Бот под ключ за 4 недели: что происходит каждую неделю

Когда будет готово

Это первый вопрос почти каждого владельца. Честный ответ начинается со слова «зависит», но с ним нельзя ничего планировать. Поэтому ниже календарь на примере бота средней сложности: запись клиентов или приём заявок в Telegram или MAX, меню, ответы на частые вопросы, уведомление менеджеру и одна интеграция, например с таблицей или CRM.

Как устроен весь путь от заявки до поддержки, я описал в статье «Как я веду проект», а что происходит сразу после предоплаты, в разборе этапов разработки. Здесь другой угол: что происходит по неделям и что нужно от вас в каждую из них.

Четыре недели по порядку

Неделя 1. Цель, сценарии, макет диалога, доступы

Я формулирую цель одной фразой, например «клиент записывается без звонка администратору». Выписываю сценарии и рисую макет диалога: реплики бота, кнопки, что будет, если человек напишет не то, что ждали. Это текстовая схема, кода пока нет. Её можно прочитать за десять минут и сразу вычеркнуть лишнее.

От вас на этой неделе нужно три вещи. Ответить на мои вопросы, прислать реальные переписки с клиентами, прайс и график работы. И открыть доступы: аккаунт для бота, таблицу или CRM, домен или сервер, если они понадобятся. Если технического задания ещё нет, поможет статья как составить ТЗ на сайт или бота.

Неделя 2. Базовая версия и первый показ

Я собираю ядро: главный сценарий проходит от первой кнопки до заявки менеджеру. Интеграций ещё нет, данные тестовые. В конце недели показываю живого бота, вы нажимаете сами со своего телефона.

От вас нужен список замечаний одним сообщением в течение двух дней. Тексты и порядок кнопок на этом этапе правятся за минуты. Через три недели та же правка займёт полдня.

Неделя 3. Интеграции и тесты на своих

Подключаю таблицу или CRM, напоминания, уведомления. Потом отдаю бота трём-пяти своим людям: сотрудникам, знакомым клиентам. Пусть пишут как обычно, а не по сценарию. Люди присылают голосовые, спрашивают «а можно на завтра утром?», отвечают одним словом. Именно так находится то, что не придумали заранее.

От вас нужны сами тестировщики и быстрые ответы, если у меня возникают вопросы по интеграции.

Неделя 4. Запуск, наблюдение, правки

Бот открывается клиентам: ссылка на сайте, в соцсетях, на визитке. Первые дни я читаю диалоги и смотрю, где бот не понял человека. Правки идут пачкой раз в день или два. К концу недели бот стабилен, а вы получаете доступы и короткую инструкцию, как им пользоваться.

Что двигает сроки

По моему опыту, срок ломается редко из-за кода. Обычно причина в четырёх местах.

• Доступы. Аккаунт в CRM оформлен на бывшего подрядчика, а пароль знает один человек, который в отпуске. Одна такая история съедает неделю.
• Тексты и материалы. Прайс, условия, ответы на вопросы. Бот не придумает то, чего не знаете вы сами, а вопрос «сколько стоит» без прайса зависает.
• Интеграции. Подключение таблицы занимает час. У 1С или самописной CRM может не быть нормального API, и одна интеграция растянется на две недели.
• Согласования. Показ посмотрел один человек, а решает другой. Правки приходят в третью неделю и переворачивают сценарий. Лучше, чтобы решающий человек смотрел бота на первом показе.

Если срок горит по моей вине, это другой разговор, и он описан в статье «Подрядчик сорвал срок». Но задержки на стороне материалов заказчика случаются чаще, и лучше знать об этом заранее.

Что можно ускорить пилотом

Если «когда» важнее «всё сразу», делаем пилот: один сценарий, один канал, без оплаты и без интеграций в первой версии. Например, бот только принимает заявки и присылает их менеджеру в чат. Такой пилот выходит в работу за одну-две недели, а недостающее добавляется потом, по мере того как видно, чем клиенты правда пользуются.

Про такой формат я писал в статье про простого бота на одну задачу. Ускоряется всё, что зависит от меня. Ожидание доступов и текстов пилот не сокращает, поэтому подготовить их лучше параллельно.

Что важно учесть

Четыре недели это ориентир для одного типа бота, и не больше. Бот с ИИ-ответами по вашей базе знаний, приёмом оплаты, личным кабинетом или несколькими каналами сразу займёт заметно больше. Бот на одну задачу может уложиться и в неделю.

Срок я фиксирую после технического задания, а не до него. Любая новая функция, добавленная посреди работы, сдвигает дату. Я скажу об этом сразу и назову новую дату, но сдвиг всё равно будет. Если что-то в календаре зависит от внешних сервисов, например от модерации площадки или ответа банка, я пишу это в плане отдельной строкой, потому что повлиять на такие сроки не могу.

Что можно сделать уже сейчас

1. Назначьте одного человека, который принимает решения по боту. Показ вдвоём с разными правками добавляет неделю.
2. Выгрузите 20 реальных вопросов клиентов из мессенджера, почты или звонков. Это основа сценариев и ответов.
3. Проверьте, на кого оформлены аккаунты и кто знает пароли: CRM, таблицы, домен, страница компании. Если на бывшего сотрудника, восстанавливайте доступ сегодня.
4. Выпишите одну задачу для первой версии. Пусть остальное будет во второй.

Если нужен бот под ключ, посмотрите, как это устроено на странице разработки ботов.

Частые вопросы

Можно ли сделать бота за неделю?

Если это один сценарий, например приём заявок в чат менеджера, то да. Условие одно: доступы и тексты у меня в первый же день. Бот с интеграциями и проверкой на своих людях за неделю обычно не получается.

Что если я не успеваю с материалами?

Срок сдвигается на столько же дней, на сколько задержались материалы, и я говорю об этом в момент задержки. Обычно я предлагаю в это время делать те части, которые от материалов не зависят, например макет диалога или техническую часть.

Можно ли вносить правки после запуска?

Да, четвёртая неделя как раз для них. Небольшие правки текстов и кнопок идут в рабочем порядке. Новые функции обсуждаем отдельно, они не входят в четыре недели.

Коротко о главном

Неделя за неделей выглядит просто: сначала цель и доступы, потом базовая версия, потом интеграции и тест на своих, и только в конце запуск. Срок зависит от сложности бота и от того, как быстро приходят материалы. Пилот на одну задачу сокращает путь до одной-двух недель, но доступы и тексты никто не заменит.

Если хотите понять свой срок на примере вашей задачи, напишите мне в Telegram с кодовым словом «НЕДЕЛИ». Я отвечу, какой у вас вариант: пилот или полная версия, и что нужно подготовить до старта.