Калькулятор клининга: клиент считает уборку сам и бронирует время

Клиент посчитал уборку сам и забронировал время

Человек зашёл на сайт клининга в одиннадцать вечера. Выбрал «генеральная уборка», ввёл 62 квадрата, поставил два санузла, добавил мытьё окон. Увидел вилку цены, выбрал субботу на 10 утра и оставил номер. Утром диспетчер открыл заявку, где уже всё посчитано, и просто позвонил подтвердить. Никто не писал «а сколько будет стоить трёшка», никто не считал в столбик между звонками.

До этого всё выглядело иначе. В директ падает «сколько стоит убрать квартиру», диспетчер уточняет площадь, тип уборки, санузлы, окна, лезет в свою табличку, считает, отвечает через десять минут. Половина спросивших к этому моменту уже написала в три других компании и выбрала того, кто ответил первым.

Почему цену до сих пор считают вручную

Клининг сложно посчитать по одной цифре за квадратный метр. Поддерживающая уборка, генеральная и уборка после ремонта различаются по цене в разы. Сверху накидываются санузлы, окна, химчистка дивана, мытьё люстры, балкон. Плюс скидка за регулярность, если клиент берёт уборку раз в неделю. Держать всё это в голове тяжело, поэтому расчёт садится на одного человека, который знает прайс наизусть.

Пока диспетчер один и заявок немного, схема работает. Как только пойдёт реклама или сезон, этот человек становится пробкой: он либо считает, либо принимает звонки, одновременно не выходит. Заявки в переписке остывают, часть теряется в чатах. Это та же протечка, что и у любого сервисного бизнеса, я разбирал её в статье про IT для клининговой компании: заявки, маршруты бригад и контроль качества в одной системе.

Как устроен калькулятор клининга

Логика простая и повторяет то, что диспетчер и так держит в голове. Клиент проходит несколько шагов, и на каждом цена пересчитывается на экране.

Сначала тип уборки: поддерживающая, генеральная или после ремонта. Дальше площадь в квадратных метрах и количество санузлов, потому что санузел по трудозатратам считается отдельно от комнат. Потом допы галочками: окна, химчистка мягкой мебели и ковров, холодильник и духовка внутри, балкон. В конце периодичность: разовый заказ или подписка с уборкой раз в неделю или две. За регулярность цена за выезд ниже, и это видно прямо в расчёте.

На выходе клиент получает вилку цены и календарь со свободными окнами. Выбрал время, оставил телефон и адрес, заявка ушла диспетчеру уже посчитанной. Тот же калькулятор работает и на сайте, и внутри бота в Telegram или MAX: клиенту не нужно никуда звонить, чтобы узнать порядок цены. Как это выглядит на живом сайте и почему заявок с ним больше, я показывал в разборе про калькулятор стоимости на сайте.

Сколько это экономит и добавляет

Прикинем по-грубому, это оценка, а не гарантия. Если в день приходит 25 вопросов «сколько стоит» и на каждый диспетчер тратит по пять минут в переписке, набегает два часа в день только на ответы про цену. За месяц это больше сорока часов, целая рабочая неделя, потраченная на то, что может посчитать форма на сайте.

Второй эффект в скорости. Клиент видит цену сразу, а не через десять минут, и реже уходит к тем, кто ответил быстрее. Третий в абонементах: когда скидка за регулярность видна прямо в калькуляторе, разовый клиент чаще соглашается на уборку по расписанию, а это повторная выручка без новых расходов на рекламу. Как считать доход клининга по бригадам и повторным выездам, я разбирал отдельно в статье сколько зарабатывает клининговая компания. Порядок цен на саму разработку такой формы и бота смотрите в разделе цены.

Что важно учесть

Калькулятор даёт ориентировочную цену, и это надо честно написать рядом с кнопкой. Сильные загрязнения, застарелый жир, следы от стройки, плесень, запах после животных бригада оценивает уже на месте, по одной площади их не посчитать. Поэтому итоговая сумма подтверждается при осмотре, а в форме стоит вилка «от и до», а не одна цифра, которую потом придётся пересматривать при клиенте.

Ещё пара честных оговорок. Калькулятор не заменяет диспетчера полностью: сложные объекты, офисы, коттеджи, разовые нестандартные запросы всё равно уходят на живой разговор. И форму нужно поддерживать: поменялся прайс или добавилась услуга, значит правим и в калькуляторе, иначе он начнёт врать. Это пять минут работы, но про них забывают.

Что можно сделать уже сейчас

Не обязательно строить всё сразу. Разумный порядок такой.

Первое: выписать свой прайс в виде правил. Базовая ставка за квадрат по каждому типу уборки, цена за санузел, фиксированные суммы за окна и химчистку, процент скидки за регулярность. Пока это не формализовано, автоматизировать нечего.

Второе: собрать калькулятор на сайте по этим правилам и добавить к нему запись на свободное время. На этом этапе клиент уже считает сам и бронирует слот.

Третье: продублировать калькулятор в боте, чтобы ловить тех, кто пишет в мессенджер, а не заходит на сайт. Заявка из бота падает туда же, куда с сайта. Готовое отраслевое решение под клининг я собрал в пакете по заявкам для клининга.

Четвёртое: подключить абонемент. Клиент выбирает уборку раз в неделю, видит цену со скидкой и оформляет подписку, а система сама напоминает о следующем выезде. Как продавать пакеты и не запутаться в остатках визитов, я описал в статье про абонементы и пакеты услуг.

Частые вопросы

А если клиент увидит низкую цену, а на месте выйдет дороже?

Поэтому в калькуляторе стоит вилка и подпись, что цена ориентировочная и подтверждается при осмотре. Сильные загрязнения оцениваются на месте. Клиент видит честный порядок суммы, а не занижённую цифру, из-за которой потом возникает спор с бригадой.

Калькулятор поставится в наш существующий сайт или нужен новый?

Обычно встраивается в текущий сайт отдельным блоком или страницей, переделывать всё не нужно. Если сайта нет, форму можно запустить в боте и вести туда рекламу. Это часть обычной веб-разработки под задачу.

Заявки будут теряться, как сейчас в переписке?

Нет, в этом смысл. Каждая посчитанная заявка с телефоном, адресом и выбранным временем падает в одно место: в CRM, в таблицу или в чат диспетчеру. Диспетчер видит очередь, а не разрозненные сообщения в трёх мессенджерах.

Коротко о главном

Калькулятор клининга снимает с диспетчера самую тупую часть работы: считать цену на каждый запрос вручную. Клиент проходит несколько шагов, видит вилку и бронирует время, а посчитанная заявка сразу уходит в работу. Абонемент со скидкой за регулярность превращает разового клиента в постоянного. Цена в калькуляторе ориентировочная, сложные загрязнения бригада оценивает на месте, и это надо писать честно.

Хотите такой калькулятор с записью и абонементом на свой сайт или в бот? Напишите мне в Telegram слово «УБОРКА». Разберём ваш прайс, прикинем, что автоматизировать в первую очередь, и покажу, как это будет выглядеть у вас.