Клиент сам собрал дверь и сразу увидел цену

Почему клиент уходит, пока считают цену

Человек выбирает входную дверь один раз на много лет и хочет понимать, за что платит. Он открывает сайт производителя, видит десяток моделей, красивые фото и кнопку «узнать цену». Нажимает, оставляет телефон, ждёт. Через час, а то и на следующий день ему перезванивает менеджер и начинает уточнять: какое напыление, какая панель снаружи, какая внутри, зеркало нужно, сколько замков, какие ручки. Пока идёт этот разговор, клиент уже написал в три других компании.

Причина простая. У металлической двери цена собирается из десятков позиций. Полотно, толщина металла, тип отделки с каждой стороны, фурнитура, доборы, монтаж. Менеджер берёт прайс в экселе и складывает вручную. Ошибся строкой, назвал сумму меньше, потом переигрывает и злит клиента. Замерщик тем временем едет к людям, которые ещё даже не согласились на порядок цен, и половина выездов уходит впустую.

Как это делает конфигуратор

Конфигуратор дверей это блок на вашем сайте, где клиент собирает дверь по шагам и видит, как меняется сумма. Выбрал напыление, добавилась цена напыления. Поставил зеркало с внутренней стороны, сумма выросла. Взял третий замок, тоже видно. К концу он смотрит на конкретную дверь и конкретную цифру, а не на диапазон «от и до».

Технически это разумно строить двумя способами. Простой вариант это витрина с картинками и калькулятором: клиент листает варианты отделки, отмечает опции, цена пересчитывается на лету. Более наглядный вариант это 3D в браузере, где дверь можно повернуть и посмотреть отделку с обеих сторон. Как такие сборки устроены под капотом, я разбирал в статьях про 3D-конфигуратор товара на Three.js и веб-конфигуратор на PlayCanvas. Для дверей чаще хватает первого, аккуратного варианта с фото отделок, он быстрее грузится и проще в поддержке.

Главное тут не картинка. Главное это связка с прайсом. Цена каждой опции лежит в одной таблице, которую ведёте вы. Меняете стоимость напыления, конфигуратор на сайте считает уже по новой цифре. Никто не правит код, вы правите свой прайс.

Что приходит менеджеру

Клиент нажал «оставить заявку», и менеджеру падает не «перезвоните мне по двери», а готовая спецификация. Модель, отделка снаружи и внутри, зеркало, число замков, ручки, шарниры, итоговая сумма и телефон. Заявка приходит туда, где менеджер и так сидит: в Telegram, отдельным сообщением, или на почту. При желании она сразу ложится в вашу таблицу или CRM.

Дальше разговор идёт по-другому. Менеджер звонит не выяснять комплектацию с нуля, а подтвердить собранный заказ и договориться о замере. Замерщик едет к человеку, который уже увидел цену и согласен с порядком суммы. Пустых выездов становится меньше, а клиент не успевает уйти к конкуренту, пока считают его дверь.

Где это не сработает само по себе

Конфигуратор считает то, что заранее разложено на позиции с ценами. Стандартные сборки он закрывает хорошо. А вот нестандартный размер проёма, редкое сочетание отделок, которого нет в прайсе, дверь с нетиповой коробкой всё равно уходит на расчёт человеку. Это нормально, так и надо: конфигуратор отсекает простые заказы и разгружает менеджера, а сложные оставляет ему же, но уже с понятной вводной.

Второе. Цифра на сайте это предварительная стоимость. Точную сумму подтверждает замер: реальный проём, порог, нужны ли доборы, какой монтаж. Об этом честно пишем прямо в конфигураторе, чтобы клиент не считал цену на сайте окончательной и не спорил потом.

Третье. Конфигуратор ровно настолько точен, насколько свежий у вас прайс. Подняли цены на фурнитуру, а в таблице старое, и сайт считает в минус. Поэтому прайс надо держать актуальным, это ваша зона, и об этом мы договариваемся на старте.

Телефон в форме и 152-ФЗ

Как только форма заявки собирает телефон, вы обрабатываете персональные данные и попадаете под 152-ФЗ. Нужны три вещи: политика конфиденциальности на сайте, галочка согласия на обработку рядом с кнопкой и уведомление в Роскомнадзор. По статье 22 закона оператор обязан уведомить Роскомнадзор о намерении обрабатывать данные до начала обработки, а с сентября 2022 года почти все прежние поблажки из закона убрали. Конкретные суммы штрафов тут называть не буду, они меняются, но неуведомление это отдельное нарушение. Эту часть закрываем заодно с конфигуратором либо отдельно, через аудит и настройку по 152-ФЗ.

С чего начать

Первое. Соберите прайс в одну таблицу: полотно и модели, отделки с ценой за каждую сторону, фурнитура, доборы, монтаж. Пока он в головах менеджеров, конфигуратор считать нечем.

Второе. Определите, что клиент собирает сам, а что уходит на расчёт. Обычно самостоятельно закрываются 80 процентов типовых заказов, остальное на менеджера.

Третье. Решите, куда падают заявки. Telegram менеджеру, почта, ваша таблица или CRM. От этого зависит, как быстро заказ попадёт в работу.

Четвёртое. Определитесь с площадкой. Конфигуратор встраивается и в полноценный сайт, и в лендинг на конструкторе. Как выглядят и сколько стоят такие сборки, видно в предложении по конфигуратору продукции и на странице цен.

Частые вопросы

Клиент увидит цену дешевле, чем она есть, и потом обидится?

Для этого цена на сайте помечена как предварительная, а точную подтверждает замер. Плюс сам прайс ведёте вы: если опция стоит дороже, ставите в таблице новую цифру, и конфигуратор считает по ней. Ошибка в минус возникает только когда прайс на сайте отстал от реального.

У меня лендинг на Тильде, конфигуратор туда встанет?

Да. Конфигуратор встраивается блоком в лендинг на конструкторе, заявка при этом уходит вам в Telegram или на почту. Отдельный движок сайта для этого не нужен.

А если у меня половина заказов нестандарт?

Тогда конфигуратор берёт на себя стандартную половину и разгружает менеджера на ней, а нестандарт по-прежнему считает человек. Даже так это снимает поток однотипных «сколько стоит» и оставляет менеджеру время на сложные заказы.

Коротко о главном

Конфигуратор дверей убирает паузу между «хочу дверь» и «вот цена». Клиент собирает комплектацию сам и сразу видит сумму, менеджер получает заявку с готовой спецификацией, замерщик едет к тем, кто уже согласен с порядком цен. Сложное остаётся человеку, точную сумму подтверждает замер, прайс держите актуальным вы.

Если вы производите или продаёте входные и металлические двери и хотите, чтобы клиент собирал дверь и видел цену прямо на сайте, напишите мне в Telegram слово «ДВЕРЬ». Посмотрим ваш прайс, прикинем, что клиент собирает сам, а что уходит на расчёт, и как встроить конфигуратор в ваш сайт или лендинг.