Простой бот на одну задачу: заявка, запись, опрос или выдача файла

Ко мне приходят с запросом «нужен бот», и дальше идёт список из двадцати функций. Потом выясняется, что каждый день нужна одна: чтобы заявки не терялись в личке. Большая система долго делается и долго осваивается. Бот на одну задачу запускается быстро и начинает работать сразу. Я делаю такие боты на заказ в Telegram и MAX. Расскажу, какие задачи они закрывают и о чём нельзя забыть даже в маленьком боте.

Какие задачи закрывает простой бот

Заявка. Клиент отвечает на несколько вопросов: что нужно, когда, как связаться. Бот собирает ответы и отправляет менеджеру одним сообщением.

Запись. Клиент выбирает услугу, день и свободное время. Бот записывает, присылает подтверждение и напоминает накануне. Подробно про запись я писал в статье онлайн-запись без сайта в мессенджере.

Опрос. Бот задаёт вопросы по очереди и складывает ответы в таблицу. Подходит для анкет, заявок на вакансию, обратной связи после услуги.

Выдача файла. Человек нажимает кнопку и получает прайс, каталог, инструкцию или чек-лист. Можно выдавать файл только после того, как он оставил контакт.

Отзывы. После услуги бот просит оценку. Если всё хорошо, предлагает оставить отзыв на карте. Если плохо, передаёт жалобу руководителю, чтобы разобраться.

Задача, как делает бот и куда уходит результат

Telegram и MAX

Бот можно сделать в одном мессенджере или сразу в двух. Логика общая, меняется только то, как бот общается с платформой. Если ваши клиенты сидят в разных мессенджерах, удобно, когда заявки из обоих приходят в одно место.

У платформ есть различия в кнопках и в том, как бот может писать людям первым. Поэтому перед стартом я проверяю, что нужная вам функция работает в выбранном мессенджере так, как вы ожидаете.

Что важно даже в маленьком боте

Согласие на обработку данных. Если бот собирает имя и телефон, нужно согласие и ссылка на политику обработки. Это касается даже бота на три вопроса. Текст политики лучше согласовать с тем, кто у вас отвечает за документы.

Кто владелец бота и токена. Бот создаётся на аккаунт в мессенджере, а токен даёт полный доступ к нему. Бот должен быть создан на ваш аккаунт, а токен храниться у вас. Если бот оформлен на подрядчика и тот пропал, вы теряете и бота, и всех подписчиков.

Куда уходят заявки. Не в личку одному сотруднику, который может заболеть или уволиться. Лучше в рабочий чат, таблицу или CRM, где их видят несколько человек.

Что если никто не ответил. Бот принял заявку, а менеджер её не заметил. Хорошо, когда бот через заданное время напоминает ещё раз или пишет руководителю. И когда клиент сразу получает понятный ответ, когда с ним свяжутся.

Как это выглядит, когда настроено

Человек видит ссылку на бота в профиле или на визитке. Нажимает «Старт», бот здоровается и сразу предлагает кнопки. Никаких длинных инструкций.

Он выбирает услугу, отвечает на пару вопросов и оставляет телефон, отметив согласие. Бот пишет, что заявка принята и с ним свяжутся в рабочее время.

В рабочем чате появляется сообщение со всеми ответами. Менеджер нажимает кнопку «Беру», и остальные видят, что заявка занята. Если за условленное время никто не взял, бот напоминает. Все заявки заодно складываются в таблицу, и в конце месяца видно, сколько их было и откуда.

Как заказать такую задачу

Опишите одну задачу, которую должен делать бот. Пришлите вопросы, которые вы сейчас задаёте клиентам, файл, который нужно выдавать, или скриншот переписки, где всё делается руками. Скажите, куда должны приходить заявки.

Я называю оценку и срок. Потом собираю бота, вы проходите его сами несколько раз как клиент, я правлю тексты и шаги по вашим замечаниям.

На передаче бот создан на ваш аккаунт, токен у вас, вы получаете инструкцию, как менять тексты и кому приходят заявки, и доступы к серверу. Есть гарантийный срок: если бот ломается на согласованных сценариях, исправляю.

Бот на одну задачу — это разовая работа, как и другие разовые задачи: скрипты, парсеры, выгрузки. Если вы планируете добавлять функции и нужно следить за работой бота, удобнее абонентка.

Частые вопросы

Можно ли потом расширить бота?

Да. Простой бот легко дополнить новыми сценариями, если с самого начала он сделан аккуратно.

Нужен ли сервер?

Боту нужно место, где он работает постоянно. Это может быть ваш сервер или недорогой облачный. Я помогаю выбрать и настроить.

Может ли бот писать клиенту первым?

Только тем, кто уже запускал бота. Правила зависят от мессенджера.

Что будет с ботом, если я сменю подрядчика?

Ничего, если бот и токен ваши, а код передан. Новый подрядчик продолжит с того же места.

Можно ли сделать бота без сбора телефона?

Можно. Например, для выдачи файла или опроса без контакта. Тогда и согласие проще.

Коротко о главном

Часто бизнесу нужна не большая система, а бот на одну задачу: заявку, запись, опрос, выдачу файла или сбор отзывов.

Даже в маленьком боте важно согласие на обработку данных, бот и токен на вашем аккаунте, заявки в общем месте и напоминание, если никто не ответил.

Если у вас заявки теряются в личке или одни и те же вопросы задаются по кругу, опишите задачу. Скажу, как её закрыть простым ботом. Напишите в Telegram, MAX или VK.