AI-бот поддержки в MAX
Бот на GigaChat или YandexGPT отвечает клиентам в MAX круглосуточно: по базе знаний, со ссылками, заводит тикеты и зовёт оператора на сложном. Поддержка без выгорания и очередей.
Знакомо?
- Поддержка не справляется с потоком: одни и те же вопросы повторяются, а операторов на всех не хватает
- Клиенты пишут вечером и в выходные, но ответа ждут до утра и уходят к конкурентам
- Менеджеры тратят время на типовые вопросы вместо сложных и важных обращений
- Обращения теряются в переписке: нет тикетов, непонятно, что взято в работу, а что забыто
Как сейчас и как будет
| Сейчас, без решения | С решением |
|---|---|
| Типовые вопросы отнимают всё время операторов | AI-бот отвечает по базе знаний сразу, людям остаётся только сложное |
| Ночью и в выходные клиент остаётся без ответа | Бот работает 24/7 и даёт ответ в любое время суток |
| Обращения теряются в ленте сообщений | Каждое обращение становится тикетом со статусом и историей |
| Сложный вопрос упирается в бота и раздражает клиента | Бот распознаёт сложное и передаёт оператору с контекстом диалога |
| База ответов живёт в головах сотрудников | Знания собраны в базу, ответы единые и не зависят от смены |
Что вы получите на руки
- AI-бот в MAX на GigaChat или YandexGPT с ответами по вашей базе знаний
- База знаний из ваших документов, частых вопросов и регламентов с возможностью пополнять
- Тикет-система: фиксация обращений, статусы, история переписки по каждому клиенту
- Передача оператору сложных вопросов с сохранением контекста и плавным переключением
- Сценарии частых обращений и кнопки для быстрых ответов и навигации
- Размещение на российском стеке и обработка обращений по 152-ФЗ
Результат для бизнеса
- Как правило, доля типовых вопросов закрывается ботом, и нагрузка на операторов снижается
- Обычно клиенты получают ответ быстрее, потому что бот доступен круглосуточно
- Как правило, меньше обращений теряется, потому что каждое становится тикетом со статусом
- Обычно операторы занимаются сложными вопросами, а не повторяют одно и то же
Почему со мной
Я Чимитдоржи Дарижапов, более 16 лет в IT. Делаю AI-бота поддержки нативно для MAX на российских моделях GigaChat или YandexGPT, с базой знаний и честной передачей оператору, на российском стеке с соблюдением 152-ФЗ. Настраиваю бота так, чтобы он отвечал по вашим материалам и не выдумывал. Общаемся напрямую в мессенджере, без форм.
А если…
Бот будет отвечать невпопад и злить клиентов?
Бот отвечает по вашей базе знаний, а не выдумывает. Если вопрос сложный или ответа нет, он честно передаёт оператору с контекстом диалога
У нас уже есть поддержка, зачем бот?
Бот не заменяет людей, а снимает с них рутину. Типовое закрывает он, а операторы занимаются сложными и важными обращениями
Долго ли внедрять?
Первая рабочая версия с базой знаний обычно готова за пару недель, дальше пополняем базу и уточняем сценарии по реальным вопросам
Что с безопасностью данных клиентов?
Решение работает на российском стеке с моделями GigaChat или YandexGPT, обработка обращений по 152-ФЗ. Данные не уходят на зарубежные сервисы
Как мы работаем
Собираем частые вопросы, документы и регламенты, описываем сценарии ответов и правила передачи оператору
Настраиваем AI на GigaChat или YandexGPT, обучаем на базе знаний, проверяем точность ответов на реальных вопросах
Делаем тикет-систему и передачу оператору с контекстом, настраиваем статусы и историю обращений
Тестируем на потоке обращений, дорабатываем ответы и сценарии, запускаем бота в канале поддержки MAX
Частые вопросы
На какой модели работает бот?
На российских моделях GigaChat или YandexGPT по вашему выбору. Это позволяет держать данные на российском стеке и соблюдать 152-ФЗ
Что будет, если бот не знает ответа?
Бот не выдумывает: он создаёт тикет и передаёт обращение оператору с контекстом переписки, чтобы человек продолжил без потери информации
Можно ли запустить такого бота не только в MAX?
Да, та же логика работает в Telegram и VK. Базу знаний и сценарии можно использовать сразу в нескольких мессенджерах
Связанные услуги и статьи
Обсудим задачу в нише «AI-бот поддержки»?
Бесплатная консультация — это 20–30 минут разговора: разберём вашу ситуацию, я скажу, что реально стоит делать (иногда — что делать пока не нужно), назову срок и точную цену под вас. Ни к чему не обязывает. Без форм — пишите или звоните напрямую.