявки до отметки «выкуплена» прошло двенадцать минут, тестовые данные потом удалены. Списание бонусов покупательница подтверждает кодом в боте, это решение заказчицы. Сертификат гасится только целиком.

По дороге были и ошибки. Одна покупательница много раз подряд нажала кнопку согласия на рассылки, и бот каждый раз заново просил номер. Теперь повторный ответ игнорируется, а просьба о номере уходит не чаще раза в полминуты. Сценарий добавлен в автоматические проверки.

Что получилось

Из запроса в анкете остались все четыре блока. Своя 1С и своя касса ушли по решению заказчицы.

Что дальше

• Программист заказчицы публикует HTTP-сервис по ТЗ. Проверка контракта уже написана, после публикации включаются бонусы, покупки в CRM и резерв под бронь.
• Заказчица выбирает способ онлайн-оплаты сертификатов, после этого на сайте появится кнопка покупки.
• После правил от заказчицы включается доначисление бонусов по уровням.
• Как витрина в MAX влияет на продажи, я пока не измерял и не обещаю.

Частые вопросы

Почему не завести свою базу покупателей рядом с 1С?

Тогда появятся два бонусных счёта и два списка клиентов, которые придётся сверять. В 1С уже есть лояльность и сертификаты, поэтому наш сервис читает и пишет через HTTP-сервис.

Как партнёрская скидка попадает в чек 1С?

Партнёр показывает одноразовый QR, кассир гасит его, и скидка пробивается отдельным видом скидки 1С. Начисление партнёру идёт только после продажи, и сервис сверяет его с чеком 1С. Похожую механику я описывал в статье про карту лояльности в телефоне.

Можно ли запустить витрину без доработок 1С?

Да. Каталог берётся с сайта, бронь приходит продавцу в чат. Бонусы и полный обмен ждут HTTP-сервиса. Про сертификаты онлайн есть отдельная статья про подарочные сертификаты.

Коротко о главном

Когда у сети уже есть 1С с программистом, лояльностью и обменом с сайтом, второй учёт рядом не нужен. Наш сервис добавляет каналы и механики поверх 1С, а деньги, бонусы и чеки проходят через неё. Предложение стало договором, сервис работает на сервере заказчицы, и следующий шаг за публикацией HTTP-сервиса.

Если у вас сеть магазинов на 1С и нужна витрина в MAX или единое окно для соцсетей, я соберу сервис поверх вашей 1С. Напишите в Telegram, MAX или VK.