Отчёт по рекламе и заявкам каждое утро: сколько стоила заявка вчера

Спрашиваю владельца, сколько стоит ему одна заявка с рекламы. Ответ обычно такой: примерно столько-то, но точно не знаю. Расход виден в кабинете, заявки в CRM, а связать одно с другим руки не доходят. Я делаю такие ежедневные отчёты на заказ. Расскажу, из чего складывается утренняя сводка, откуда берутся цифры и почему за ней надо присматривать.

Почему не видно, что даёт реклама

Каждая система показывает свой кусок. Рекламный кабинет знает, сколько потрачено и сколько было кликов. Яндекс Метрика знает, сколько человек оставили заявку. CRM знает, кто из них купил. Вместе эти цифры никто не складывает.

Отчёт собирают руками раз в месяц. К этому времени деньги уже потрачены. Если кампания неделю приносила дорогие заявки, узнают об этом слишком поздно.

Заявка — ещё не продажа. Канал может давать много дешёвых заявок, из которых никто не покупает. Без данных из CRM такой канал выглядит лучшим, хотя на деле он худший.

Что в утренней сводке

Расход за вчера по каждому каналу: поиск, реклама в сетях, соцсети. Одна строка на канал, без лишних подробностей.

Заявки за вчера по тем же каналам. Сюда входят отправки форм, звонки и обращения в Telegram, MAX и VK, если они отмечаются целями или попадают в CRM с источником.

Стоимость заявки: расход, делённый на число заявок. Рядом — среднее за последние дни, чтобы было видно, дорожает или дешевеет.

Продажи. Сколько заявок из этого канала за прошедший период дошли до сделки в CRM. Это самая важная строка, ради неё всё и строится. Как показать руководителю и другие цифры бизнеса в мессенджере, я писал в статье про дашборд руководителю в Telegram и MAX.

Показатели, их источники и что с ними делать

Откуда берутся данные

Расход забирается из рекламных кабинетов через их выгрузки. Заявки — из целей Яндекс Метрики и из CRM. Продажи — только из CRM, по сделкам, у которых записан источник.

Всё держится на метках. Каждая реклама ведёт на сайт по ссылке с метками, форма передаёт их в CRM, сделка хранит их до продажи. Если метки нет, заявку не к чему привязать. Как настроить цели и посчитать окупаемость, я разбирал в статье про окупаемость рекламы и цели в Метрике.

Скрипт ночью собирает данные из всех источников, сводит их по каналам и утром отправляет короткое сообщение в мессенджер. Подробности лежат в таблице по ссылке.

Как это выглядит, когда настроено

В девять утра владелец открывает Telegram. В сообщении четыре строки по каналам: сколько потрачено, сколько заявок, сколько стоила заявка. Внизу — сколько продаж за неделю дал каждый канал.

Он видит, что заявка с одного канала вчера стоила вдвое дороже обычного. Пересылает сообщение маркетологу с вопросом. Маркетолог находит кампанию, которая начала показываться не по тем запросам, и правит её до обеда.

В конце недели владелец смотрит на продажи. Канал с самыми дешёвыми заявками почти не дал сделок, а более дорогой дал больше всего. Бюджет перераспределяется по продажам, а не по кликам. Никто не собирал отчёт руками.

Как заказать такую задачу

Пришлите, в каких каналах идёт реклама, какая у вас CRM и есть ли доступ к Яндекс Метрике. Скажите, в какой мессенджер присылать сводку и кому. Если уже есть ручной отчёт, покажите его: так я пойму, какие цифры вы привыкли видеть.

Я проверяю, есть ли метки в рекламе и доходит ли источник до CRM. Если нет, сначала чиним это. Присылаю оценку, формат сводки и список нужных доступов. Потом настраиваю сбор, считаю несколько дней параллельно с вашими цифрами и сверяю.

Передаю инструкцию, как читать сводку, и доступ к таблице. Это абонентка, потому что отчёт живёт в меняющейся среде. Рекламные кабинеты обновляют выгрузки, маркетолог запускает кампании без меток, в CRM меняют воронку и поля. Каждое такое изменение тихо ломает цифры. Я слежу за каждым запуском, замечаю расхождения и исправляю, пока вы не приняли решение по неверным данным. Условия описаны на странице разовые задачи и абонентка: скрипты, парсеры, выгрузки.

Частые вопросы

Можно ли без CRM?

Можно считать расход и заявки по целям Метрики. Но продажи без CRM не посчитать, а это главная строка отчёта.

Что если реклама без меток?

Сначала расставляем метки во всех кампаниях. Без них заявки не привязать к каналу, и сводка будет неточной.

Почему цифры не совпадают с кабинетом?

Кабинет и Метрика считают по-разному, небольшое расхождение нормально. Если разница большая, это повод проверить цели и метки.

Можно ли присылать сводку нескольким людям?

Да. Владельцу — короткую, маркетологу — подробнее, по кампаниям.

Что если отчёт не пришёл?

Я вижу сбой раньше вас и обычно исправляю его в тот же день. Если источник изменился сильно, предупреждаю, сколько займёт починка.

Коротко о главном

Расход, заявки и продажи живут в разных системах, и без сводки непонятно, какая реклама окупается. Ручной отчёт раз в месяц приходит слишком поздно.

Утренняя сводка в мессенджере показывает расход по каналам, заявки, стоимость заявки и продажи из CRM. Всё держится на метках и целях Яндекс Метрики. Кабинеты, метки и воронки меняются, поэтому за отчётом нужен постоянный присмотр.

Если хотите каждое утро знать, сколько стоила вчерашняя заявка и какая реклама приводит продажи, расскажите, где идёт реклама и в какой CRM работаете. Предложу формат сводки. Напишите в Telegram, MAX или VK.