Артель посуточников: общая витрина, обмен гостями и партнёрка

Этот проект начался как маленький заказ на стратегию и вырос в идею сервиса для целой группы. Ниже рассказываю, что я предложил на каждом шаге и где вижу слабые места.

Задача

Заказчица работает одна. Она берёт квартиры у собственников помесячно в доверительное управление и сдаёт их посуточно. У неё две воронки: найти собственников, которые отдадут квартиру, и держать эти квартиры без простоев. Просила стратегию и партнёрскую программу. Число квартир, загрузку и источники гостей на старте я не знал, и это сразу определило формат: сначала документ, потом решение о разработке.

Через месяц пришла новая вводная. Она хочет привлечь коллег-посуточников. Под одним зонтиком несколько человек получают всё, что было в первом КП, она главная и управляет системой, а участники обмениваются гостями между собой, как на агрегаторе. Продавать идею коллегам она собирается сама, поэтому нужна была презентация, которую можно показать им без меня.

Что я предложил

Шаг первый, КП для одной посуточницы. Девять страниц без цен: сколько теряет пустая ночь и с какой загрузки квартира начинает приносить деньги, стратегия отдельно по гостям и по собственникам, партнёрская программа в две ветки (партнёр приводит гостя или приводит собственника), шесть экранов бота, три этапа и порядок работы. Этапы шли лесенкой: стратегия, потом бот в MAX с прямой бронью и партнёркой, потом страница для собственников.

Одно решение я принял сразу: календарь и синхронизацию с площадками не пишем. Для этого есть готовые менеджеры каналов, и писать свой означало бы платить за то, что уже решено рынком. Партнёрку я предложил строить на основе своего продукта ПРОМО: механика одноразовых QR-кодов в MAX у меня уже работает.

Шаг второй, артель. Главная мысль презентации для коллег: поодиночке каждый конкурирует с соседом на площадках, вместе они становятся заметным игроком в городе, и при этом каждый остаётся хозяином своих квартир и своих денег. Я разложил это на пять частей.

• Общая витрина: бот и мини-приложение в MAX, тот же бот в Telegram и сайт с поиском по датам и картой. Брони, гости и бонусы общие для всех трёх каналов.
• Обмен гостями: у участника занято, система находит свободные квартиры коллег, коллега подтверждает за отведённое время, иначе предложение уходит следующему. Тот, кто передал гостя, получает процент после выезда.
• Кабинет участника в телефоне: заезды и уборки на сегодня, заявки от коллег, загрузка по квартирам, деньги с расшифровкой по каждой брони.
• Админка организатора: загрузка каждого участника, обмены, что требует внимания, откуда пришли брони, новые заявки.
• То, что одному не по силам: договоры с организациями сразу на несколько квартир, партнёры с одним QR на всю артель, страница для собственников, реклама в складчину.

Про прямые брони без комиссии площадок я подробно писал в статье про посуточную аренду без комиссий.

Что показал в макетах

В презентации 13 макетов. Гостевая часть: ответ бота в MAX ночью, каталог квартир артели в мини-приложении, карточка квартиры с бронью, подборка для командировочного в Telegram, карта квартир, подтверждение брони, сайт. Внутренняя часть: экран передачи гостя коллеге, три экрана кабинета участника (день, квартиры и загрузка, деньги), сводка в админке и экран правил артели.

MAX я сделал основным каналом: в Чите он открывается без VPN. Telegram оставил для командировочных и гостей из других городов. О том, почему MAX в регионах стоит занимать сейчас, есть статья про мини-приложения в MAX для Читы и Улан-Удэ.

Отдельный экран отдан правилам. Процент за переданного гостя, время на ответ, срок закрепления гостя за тем, кто его привёл, минимальный стандарт квартиры, порог рейтинга для витрины. Всё это участники утверждают сами, организатор меняет в настройках без программиста, а каждое изменение пишется в журнал. Имена участников, цены квартир и проценты на макетах условные, на каждой странице это подписано.

Что учёл и где риски

Переманивание. Главный страх в такой группе: коллега заберёт твоего гостя напрямую. В предложении гость до брони видит бренд артели и квартиру, личного номера хозяйки не видит. Гость закрепляется за тем, кто привёл его первым, и процент идёт и с его повторных броней у коллег. Договорённости в обход видны по журналу. Полностью риск это не снимает, работает он только при доверии внутри группы.

Деньги. Я сознательно оставил оплату гостя владельцу квартиры. Артель считает только проценты за переданных гостей и выплаты партнёрам. Так проще юридически и понятнее участникам. Как вести такие выплаты, я разбирал в статье про партнёрский маркетинг.

Нагрузка на организатора. По админке видно, сколько работы ложится на организатора: заявки новых участников, проверка квартир, ответы на плохие отзывы, переданные гости, которых никто не взял. Правила и рейтинг снимают часть ручной работы, остальное остаётся на человеке.

Нет данных. Число участников, квартир и реальная загрузка до сих пор неизвестны. Все цифры в презентации служат примером. Считать экономику артели можно будет только после ответов будущих участников.

Свобода участника. В презентации прямо записано, что остаётся за участником: квартиры, цены, правила дома, деньги гостей, площадки, где он уже работает, и право выйти вместе со своими квартирами. Без этого коллеги не согласятся.

Что дальше

Презентацию заказчица показывает коллегам сама. Первые участники вместе с ней утверждают правила: процент за обмен, стандарт квартиры, очередь на переданных гостей. После этого можно решать, с чего начинать разработку. Я бы начинал с общей витрины в MAX и обмена гостями, потому что ради обмена люди и объединяются. Сейчас идёт обсуждение, решения нет.

Частые вопросы

Сервис уже работает?

Нет. Есть КП на 9 страниц для одной посуточницы и презентация для коллег на 12 страниц с 13 макетами. Разработка не начиналась.

Зачем своя витрина, если есть крупные площадки?

Площадки никуда не деваются, календарь участника синхронизируется с ними. Своя витрина нужна для прямых броней без комиссии, для повторных гостей и для обмена внутри группы: на площадке гость, которому отказали, уходит к чужим.

Почему календарь не пишется с нуля?

Синхронизацию с площадками давно решают готовые менеджеры каналов. Писать свой значит тратить деньги на решённую задачу. Деньги разумнее вложить в то, чего у готовых сервисов нет: обмен гостями и партнёрку.

Коротко о главном

Из запроса одной посуточницы на стратегию получилась модель для группы: общая витрина, обмен гостями, кабинеты и правила, которые участники настраивают сами. Самым ценным в работе я считаю раздел о том, что у участника остаётся своим, потому что без этого никакая артель не соберётся.

Сейчас это предложение в стадии обсуждения. Если вы управляете квартирами и думаете о прямых бронях или объединении с коллегами, посмотрите, как я делаю ботов в MAX и Telegram. Напишите в Telegram, MAX или VK.