QR для жалоб и сайт на вывеске: что с правилами общепита и услуг

Что с проектами на 14 октября 2026

В феврале Роспотребнадзор выложил оба проекта. Новость КонсультантПлюс от 20 февраля называла сроки: обсуждение до 19 марта, вступление с 1 сентября 2026 года. Я проверил, чем всё закончилось.

Карточка проекта для общепита (ID 165513) на портале проектов нормативных актов: обсуждение шло с 17 февраля по 20 марта, текущий этап «Подведение итогов публичного обсуждения», последнее изменение 8 апреля 2026 года. Этап «Официально опубликованный акт» не достигнут. Страницы действующих постановлений № 1515 (общепит) и № 1514 (бытовые услуги) в КонсультантПлюс при проверке показывали срок действия до 1 января 2027 года и никакой замены. Карточку бытового проекта на портале я не нашёл, его текст читал в справочной системе Гарант.

Номера постановления, даты подписания и новой даты вступления в силу нет, потому что нет документа. Что будет с 1 января 2027 года, новые правила или продление старых, не подтверждено. Если вам встретится текст «правила уже действуют», просите номер и дату постановления.

Что предлагают показывать клиенту

Перечень одинаков для общепита и для бытовых услуг. Исполнитель доводит до клиента адрес своего сайта (если сайт есть), адрес и телефон территориального органа Роспотребнадзора по месту оказания услуг, двухмерный штриховой код для подачи претензии и оценки качества, а также адрес и телефон того, кто принимает претензии. В тексте проекта код ведёт в «многофункциональный сервис обмена информацией». MAX назван в обзоре Гаранта и в новости КонсультантПлюс, в самих правилах этого слова я не нашёл.

Оценку качества по пятибалльной шкале через этот сервис проект относит к 1 октября 2027 года. Бумажная книга отзывов остаётся. При заключении договора дистанционно ссылка на электронную книгу отзывов или похожий сервис должна находиться без труда. На претензию отвечают в сроки закона о защите прав потребителей.

Для кафе добавляется типовая форма подтверждения предзаказа: таблицы о клиенте, исполнителе и услуге. Для бытовых услуг проект содержит типовой договор с неустойкой за просрочку не менее 3% цены за день (или за час) с потолком в цену услуги. Условный пример по тексту проекта: ремонт за 10 000 рублей, исполнитель опоздал на 4 дня, по форме это от 1 200 рублей. Потолок в 10 000 рублей достигается примерно за 34 дня.

Риелторов проект включает в бытовые услуги. В договоре нужно указать, что исполнитель готовит и проверяет документы для сделки, результат оформляется актом, полученные сведения не разглашаются. Торгово-промышленная палата, по сообщению Право.ру от 26 марта, просила не распространять на риелторов правила бытовых услуг. Чем кончилось, неизвестно.

Где это разместить: зал, сайт, бот

В зале нужна наклейка у кассы или на столе с QR и подписью «Жалобы и отзывы», рядом на листе адрес и телефон вашего территориального Роспотребнадзора и телефон приёма претензий. Для ремонтной мастерской или салона место то же: стойка приёма, окно заказа.

На сайте нужна постоянная страница «Жалобы и отзывы». На ней контакты надзорного органа по адресу точки, форма претензии, ссылка на электронную книгу отзывов. Ссылку ставят в подвал и в форму заказа, раз проект требует, чтобы её можно было найти без поисков. Страницу и форму под ключ делаю в рамках разработки сайтов и веб-приложений. Правило из статьи про ссылку вместо мелкого шрифта подходит и здесь: адрес страницы не должен меняться и не должен отдавать ошибку.

В боте достаточно кнопки «Оставить жалобу». Бот собирает текст, телефон и дату, отправляет ответственному и напоминает о сроке ответа. Если клиент уже пишет вам в мессенджере, жалобу удобно принять в том же чате. Как это выглядит на практике, я описывал в материалах про QR на столе для отзывов и жалоб и про чат-бот в MAX.

Чего делать пока не нужно

Печатать большой тираж наклеек рано: что именно должен открывать код, определит итоговый текст. Если печатаете, пусть QR ведёт на страницу вашего сайта, её можно перенаправить без перепечатки.

Переписывать договоры под типовые формы тоже рано, формы в проекте. Риелторам стоит дождаться решения по включению в бытовые услуги.

Платить за срочное внедрение «по новому закону» не нужно: закона пока нет. Если подрядчик продаёт «обязательный QR с 1 сентября», попросите номер и дату постановления.

Суммы штрафов я не называю: нормы КоАП в этом материале не сверял. Статья не замена юристу. Что должно лежать на столе уже сегодня, перечислено в разборе проверок малого бизнеса, а про заказы и QR-меню для кафе есть отдельная статья.

Что можно сделать сегодня вечером

Найдите свой Роспотребнадзор. Адрес и телефон территориального органа по месту точки возьмите с официального сайта ведомства и сохраните в один файл.

Назначьте приёмщика претензий. Должность, телефон и почта. Один человек и одна почта, которую читают каждый день.

Соберите страницу или лист. На сайте это страница «Жалобы и отзывы» из двух блоков выше. Без сайта подойдёт лист А4 у входа, сайт в проекте нужен «при наличии».

Проверьте QR. Отсканируйте код с двух телефонов, с мобильным интернетом и с Wi-Fi, и убедитесь, что страница открывается без регистрации.

Проверьте договор. Срок оказания услуги, порядок предъявления претензий и контакты записаны в тексте? Это пригодится при любой редакции правил.

Частые вопросы

Это уже обязательно?

Нет. Это проекты постановлений. На 14 октября 2026 года подписанного акта я не нашёл, а указанная в проекте дата 1 сентября 2026 года прошла.

QR должен вести именно в MAX?

В тексте проекта написано «многофункциональный сервис обмена информацией». MAX упомянут в обзоре Гаранта и в новости КонсультантПлюс. Точную формулировку смотрите в подписанном тексте.

Касается ли это мастерской или салона?

Определение бытовых потребностей в проекте включает ремонт, изготовление вещей по заказу, услуги личной гигиены и оздоровления. Как подпадает ваш вид услуг, уточняйте по тексту и у юриста.

Коротко о главном

Проекты Роспотребнадзора предлагают показывать клиенту сайт, контакты надзорного органа и QR для претензий, а риелторов считать бытовой услугой. Постановления на 14 октября 2026 года нет, срок 1 сентября не сработал, а действующие правила 2020 года ограничены 1 января 2027 года.

Если хотите, чтобы я собрал страницу «Жалобы и отзывы», QR-наклейку и бота для приёма претензий, напишите мне в Telegram кодовое слово «ПРЕТЕНЗИЯ».