Конфигуратор дивана: клиент собрал, цех получил спецификацию

Клиент собрал диван, цех получил спецификацию

Вечером на сайт заходит человек. Ему нужен угловой диван в комнату 3,2 метра, серая рогожка, чтобы не боялась кота, и чтобы раскладывался под гостей. Он двигает ползунок размера, выбирает угол слева, тыкает в образцы ткани, ставит еврокнижку и независимый пружинный блок. На экране собирается его диван и предварительная цена. Он оставляет телефон и жмёт заявку.

Утром мастер открывает заявку и сразу видит спецификацию: габариты, форму, артикул ткани и её расход, тип механизма, наполнитель, ориентировочную стоимость. Никаких «нужен диван, перезвоните». Просчитать остаётся детали, по телефону уже не выпытывают, что человек вообще хотел.

Почему клиент уходит, пока идёт просчёт

Мягкая мебель на заказ считается руками. Менеджер записывает пожелания, передаёт технологу, тот прикидывает расход ткани, поролона, ППУ, фурнитуры, каркаса, закладывает работу и выдаёт цену. На производстве, где заказов много, это занимает от одного до трёх дней. Пока цех считает один диван, человек пишет ещё в три места.

Дальше простая арифметика. Допустим, в неделю приходит 20 запросов на индивидуальный диван, до просчёта доживает половина, а из-за долгого ответа отваливается каждый третий. Это шесть-семь потерянных клиентов в неделю. При среднем чеке в несколько десятков тысяч рублей за диван счёт за месяц выходит серьёзный. Цифры прикидочные, но порядок такой у большинства цехов, с которыми я разговаривал.

Отдельная беда с самими просчётами. Технолог тратит время на людей, которые спрашивают из любопытства и не собираются покупать. Он не знает заранее, кто из двадцати заказчиков реальный, поэтому считает всех. В итоге половина работы уходит в пустоту, а тот, кто готов платить сегодня, ждёт в общей очереди наравне с зеваками.

Как собран конфигуратор дивана

Клиент проходит по шагам. Сначала форма: прямой, угловой или модульный. Потом размеры, ползунками или полями, с шагом, который задаёт цех. Дальше ткань из вашего каталога, с фото фактуры и категорией. Затем механизм: еврокнижка, дельфин, аккордеон или без раскладки. В конце наполнитель и жёсткость. На каждом шаге пересчитывается цена и меняется картинка.

Картинку показываем двумя способами. Простой вариант: заранее отрисованные виды под каждую комбинацию, быстро и дёшево. Более дорогой: живая 3D-модель прямо в браузере, диван можно покрутить и приблизить ткань. Как это устроено технически, разбирал в статье про 3D-конфигуратор товара в браузере. Для старта хватает и картинок, 3D добавляют, когда конфигуратор уже приносит заявки.

Важная часть, которую не видно снаружи, это запреты. Конфигуратор не даёт собрать то, что цех не сделает. Если под угловой диван шириной 4 метра нет каркаса, такой размер просто не выбрать. Если ткань первой категории не идёт на модель с определённым механизмом, она гаснет в списке. Клиент играет с параметрами, но на выходе всегда получается заказ, который реально уходит в работу, а не фантазия, которую потом стыдно считать.

Что получает цех

Заявка приходит со спецификацией. В ней габариты, форма, артикул и расход ткани, механизм, наполнитель, предварительная цена и контакт клиента. Такую заявку можно сразу отдать технологу на проверку или отправить в вашу систему учёта.

Выгрузку настраиваем под цех. Кому-то достаточно письма и сообщения в Telegram, кому-то нужна карточка в CRM или строка в 1С, чтобы заявка сразу попадала в общий поток заказов. Это уже часть автоматизации процессов: заявка с сайта сама встаёт в очередь на просчёт, руками её никто не переписывает. Про то, как расчёт заказа и коммерческое собираются автоматически, писал в разборе программы расчёта заказа и КП.

Что важно учесть

Конфигуратор не заменяет технолога. Цена, которую видит клиент, предварительная. Она честно считается по формуле из расхода материалов и работы, но сложные вещи вроде нестандартного каркаса, дорогой кожи или редкого механизма технолог всё равно пересматривает. Поэтому на экране пишем «ориентировочно» и обещаем точную цену после подтверждения.

Второе. По-настоящему индивидуальные проекты, когда клиент приносит свой чертёж или фото из журнала, конфигуратором не закрыть. Их по-прежнему ведёт человек. Задача конфигуратора проще. Он закрывает типовые заказы, которых большинство, и снимает с менеджера рутинный пересчёт. Сам каталог тканей, диапазоны размеров и формулу цены придётся один раз собрать вместе с вашим технологом, иначе конфигуратор будет врать клиенту.

Что можно сделать уже сейчас

Соберите данные. Выпишите модели, которые заказывают чаще всего, категории тканей с ценами, доступные механизмы и наполнители. Это основа, без неё считать нечего.

Зафиксируйте формулу цены с технологом. Сколько стоит метр каждой ткани, как цена зависит от размера и механизма, какой закладываете процент на работу. Проговорить это один раз долго, дальше считает машина.

Начните с картинок, а не с 3D. Отрисованные виды под основные комбинации запускаются быстрее и дешевле. Живую 3D-модель и AR-просмотр добавите, когда поток заявок оправдает вложение.

Подключите конфигуратор к сайту. Обычно это отдельная страница или блок на существующем сайте. Как это делается под ключ, описано в услуге разработки сайтов. Если у цеха ещё нет нормального сайта, начинаем с него. Заодно посмотрите, как цифровизуют мебельное производство целиком, конфигуратор там одна из деталей.

Частые вопросы

Клиент увидит точную цену дивана?

Он увидит предварительную, посчитанную по вашей формуле из размеров, ткани и механизма. Финальную подтверждает технолог после проверки заявки. На экране это помечено словом «ориентировочно», чтобы не было спора при оформлении.

Сколько тканей и моделей можно завести?

Столько, сколько есть в каталоге. Технических ограничений тут нет, вся работа в том, чтобы каждую ткань и модель один раз описать: фото, категория, цена метра, расход. Чем аккуратнее собран каталог, тем точнее считает конфигуратор.

Сколько стоит такой конфигуратор?

Зависит от числа моделей, способа показа картинки и того, куда выгружать заявки. Вилки по типовым задачам собраны на странице цен, а точную оценку под ваш цех дам после короткого разговора.

Коротко о главном

Диван на заказ чаще всего теряется на паузе между вопросом и ответом. Цена и качество тут ни при чём, клиент просто не дожидается. Конфигуратор эту паузу убирает: клиент собирает свой диван и оставляет тёплую заявку с деталями, а цех получает спецификацию, по которой сразу видно, что считать. Технолог остаётся на месте, он подтверждает финальную цену и ведёт сложные проекты, но перестаёт тратить дни на типовой пересчёт.

Хотите такой конфигуратор под свой ассортимент тканей и моделей? Напишите мне в Telegram слово «ДИВАН». Разберём, что заказывают у вас чаще всего, и прикинем, как собрать конфигуратор и выгрузку в цех под ваш процесс.