Квиз вместо формы: заявок становится в разы больше

Почему форма «оставьте телефон» молчит

Человек зашёл на сайт компании по окнам, прикидывает, во сколько обойдётся остеклить балкон. Он ещё ничего не решил, открыл три вкладки конкурентов, звонить никому не хочет. А на сайте одна кнопка: «Оставьте телефон, менеджер перезвонит». Оставить телефон значит согласиться на звонок, к которому он не готов. Вкладка закрывается.

Форма ловит только тех, кто уже дозрел до разговора. Остальные, а это почти все, уходят молча. По грубой прикидке обычная форма превращает в заявку 1-3 посетителей из ста, и половина из них потом не берёт трубку. Про то, куда деваются остальные, я разбирал в статье почему сайт не приносит заявок и на живом примере в кейсе про сайт без формы заявки.

Что такое квиз-воронка

Квиз это короткий опрос на месте формы. Вместо «оставьте телефон» человек видит первый лёгкий вопрос: «Что нужно остеклить?» с вариантами-картинками. Он кликает и идёт дальше: сколько окон, какой профиль, когда планирует ставить, примерный бюджет. Три-шесть шагов, каждый в один-два клика. В конце он получает пользу: вилку цены, подборку под свою задачу или скидку за прохождение. И уже там оставляет контакт, чтобы забрать результат.

Разница с формой в том, что человек втягивается. Ответив на первый простой вопрос, он с большей вероятностью дойдёт до конца. К моменту, когда просят телефон, он уже вложил пару минут и хочет увидеть свой расчёт. Психология тут та же, что у примерки в магазине: кто померил куртку, реже уходит без покупки.

Почему квиз собирает больше заявок

Первая причина в лёгком входе. Клик по картинке ни к чему не обязывает, это не звонок и не разговор с менеджером. Барьер падает, до контакта доходит больше людей. По прикидкам на сложных услугах квиз поднимает конверсию посетителя в заявку в два-три раза против голой формы, хотя точная цифра зависит от ниши и трафика.

Вторая причина важнее для отдела продаж. Раньше в CRM падал просто номер, и менеджер звонил вслепую: непонятно, что человеку нужно и стоит ли он времени. С квизом приходит заполненная карточка: объект, объём, сроки, бюджет. Менеджер сразу видит горячего клиента и звонит ему первым, а не тратит день на тех, кто просто смотрел. Это та же логика, что в тексте про квалификацию лидов ботом, и она напрямую двигает конверсию по всей воронке.

Кому это подходит

Квиз хорошо ложится туда, где цена не написана на ценнике, а зависит от десятка условий. Ремонт квартиры: площадь, тип, черновой или под ключ, сроки. Окна и балконы: количество, профиль, этаж. Мебель на заказ: гарнитур, материал, размеры. Стройка и подрядные работы: заборы, бурение, кровля. Услуги, где менеджеру всё равно нужно выяснить вводные, прежде чем назвать сумму.

Во всех этих нишах квиз делает двойную работу: собирает заявку и заодно выясняет то, что менеджер потом всё равно спросил бы по телефону. Иногда в конце имеет смысл сразу показать прикидку цены, как в разборе про бот-квиз с расчётом сметы. Человек видит порядок суммы и понимает, стоит ли продолжать.

Где квиз не спасёт

Квиз не станок для печати заявок. Если на сайт никто не заходит, собирать будет нечего. Сначала трафик, потом воронка. Если оффер слабый или цена выше рынка без причины, квиз это только покажет быстрее: люди дойдут до конца и всё равно не оставят контакт.

Второй провал это длина. Восемь-десять вопросов утомляют так же, как форма, и человек бросает на середине. Держитесь трёх-шести шагов, каждый лишний срезает часть дошедших. Спрашивайте только то, что реально нужно менеджеру для первого звонка.

Третье это персональные данные. На шаге с телефоном нужна галочка согласия на обработку по 152-ФЗ и ссылка на политику. Телефон и имя это персональные данные, собирать их без согласия нельзя. И последнее: для товара с фиксированной ценой, который берут в один клик, квиз лишний, там быстрее обычная кнопка «купить».

Что можно сделать уже сейчас

Не обязательно переделывать весь сайт. Разумнее собрать один квиз под самую ходовую услугу и посмотреть на цифры.

Выберите один продукт. Тот, где чаще всего звонят с вопросом «сколько стоит». Именно там форма теряет больше всего людей, и там квиз даст самый заметный прирост.

Пропишите 4-5 вопросов. Возьмите те, что менеджер и так задаёт в начале разговора. Что нужно, какой объём, когда, примерный бюджет. Ответы делайте кнопками, а не полями для ввода, так быстрее.

Придумайте награду за финиш. Расчёт вилки цены, подборка вариантов, чек-лист или скидка. Человек должен понимать, ради чего он отвечал и что получит за контакт.

Свяжите квиз с CRM. Ответы должны падать готовой карточкой в вашу систему или прямо в Telegram менеджеру, а не в почту, куда никто не смотрит. Собрать такую связку это часть работы по сайту и веб-разработке, а привести на квиз трафик помогает интернет-маркетинг. Порядок цен есть на странице цен.

Частые вопросы

Сколько шагов должно быть в квизе?

От трёх до шести. Меньше трёх не даёт менеджеру информации, больше шести утомляет и люди отваливаются. Если вопросов набирается много, часть можно задать уже в разговоре после первого контакта.

Обязательно ли спрашивать бюджет?

Не всегда, но это сильный фильтр. Вопрос про бюджет отсекает тех, кто пришёл прицениться без намерения покупать, и показывает менеджеру, с кем он говорит. Формулируйте вилками, а не полем для точной суммы, так отвечают охотнее.

Куда попадают ответы клиента?

Куда настроите. Обычно это CRM, где заявка сразу становится карточкой с ответами, плюс мгновенное уведомление менеджеру в Telegram или MAX. Тогда горячий лид не ждёт, пока кто-то откроет почту.

Коротко о главном

Форма «оставьте телефон» работает только на тех, кто уже готов звонить, а таких единицы. Квиз снижает барьер: человек отвечает на простые вопросы, втягивается и оставляет контакт ради результата. Бизнес получает больше заявок и заодно квалифицированный лид, по которому менеджеру сразу понятно, что делать. При условии, что есть трафик, честный оффер и квиз не растянут на десять шагов.

Хотите заменить молчащую форму на квиз под свою нишу и связать его с CRM, чтобы заявки не терялись? Напишите мне в Telegram слово «КВИЗ». Разберём, под какую услугу собрать квиз, какие вопросы в него заложить и куда направить ответы.