Первые продажи интернет-магазина: откуда брать покупателей в первый месяц

«Открыл интернет-магазин, а заказов нет» — один из самых частых запросов, с которым ко мне приходят. Магазин готов, товар закуплен, оплата работает. А покупателей нет. Это нормально: сам по себе магазин никого не приводит. Я запускаю магазины и ботов-магазины и каждый раз помогаю продумать первый месяц продаж. Ниже — каналы, которые реально дают первые заказы, и то, что стоит измерять с первого дня.

Тёплый круг и первые отзывы

Первые заказы обычно приходят от знакомых, коллег, соседей, подписчиков в личных соцсетях. Не стесняйтесь им написать. Не с просьбой «поддержите», а с понятным предложением: что продаёте, для кого, как заказать.

Главная цель этих продаж — не выручка, а отзывы и проверка процесса. Как быстро вы собрали заказ, дошла ли посылка, понятна ли оплата. Попросите покупателей написать пару слов и прислать фото. Живые отзывы потом работают на всех остальных каналах.

Свой канал в Telegram или MAX

Канал — это витрина, которую вы контролируете полностью. Показывайте товар в деле, новинки, упаковку, ответы на частые вопросы. В каждом посте — ссылка на заказ.

Канал растёт медленно. Но подписчики в нём самые тёплые: они сами выбрали следить за вами. Если магазин работает прямо в мессенджере, путь от поста до оплаты занимает минуту. Как устроен такой магазин, я разобрал в статье магазин в Telegram или MAX без сайта.

Карты, справочники и доски объявлений

Если вы доставляете по своему городу или у вас есть точка самовывоза, добавьте магазин в карты и справочники. Люди ищут там «рядом со мной» и сразу видят адрес, часы работы и отзывы. Как это настроить, подробно описано в статье Яндекс Карты и 2ГИС для локального бизнеса.

Доски объявлений — ещё один быстрый канал. Там уже есть люди, которые ищут конкретный товар прямо сейчас. Хорошие фото, честное описание и быстрый ответ часто дают первые заказы от незнакомых людей. Про работу с такой площадкой — в статье Авито для бизнеса.

Небольшая реклама и маркетплейс

Платную рекламу включайте, когда отлажены карточки, оплата и доставка. И начинайте с малого. Небольшой бюджет, один канал, одно предложение. Смотрите, сколько пришло заказов и во что обошёлся каждый. Только потом увеличивайте.

Маркетплейс можно подключить как дополнительный канал. Там есть поток покупателей, но есть и комиссия, и жёсткие правила. Клиент при этом остаётся за площадкой, а не у вас. Поэтому я советую не строить на маркетплейсе весь магазин, а использовать его как ещё одну дверь.

Каналы первых продаж

Повторные продажи и что измерять

Тот, кто уже купил и остался доволен, купит снова охотнее незнакомого человека. Если покупатель заказывал через бота в мессенджере, вы можете написать ему о новинке или акции. Не часто и по делу. Это самый дешёвый канал продаж.

С первого дня записывайте две вещи. Первая — откуда пришёл покупатель. Канал, знакомые, карты, объявление, реклама. В боте это делается ссылками с меткой: каждый источник получает свою ссылку, и заказ приходит уже подписанным. Вторая — сколько стоил заказ: сколько вы потратили на канал и сколько заказов он принёс.

Через месяц у вас будут не ощущения, а цифры. Видно, какой канал стоит усилить, а какой закрыть. Чтобы понять, сходится ли экономика в целом, посчитайте её в статье сколько можно заработать на интернет-магазине. Там есть калькулятор прибыли.

Типичные ошибки первого месяца

Сразу большая реклама без учёта источников. Деньги уходят, заказы вроде есть, но непонятно, откуда. Повторить успех или остановить провал невозможно.

Сайт без трафика. Красивый сайт сам по себе не продаёт. Если никто не знает о нём, заказов не будет. Про то, как не потратить весь бюджет на сайт, я писал в статье сколько стоит запустить интернет-магазин.

Медленные ответы. Человек задал вопрос и ждёт полдня. За это время он купил в другом месте. В первый месяц отвечайте как можно быстрее.

Как это выглядит, когда запущено

Владелец начинает неделю с короткого отчёта. Сколько заказов пришло и откуда: часть от знакомых, часть из канала, несколько с объявления. Рекламы пока почти нет.

В середине недели выходит пост о новой позиции. Подписчики переходят по ссылке и заказывают, а заказы приходят с пометкой «канал». Владелец видит, что объявление даёт больше заказов, чем ожидал, и добавляет туда ещё два товара.

В конце месяца он отправляет покупателям сообщение о новинках. Часть возвращается. Теперь понятно, куда вложить первые деньги на рекламу, и это решение основано на цифрах, а не на надежде.

Частые вопросы

Сколько ждать первых заказов?

От тёплого круга — дни. От канала и карт — недели. Это зависит от ниши и от того, как активно вы рассказываете о магазине.

Нужна ли реклама в первый месяц?

Небольшая — да, когда оплата и доставка отлажены. Большая — нет, пока вы не знаете, какой канал работает.

Как понять, откуда пришёл покупатель?

Дайте каждому каналу свою ссылку с меткой. Бот или сайт запишет источник вместе с заказом.

Стоит ли сразу идти на маркетплейс?

Как дополнительный канал — можно. Как единственный — рискованно: комиссия и клиенты, которые принадлежат площадке.

Что делать, если заказов нет совсем?

Проверьте путь покупателя сами: найти товар, понять цену, оплатить. Часто проблема в карточках или оплате, а не в спросе.

Коротко о главном

Первые продажи приходят из тёплого круга, своего канала, карт и досок объявлений. Небольшая реклама и маркетплейс подключаются, когда процесс отлажен.

С первого дня записывайте источник каждого заказа и его стоимость. Не запускайте большую рекламу вслепую и не ждите, что сайт без трафика продаст сам. Повторные продажи через мессенджер — самый дешёвый канал.

Могу бесплатно посмотреть вашу нишу и подсказать, с чего начать. Могу запустить магазин в Telegram или MAX за неделю. Или сделать магазин под ключ, когда вы будете к этому готовы. Напишите в Telegram, MAX или VK.