«Уровень мастерства»: геймификация онбординга в продукте
Пользователь осваивает продукт по уровням с прогрессом и наградами: быстрее видит ценность и реже отваливается. Для SaaS, приложений и сервисов.
Знакомо?
- Новый пользователь регистрируется, не понимает, с чего начать, и быстро уходит из продукта
- До ключевой ценности доходят немногие: первые шаги слишком сложны и непонятны
- Отток на старте высокий, и затраты на привлечение не окупаются
- Непонятно, на каком этапе онбординга люди застревают и теряют интерес
Как сейчас и как будет
| Сейчас, без решения | С решением |
|---|---|
| Пользователь входит и видит пустой непонятный экран | Онбординг по уровням ведёт шаг за шагом, и человек быстро делает первое полезное действие |
| Ценность продукта неочевидна на старте | Уровни мастерства раскрывают возможности постепенно, и пользователь раньше видит пользу |
| Прогресс никак не виден, мотивации продолжать нет | Прогресс-бар, уровни и награды показывают движение и подталкивают идти дальше |
| Новички массово отваливаются в первые дни | Плавная кривая уровней снижает ранний отток и доводит больше людей до активного использования |
| Неясно, где именно теряются пользователи | Аналитика по уровням показывает, на каком шаге застревают, и что доработать |
Что вы получите на руки
- Карта уровней онбординга: от первого входа до ключевого действия и регулярного использования
- Прогресс-бар и понятные шаги с подсказками внутри продукта без перегрузки интерфейса
- Система наград и достижений за прохождение уровней, мотивирующая двигаться дальше
- Триггерные подсказки и напоминания тем, кто застрял на уровне, в продукте и в Telegram и MAX
- Сегментация пользователей по уровням для адресных сообщений и поддержки
- Аналитика по уровням: доходимость до ключевого действия, точки застревания и ранний отток
Результат для бизнеса
- Как правило, онбординг по уровням помогает большему числу новичков дойти до ключевого действия
- Обычно пользователь раньше видит ценность продукта, потому что возможности раскрываются по шагам
- Как правило, прогресс и награды снижают ранний отток в первые дни использования
- Обычно видно, на каком уровне застревают люди, и онбординг можно осознанно улучшать
Почему со мной
Я Чимитдоржи Дарижапов, более 16 лет в IT. Делаю онбординг по уровням для SaaS, приложений и сервисов на российском стеке с соблюдением 152-ФЗ, без передачи данных за рубеж. Начинаю с пилота на одном сценарии, чтобы вы увидели рост доходимости без больших вложений. Уровни и награды встраиваю поверх текущего продукта и подключаю к аналитике, а не переписываю его. Делаю геймификацию сдержанной под деловую аудиторию и не обещаю мгновенного падения оттока. Форм на сайте нет, пишите напрямую в Telegram, MAX, VK или звоните, веду проект лично.
А если…
Не будут ли уровни и награды выглядеть несерьёзно для делового продукта?
Геймификацию делаем сдержанной: прогресс и подсказки помогают освоиться, а не превращают продукт в игру. Тон и оформление настраиваем под вашу аудиторию
У нас уже есть онбординг, зачем уровни?
Если онбординг линейный и его бросают, уровни с прогрессом и наградами обычно удерживают лучше: видно движение и понятен следующий шаг к ценности
Это потребует переписывать продукт?
Нет, уровни и подсказки встраиваются поверх текущего интерфейса и подключаются к вашей аналитике. Начинаем с пилота на одном сценарии онбординга
Сколько ждать первых результатов?
Первая версия онбординга по уровням обычно готова за несколько недель. По аналитике доходимости дальше убираем точки застревания и улучшаем шаги
Как мы работаем
Определяем ключевое действие и путь к ценности, проектируем уровни онбординга, награды и подсказки, готовим прототип
Собираем уровни, прогресс-бар, достижения и подсказки внутри продукта в аккуратном виде
Подключаем напоминания и подсказки в продукте и в Telegram и MAX, настраиваем аналитику по уровням и сегментам
Запускаем на части новых пользователей, смотрим доходимость по уровням, убираем точки застревания
Частые вопросы
Для каких продуктов подходит онбординг по уровням?
Для SaaS, мобильных и веб-приложений, личных кабинетов и сервисов, где важно довести нового пользователя до ключевого действия и удержать
Будет ли видно, на каком уровне теряются пользователи?
Да, аналитика по уровням показывает доходимость каждого шага и точки застревания, чтобы понимать, что именно дорабатывать
Можно ли менять уровни и награды после запуска?
Да, карта уровней, подсказки и награды настраиваются. По данным доходимости шаги можно упрощать и менять без переделки продукта
Связанные услуги и статьи
Обсудим задачу в нише «Уровень мастерства»?
Бесплатная консультация — это 20–30 минут разговора: разберём вашу ситуацию, я скажу, что реально стоит делать (иногда — что делать пока не нужно), назову срок и точную цену под вас. Ни к чему не обязывает. Без форм — пишите или звоните напрямую.