Конфигуратор как игра: «соберите свой» вместо длинного каталога

Длинный каталог выглядит как признак богатого ассортимента, а работает часто наоборот. Чем больше вариантов на экране, тем труднее решиться. Конфигуратор решает эту проблему не сокращением ассортимента, а другой подачей: человек не выбирает из готового, а собирает своё. Разберу, чем конфигуратор отличается от фильтра, где он работает лучше всего и что в нём обязательно должно быть.

Фильтр отсекает, конфигуратор создаёт

Фильтр в каталоге и конфигуратор внешне похожи: и там, и там человек отмечает параметры. Но задача у них разная.

Фильтр работает вычитанием. Есть список из двухсот позиций, человек ставит галочки и сужает его до двадцати. Он всё ещё выбирает из готового, просто из меньшего количества. И если после всех галочек не осталось ничего, он видит пустой экран и уходит.

Конфигуратор работает сложением. Начало — пустая основа. Человек добавляет элементы и получает вариант, которого до него не существовало. Результат принадлежит ему, а не складу.

Разница чувствуется на уровне ощущений. Из каталога человек уходит с мыслью «подумаю». Из конфигуратора — с мыслью «вот мой вариант». Второе гораздо ближе к заявке.

Почему это игра

Конфигуратор редко называют игрой, но игровые механики в нём те же самые.

Прогресс. Человек видит, что прошёл три шага из пяти. Незавершённое дело тянет закончить — это работает и в играх, и в анкетах, и в сборке набора.

Обратная связь. Каждый выбор сразу меняет картинку и цену. Нажал — увидел результат. Это самый простой игровой цикл, который есть.

Результат. В конце получается не «позиция из каталога», а собственная сборка. Ей можно похвастаться, отправить другу или в семейный чат, чтобы посоветоваться.

Отсюда и эффект: человек проводит в конфигураторе больше времени, чем в каталоге, и уходит из него реже. Он занят не поиском, а сборкой.

Где конфигуратор работает лучше всего

Товары с вариантами. Всё, что бывает в разных цветах, размерах, материалах и комплектациях. Мебель, окна, двери, техника с опциями, автомобили.

Услуги с опциями. Тур, ремонт, переезд, фотосъёмка, обучение. Базовая услуга плюс набор дополнений, каждое со своей ценой.

Подарочные наборы. Здесь конфигуратор особенно уместен: человек и так собирает набор в голове, а сервис просто показывает, что получается.

Сложные заказы. Кухня, шкаф, торт на заказ, корпоративный заказ. Там, где раньше начинался долгий разговор с менеджером, конфигуратор берёт на себя первую половину.

Что обязательно должно быть

Мгновенная цена. Сумма пересчитывается на каждом шаге и видна всегда. Это главный элемент. Человек должен понимать, во что обходится каждое решение, прямо в момент выбора.

Картинка или схема результата. Не обязательно фотореалистичная. Достаточно простой схемы, которая меняется вместе с выбором, чтобы человек видел, что собирает.

Подсказки на каждом шаге. Одна-две строки о том, чем варианты отличаются. Не описание из каталога, а ответ на вопрос «а мне что брать».

Сохранить и отправить. Ссылка на свою сборку, которую можно скинуть жене, коллеге или руководителю. Половина решений принимается не в одиночку, и без этой кнопки человек просто закрывает вкладку.

Заказ в одно действие. Из собранного варианта должна вести прямая кнопка — купить или оставить заявку. Без переноса выбора в другую форму руками.

Типичные ошибки

Слишком много шагов. Двенадцать экранов утомляют. Оптимально три-пять шагов, а редкие тонкие настройки лучше спрятать под «дополнительно».

Цена только в конце. Человек собирает, доходит до финала и видит сумму втрое больше ожидаемой. Он уходит с чувством, что его обманули.

Нельзя вернуться назад. Если шаг нельзя переиграть, а можно только начать заново, конфигуратор закрывают на середине.

Конфигурация, которую нельзя купить. Собрал и получил надпись «свяжитесь с менеджером для уточнения». Вся проделанная работа обесценивается. Собранный вариант должен превращаться в заказ или заявку сразу.

Недоступные сочетания без объяснения. Если какие-то варианты не сочетаются, об этом нужно сказать в момент выбора, а не после отправки заявки.

Связка с заявкой и CRM

Собранная конфигурация — это готовая заявка, и её нельзя терять по дороге. В заявку должны попадать все выбранные параметры в читаемом виде, ссылка на сборку и предварительная цена.

Дальше заявка уходит в CRM и в уведомление менеджеру. Менеджер открывает её и сразу видит, что человек хочет, вместо того чтобы выяснять это с нуля. Разговор начинается не с «что вас интересует», а с уточнения деталей.

Отдельная польза — статистика. Через месяц видно, какие варианты выбирают чаще, на каком шаге чаще всего бросают сборку и какие дополнения не берёт никто. Это данные для ассортимента, а не только для сайта.

Стоит сохранять и незавершённые сборки. Человек, который дошёл до четвёртого шага и закрыл вкладку, — это интерес, а не пустота.

Когда конфигуратор не нужен

Один товар или одна услуга. Собирать нечего, конфигуратор превращается в лишний барьер перед кнопкой заказа.

Цена только по запросу. Без мгновенной цены пропадает главный элемент. Получается опросник, а не сборка. Лучше сделать честную короткую форму.

Сложная инженерная задача. Если результат зависит от замеров, расчётов и условий на объекте, конфигуратор даст цифру, от которой потом придётся отказываться. Это хуже, чем её отсутствие.

В таких случаях полезнее короткий подбор из нескольких вопросов с выходом на разговор, чем полноценный конфигуратор.

Частые вопросы

Сколько шагов делать в конфигураторе?

Обычно три-пять. Больше — растёт доля тех, кто бросает на середине. Редкие настройки лучше убрать в дополнительный блок.

Что делать, если точную цену посчитать невозможно?

Показывать вилку и честно писать, от чего зависит итог. Диапазон работает почти так же, как точная цифра, а тишина не работает совсем.

Нужна ли трёхмерная визуализация?

Чаще нет. Достаточно, чтобы картинка или схема менялись вместе с выбором. Трёхмерная модель заметно дороже и оправдана не везде.

Заменит ли конфигуратор каталог?

Обычно нет, они дополняют друг друга. Каталог для тех, кто знает, что ищет. Конфигуратор для тех, кто ещё не решил.

Подойдёт ли конфигуратор небольшому бизнесу?

Да. Сборка букета или подарочного набора из десятка элементов делается быстро и снимает заметную часть переписки с клиентами.

Коротко о главном

Фильтр отсекает лишнее, конфигуратор создаёт новое. Первый оставляет человека выбирать из чужого списка, второй даёт ему собственный результат. Поэтому конфигуратор чаще доводит до заявки.

Работает он на трёх вещах: мгновенная цена, видимый результат и возможность сохранить и отправить свою сборку. Без них это просто длинная анкета.

Если у вас много вариантов и клиенты теряются в каталоге — расскажите, что именно они собирают. Скажу, нужен ли вам конфигуратор и из скольких шагов. Напишите в Telegram, MAX или VK.