Как игры для бизнеса стали отдельным направлением

Я не планировал делать игры направлением. Я делаю сайты, ботов и приложения для бизнеса. Но за последние проекты игровые механики всплывали снова и снова — и каждый раз именно они объясняли клиенту, зачем ему всё остальное. В какой-то момент стало честнее собрать это в отдельную рубрику, чем раскидывать по случайным статьям. Расскажу, как так вышло и что я из этого вынес.

Почему игры, а не очередная рассылка

У любого бизнеса с постоянными клиентами одна и та же боль. Человек купил один раз и пропал. Рассылка «у нас новое меню» работает слабо: её пролистывают, не открывая.

Игра решает эту задачу иначе. Она даёт человеку повод вернуться, который интересен ему самому. Не «купите ещё», а «ваш номерок участвует», «вам осталась одна отметка до подарка», «приведите друга и получите бонус».

Клиенту это объяснять проще всего. Когда я говорю про воронку и удержание, владелец кивает из вежливости. Когда показываю розыгрыш в боте, он сразу понимает, что с этим делать. Поэтому игровые механики стали для меня не отдельной услугой, а входом в разговор о том, как бизнесу работать с покупателями.

Розыгрыш в кафе: номерок прямо в переписке

Первый проект, где это стало очевидно, — кафе национальной кухни. Там я сделал розыгрыш номерков в боте мессенджера. Номерок покупается прямо в переписке: человек не уходит на сторонний сайт и не регистрируется.

Выбранный номерок бронируется на 15 минут. За это время человек оплачивает, и номер закрепляется за ним. Не оплатил — номер возвращается в общую сетку. Без брони два человека легко покупают один и тот же номер, и разбираться приходится владельцу.

Победитель выбирается с контрольной строкой. Это короткий набор символов, который считается из данных розыгрыша и публикуется вместе с итогом. По нему любой может перепроверить, что результат не подкручивали. Весь цикл — бронь, оплата, отмена, выбор победителя — я прогнал вручную на 35 номерках до запуска.

Реферальная акция: 819 участников за сутки

Второй проект — реферальная акция в мессенджере. Механика простая: человек получает свою ссылку, зовёт знакомых и получает за это бонус. Запускали сразу в 7 городах.

За первые сутки в акции было 819 участников и 1818 переходов по ссылкам. Для меня главное в этих цифрах другое: люди сами разнесли акцию дальше. Бизнес не платил за каждый переход, его покупатели сделали эту работу за него, потому что им было интересно.

И ещё один проект — приложение для кофейни с геймификацией. Там я заранее записал критерии готовности первого релиза, их набралось 24. Все пройдены до запуска. Для игровых механик это особенно важно: сломанная игра раздражает сильнее, чем её отсутствие.

Что я понял о геймификации

Первое. Игра работает, когда связана с покупкой. Игра сама по себе — это развлечение, за которое бизнес платит, а получает только лайки. Номерок покупается вместе с заказом, отметка ставится за покупку, бонус приходит за приведённого клиента.

Второе. Простая механика почти всегда лучше сложной. Если правила нельзя объяснить в одном предложении, половина людей не станет в них разбираться.

Третье. Честность правил важнее красоты. Люди платят за участие, только когда верят в результат. Отсюда контрольная строка в розыгрыше: она стоит мне часа работы, а снимает главный вопрос участников.

Четвёртое. Приз должен быть связан с товаром. Приз из вашего ассортимента приводит человека обратно к вам. Посторонний приз приводит охотников за призами, которые уйдут сразу после розыгрыша.

Пятое. Мерить надо заявки и повторные покупки, а не число партий. Тысяча сыгранных партий ничего не значит, если ни одна не закончилась заказом.

Какие механики реально покупают

В теории вариантов много. На практике бизнес покупает четыре группы механик, и все они уже разобраны в рубрике.

Общее у всех четырёх одно: игра привязана к действию, за которое бизнес получает деньги или клиента.

Что внутри рубрики

В рубрике «Игры для бизнеса» 65 статей. Там есть разборы брендированных аркад и колеса фортуны — то, с чего обычно начинается разговор. Но больше внимания я уделил скучным темам, на которых проекты и ломаются.

Как написать техзадание на игру, чтобы получить то, что задумали. Как устроить античит, чтобы приз не забрал один человек с ботом. Какие налоги возникают с призов и кто их платит. Как провести плейтест до запуска, а не на живых покупателях. Именно эти вопросы клиенты задают мне чаще всего, поэтому ответы на них я и собрал в одном месте.

Частые вопросы

Игра подходит маленькому бизнесу?

Да, если она простая и связана с покупкой. Розыгрыш номерков в кафе не требует ни отдельного приложения, ни большого бюджета: он живёт в боте мессенджера, которым покупатели и так пользуются.

Что выбрать для начала?

Самую простую механику, правила которой объясняются одним предложением. Обычно это розыгрыш или реферальная акция. Сложные игры стоит делать, когда простая уже показала результат.

Как доказать, что розыгрыш честный?

Опубликовать вместе с итогом контрольную строку. Она считается из данных розыгрыша, и по ней любой может перепроверить, что результат не меняли задним числом.

Какой приз выбрать?

Из своего ассортимента. Такой приз возвращает человека к вам. Посторонний приз собирает людей, которым нужен только приз.

Как понять, что игра окупилась?

Смотреть на заявки и повторные покупки, а не на число сыгранных партий. Если люди играют, но не покупают, механику нужно перестраивать.

Коротко о главном

Игры для бизнеса стали у меня отдельным направлением не по плану, а по итогам проектов. Розыгрыш в кафе, реферальная акция в 7 городах, приложение кофейни с геймификацией — везде игровая механика оказалась самым понятным способом вернуть покупателя.

Правила из этой практики простые. Игра связана с покупкой. Механика объясняется одним предложением. Правила можно проверить. Приз из вашего товара. Результат меряется заявками, а не партиями. Всё остальное, включая техзадание, античит, налоги и плейтест, разобрано в 65 статьях рубрики.

Если хотите вернуть покупателей через игру, но не знаете, с какой механики начать, — расскажите, чем торгуете и как люди у вас покупают. Я предложу самую простую механику под вашу задачу. Напишите в Telegram, MAX или VK.