«Сайт мёртв, все в соцсетях»: что показал замер вместо спора

«Сайт не работает, сейчас все сидят в соцсетях» — фраза, которую слышит любой, кто занимается digital. Спорить с ней невозможно: она наполовину правда. Разберу, как перевести такой разговор из области мнений в область фактов.

Почему спорить бесполезно

Человек прав в главном: люди действительно сидят в соцсетях. Если начать возражать, разговор превращается в обмен убеждениями, где побеждает тот, кто увереннее.

Поэтому возражать я не стал, а зафиксировал разницу. Соцсети — беговая дорожка: надо публиковать, отвечать, вести сторис, каждую неделю и всегда. Остановился на месяц — охваты умерли. И достаёт это в основном тех, кто вас уже знает.

Поиск устроен наоборот: настроил один раз — и он присылает людей, которые ищут прямо сейчас. Человек, стоящий рядом с незаводящейся машиной, не открывает ленту. Он открывает поиск.

Но и это всё ещё рассуждение. Дальше нужны были факты про его конкретный сайт.

Что именно замерял

Прошёл сайт целиком и проверил то, что проверяется однозначно, без вкусовщины:

Ссылки. Каждую — куда ведёт и отвечает ли адрес.

Кнопки. Привязаны ли к действию и какой у текста контраст с фоном.

Контакты. Кликабелен ли телефон, есть ли почта и мессенджер прямыми ссылками.

Мета-описания. Есть ли они на страницах — это то, что показывается в выдаче.

Скорость и вес. Сколько весит главная, сколько делает запросов, за сколько открывается.

Аналитика. Установлено ли что-нибудь, чем можно измерить рекламу.

Что нашлось

Разберу два пункта, потому что они показательные.

Контраст 1,02:1. Это означает, что текст кнопки и её фон практически одного цвета. Тёмно-синие буквы на таком же синем. Кнопка есть, но прочитать её нельзя. При этом она ещё и не вела никуда — то есть даже угадавший надпись человек ничего бы не добился.

Ноль кликабельных телефонов. Номер на сайте был, но обычным текстом. На компьютере это неудобно, на телефоне — тупик: человек тыкает в номер, и ничего не происходит. Для бизнеса, куда звонят с дороги, это и есть главная поломка.

Плюс к этому: на главной остался рыбный текст из шаблона, отзывы были шаблонными с вымышленными именами, часы работы противоречили сами себе — в шапке одно время, в подвале другое, — а на фотографии команды стоял водяной знак чужой компании.

Вывод, который снял спор

Главное было не перечислить поломки, а связать их с тем, что человек собирался делать.

Он хотел запустить рекламу. Реклама ведёт на сайт, где половина ссылок не работает, кнопка записи не нажимается, а телефон не набирается. Даже если люди придут, обратиться им нечем. И сверх того: аналитики не установлено, то есть узнать, сколько обращений дала реклама, невозможно в принципе. Деньги уйдут, а данных о результате не будет.

Отсюда порядок действий, с которым уже невозможно спорить: сначала чинится сайт, потом ставится аналитика, и только потом запускается реклама. Соцсети при этом никто не отменяет — они работают для тех, кто уже знает компанию. Но вести они должны на сайт, который умеет принять обращение.

Почему отчёт без ценника

Двенадцать страниц со скриншотами, где каждая находка размечена прямо на изображении, и план из четырёх фаз. Ни цены, ни предложения о работе.

Так сделано намеренно. Документ с ценником читают как рекламу и ищут в нём подвох. Документ без ценника читают как факты — и после «твои кнопки не нажимаются» разговор о деньгах начинается сам, по инициативе клиента.

Второй смысл: такой отчёт можно переслать дальше — партнёру, тому, кто делал сайт, — не рекламируя при этом никого.

Похожий разбор по русскому рынку — в кейсе аудита блога на полторы тысячи статей.

Частые вопросы

Сколько занимает такой аудит?

Проход и замеры по сайту из пяти-семи страниц — рабочий день. Оформление отчёта со скриншотами и планом — ещё столько же. Основное время уходит не на поиск проблем, а на доказательства к каждой.

Зачем скриншоты, если можно просто списком?

Список выглядит как мнение. Скриншот, где обведена не работающая кнопка, мнением быть не может. Это разница между «мне кажется, у вас проблемы» и «вот она».

Клиент обязательно закажет работу после аудита?

Нет, и на это не стоит рассчитывать. Аудит окупается тем, что переводит разговор с уровня «нужен ли вообще сайт» на уровень «что чиним первым». Дальше клиент решает сам — иногда чинит своими силами, и это нормальный исход.

Можно ли проверить сайт самому?

Часть — да. Откройте сайт с телефона, попробуйте нажать на номер, пройдите по всем ссылкам в меню, посмотрите, видно ли текст на кнопках. Уже это обычно даёт половину находок.

Что делать, если сайт делал знакомый и обижать не хочется?

Отчёт про это и написан так: находки без оценок и без имён. Мёртвая ссылка — это факт, а не претензия к человеку. Дальше вопрос решается спокойно: либо он чинит по списку, либо не берётся, и тогда вы ищете исполнителя, уже понимая объём.

С чего начать, если поломок много?

С того, что стоит на пути к обращению: кнопки, телефон, формы. Потом аналитика, потом всё остальное. Порядок именно такой, потому что первый пункт возвращает заявки сразу, а второй позволяет измерить, что происходит дальше.

Коротко о главном

С убеждением «сайт мёртв» бессмысленно спорить — его надо проверять. Замер занимает день и переводит разговор из плоскости вкусов в плоскость чисел, где семнадцать мёртвых ссылок из тридцати четырёх не требуют комментария.

И порядок работ почти всегда один: сначала починить то, куда ведёт трафик, потом поставить измерение, потом покупать трафик. Обратный порядок — самый дорогой способ узнать, что кнопка не нажималась.

Если сомневаетесь, работает ли ваш сайт, — не спорьте ни с кем, включая себя. Пришлите адрес, посмотрю и покажу находки со скриншотами. Напишите в Telegram, MAX или VK.