КП «ИИ-администратор»: что обещано и что можно проверить в демо

Разбираю, как устроено это предложение и какую его часть заказчик может проверить сам до любых договорённостей.

Задача

Типичная жалоба бизнеса с записью: клиенты пишут вечером и ночью, администратор не работает, заявки теряются. В предложении это сказано одной фразой: пока администратор спит, клиент пишет сразу в три места и записывается к тем, кто ответил первым.

Демо-бот изначально делался для салона красоты. Владелица за два месяца так им и не воспользовалась: прайс не прислала, записей ноль. Бот остался работать на вымышленных данных демо-салона, а агентству-партнёру понадобился документ, с которым его можно показывать другим предпринимателям. Отсюда главное требование к предложению: каждое обещание на первой странице должно проверяться в демо.

Что я сделал

Предложение свёрстано в HTML и собирается в PDF скриптом на Playwright. Скрипт проверяет три вещи: что загрузился нужный шрифт без подмены системным, сколько места осталось до подвала каждой страницы и не вылезло ли что-то за правый край. На двух плотных страницах это ловит ошибки, которые глазом пропускаешь.

Первая страница отвечает на вопрос «что это». Заголовок про ночные сообщения, четыре цифры (круглосуточно, 3 способа ввода, 5 каналов, 1 таблица), макет переписки, где клиент просит маникюр в субботу вечером и получает два свободных слота, и восемь карточек функций с подписью, что всё это работает в демо прямо сейчас.

Вторая страница отвечает на вопрос «как это встанет к нам»: интеграции, каналы, где хранятся данные, кому подходит (11 видов бизнеса), запуск в четыре шага и QR на демо-бота.

Как устроено: что проверяется в демо

Каждую из восьми карточек я сверил с кодом демо-бота. Демо написано на Python, справочники и записи лежат в Google-таблице.

К демо приложен прогон сценариев: 16 диалогов, из них 10 про запись. Там единственный мастер, работающий в воскресенье, услуга, которой нет в прайсе, мастер, который эту услугу не делает, три стоп-темы, новый и известный клиент, занятое время и путаная формулировка. Скрипт сам сверяет ответы бота с таблицей: не выдумал ли цену, тот ли день недели у даты, работает ли мастер в этот день. Остальные 6 сценариев проверяют, как бот рассказывает о себе как о продукте.

Сценарии гоняются на той же модели и той же таблице, что и демо. Последний результат прогона я в файлах не нашёл, поэтому цифру прохождения не называю.

Что было сложно

Первое, разделить показанное и обещанное. На второй странице есть вещи, которых в демо нет. Пять каналов: Telegram, MAX, ВКонтакте, сайт и Авито, а демо работает только в Telegram. Интеграции с CRM, 1С, онлайн-записью, оплатой и телефонией: в демо записи пишутся в таблицу. Я оставил эти блоки на второй странице и сформулировал их как то, что подключается на этапе настройки, а проверяемое собрал на первой.

Второе, данные. В предложении сказано, что нейросеть можно развернуть на сервере заказчика в России, и переписка с персональными данными тогда не уходит за рубеж. Демо при этом работает через зарубежную модель на вымышленных данных. Это честно только при одном условии: реальных клиентов в демо не пускать, боевую версию собирать на российской модели или своём сервере. В описании демо это записано прямо.

Третье, интеграция с системой онлайн-записи. Владельцу салона из первой истории обещали, что записи пойдут прямо в его систему записи. Доступ к API этой системы до сих пор не проверен. В новом предложении обещание привязано к условию: подключение к системе, где есть API, а если готового API нет, обходной путь подбирается на бесплатном разборе.

Что получилось

Цен в документе нет намеренно. Второй шаг запуска называется «смета»: фиксированные сроки и состав работ после бесплатного разбора.

Ограничения

• Работа в MAX, ВКонтакте, на сайте и в Авито в демо не показана.
• Ни одна интеграция с CRM, 1С или системой онлайн-записи в демо не подключена.
• Демо работает через зарубежную модель, российская модель или свой сервер пока только в предложении.
• Сколько заявок ассистент сохраняет ночью у реального бизнеса, я не измерял: живых внедрений по этому предложению ещё нет.

Частые вопросы

Что из предложения можно проверить прямо сейчас?

Всё, что видит клиент на первой странице: запись голосом, перенос, отмену, ответы по прайсу, передачу деликатных вопросов, кнопку телефона, узнавание постоянного клиента. Достаточно отсканировать QR и попробовать записаться в демо-салон.

Бот может назвать цену, которой нет в прайсе?

Прайса в его инструкции нет, цены он получает только из таблицы. Отдельный сценарий спрашивает про услугу, которой в прайсе нет, и проверяет, что бот её не выдумал и не записал на неё.

Что будет с вопросом о здоровье или жалобой?

Бот вежливо отвечает, сам вопрос не решает и присылает уведомление администратору. В сценариях это три стоп-темы: здоровье, скидка, жалоба.

Где будут храниться переписки?

В демо в Google-таблице, данные там вымышленные. Для реального бизнеса предложение рассчитано на модель и базу на сервере в России, это решается на этапе сметы.

Коротко о главном

Предложение для ИИ-ассистента вызывает больше доверия, когда первая страница целиком проверяется в демо за минуту. Всё, чего в демо нет, я вынес на вторую страницу как этап настройки.

Сейчас это переданный документ и рабочий демо-бот в Telegram. Внедрений у клиентов нет, каналы кроме Telegram и интеграции не показаны. Если хотите посмотреть, как такой администратор ответит вашим клиентам ночью, напишите мне в Telegram: t.me/chimitdorzhi.