Что должно быть на сайте автосервиса по Правилам № 780 в 2026 году

Сайт автосервиса по закону должен показать клиенту две группы сведений. Первая взята из статей 8-10 Закона о защите прав потребителей: кто вы, где находитесь, когда работаете, сколько стоят услуги и какая на них гарантия. Вторая из Правил оказания услуг по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств, утверждённых постановлением № 780: перечень услуг, цены на запчасти и материалы, сроки работ, образцы заказ-наряда и приёмо-сдаточного акта, сами Правила и контакты Роспотребнадзора. Если запись и договор идут через сайт, всё это можно разместить прямо там.

Правила 290 заменены: какие правила действуют в 2026 году

Многие до сих пор ищут «правила 290». Постановление Правительства от 11.04.2001 № 290 признано утратившим силу вместе с поправками 2007 и 2017 годов. Вместо него с 1 сентября 2025 года действует постановление Правительства РФ от 29.05.2025 № 780. Правила приняты по «регуляторной гильотине» и действуют до 1 сентября 2031 года. Сейчас в КонсультантПлюс они в редакции от 27.10.2025, поправки внесло постановление № 1670. Текст и дату вступления в силу я сверял также по карточке документа в Гаранте.

Правила касаются автомобилей, мотоциклов, прицепов и их составных частей. Для ремонта по ОСАГО действуют ещё и особенности страхового законодательства (п. 1, 2).

Что должно быть на сайте автосервиса: информация для потребителя

Базовый набор задают статья 9 и статья 10 Закона о защите прав потребителей. Исполнитель сообщает фирменное наименование, адрес и режим работы, а ИП ещё и сведения о госрегистрации и зарегистрировавшем органе. Информация об услугах включает цену в рублях, условия приобретения и гарантийный срок, если он установлен. По статье 8 всё это доводится наглядно, доступно и на русском языке.

Пункты 3 и 4 раздела II Правил добавляют то, что относится именно к автосервису. Из этого я собираю чек-лист для сайта:

• перечень услуг и форм их оказания: на территории сервиса, с выездом, в присутствии клиента;
• названия актов технического регулирования, которым должны соответствовать услуги;
• цены на услуги, цены на запчасти и материалы, порядок и форма оплаты;
• гарантийные сроки, если вы их установили, и сроки оказания услуг;
• конкретный мастер и сведения о нём, если это важно для услуги;
• текст Правил, адрес и телефон территориального органа Роспотребнадзора;
• образцы договора, заказ-наряда, приёмо-сдаточного акта, квитанций и талонов;
• категории клиентов с льготами и сами льготы, если они положены по закону.

Главное здесь пункт 10. Если договор заключается через сайт, информационную систему или программу, информацию из раздела II можно доводить до клиента через них. Значит, онлайн-запись с прайсом, образцами документов и ссылкой на Правила закрывает эту часть для тех, кто записался через сайт. Для клиентов без записи я бы оставил стенд в зоне приёмки. Общий список страниц для любой компании есть в моём чек-листе обязательных страниц.

За нарушение права на информацию ч. 1 ст. 14.8 КоАП предусматривает предупреждение или штраф: для должностных лиц от 500 до 1 000 ₽, для юрлиц от 5 000 до 10 000 ₽. Соблюдение Правил оценивают в рамках федерального госконтроля в сфере защиты прав потребителей (п. 33).

Онлайн-запись в автосервис и договор

По пункту 6 услуги оказываются по предварительным заявкам или без них. В Правилах названы два вида заявки: письменная и устная по телефону. По заявке сервис назначает дату и время, когда клиент привозит машину. Если клиент не приехал вовремя, его обслуживают в общей очереди. Это условие я выношу прямо в форму записи, рядом с кнопкой подтверждения.

Ещё три правила влияют на логику записи:

• сервис обязан заключить договор, если может оказать услугу, и не вправе ставить одного клиента впереди другого, кроме случаев из закона (п. 7);
• при заключении договора клиент предъявляет документ, удостоверяющий личность, и документы на машину. Сервис их не изымает (п. 8). Сканы паспорта в форме записи поэтому не нужны;
• если работы считаются по смете, смета становится частью договора с момента, когда клиент её подтвердил (п. 18).

Последний пункт хорошо ложится на онлайн. Клиент получает смету по ссылке, нажимает «согласовать», и подтверждение сохраняется с датой и временем. Как это устроено в связке с ботом и CRM, я разбирал в статье о боте и CRM для автосервиса.

Заказ-наряд и приёмо-сдаточный акт: что в них по Правилам

Договор заключается письменно. По пункту 9 в нём должны быть:

• наименование, адрес, ОГРН и дата регистрации сервиса;
• ФИО, телефон и адрес клиента;
• дата договора, сроки работ, цена, форма и порядок оплаты;
• марка, модель, номера основных агрегатов и госномер;
• работы, запчасти и материалы сервиса с ценой и количеством, запчасти клиента;
• гарантийные сроки, если установлены;
• должность и ФИО приёмщика, подписи приёмщика и клиента.

Для работ в присутствии клиента, например диагностики или мойки, договором может служить квитанция или кассовый чек.

Когда машину оставляют в сервисе, по пункту 12 одновременно с договором составляют приёмо-сдаточный акт: комплектность, видимые повреждения и дефекты, запчасти клиента с наименованием, описанием и ценой. Акт подписывают обе стороны. Акт можно не составлять, если в договоре или приложении к нему есть те же сведения, в том числе цифровые фотографии внешнего вида машины. На практике это значит, что фото при приёмке стоит делать по схеме: каждая сторона, крупно сколы и вмятины, одометр и комплект. Подробнее про приёмку по фото и споры при выдаче машины есть в отдельной статье.

При выдаче клиент проверяет машину вместе с сервисом, недостатки записывают в акт. Кто принял работу без проверки, теряет право ссылаться на явные недостатки, если договор не говорит иначе (п. 25).

Запчасти сервиса и запчасти клиента

По умолчанию сервис работает на своих запчастях и материалах, если договор не говорит иначе (п. 11). За их качество он отвечает по правилам ответственности продавца (п. 29). Детали клиента указывают в договоре и акте. Если такая деталь непригодна, сервис обязан сразу предупредить клиента и остановить работы до ответа (п. 14). В форме записи я делаю переключатель «свои запчасти» и поле для списка, чтобы приёмщик видел это заранее.

Онлайн-оплата, аванс и чек по 54-ФЗ

По статье 37 Закона о защите прав потребителей клиент платит за работу после её приёмки. Полная предоплата или аванс при заключении договора возможны только с его согласия. Поэтому предоплату в онлайн-записи я делаю опцией с понятным текстом, а машину по пункту 23 выдают после полной оплаты.

По статье 16.1 исполнитель с выручкой больше 20 млн ₽ за прошлый год обязан принимать национальные платёжные инструменты. Там же есть обязанность принимать цифровые рубли, она вводится поэтапно с 1 сентября 2026 года. Свой срок проверьте в актуальной редакции.

При оплате на сайте п. 5 ст. 1.2 закона 54-ФЗ требует отправить клиенту электронный чек на телефон или почту, которые он указал до оплаты. Значит, поле телефона или почты в форме оплаты обязательно. Как выбрать кассу, я писал в статье про онлайн-кассу и 54-ФЗ.

152-ФЗ: госномер, VIN и телефон клиента

По статье 3 закона 152-ФЗ персональные данные означают любую информацию, относящуюся прямо или косвенно к определённому или определяемому человеку. Госномер и VIN в одной карточке с ФИО и телефоном относятся к конкретному клиенту, поэтому я защищаю их наравне с контактами. Что нужно на сайте:

• политика обработки персональных данных на страницах, где собираются данные (ч. 2 ст. 18.1);
• если вы берёте согласие, оно оформляется отдельно от других документов (ч. 1 ст. 9), то есть отдельной галочкой со своим текстом;
• для заключения и исполнения договора по инициативе клиента согласие не требуется (п. 5 ч. 1 ст. 6). Для рекламных рассылок я беру отдельное согласие;
• cookie и счётчики: о баннере и согласии подробно в статье про cookie-баннер.

Если не уверены, что формы записи и CRM собраны правильно, это проверяет аудит сайта по 152-ФЗ: от 15 000 ₽, от 2 дней.

Как я это делаю

1. Сверка с Правилами. Прохожу пункты 3, 4, 9 и 12 и отмечаю, чего нет на сайте и в бланках.
2. Прайс из одной базы. Цены беру из учётной системы сервиса, чтобы на сайте и в заказ-наряде стояли одни цифры.
3. Запись с условиями. Дата и время, услуги, свои запчасти, правило общей очереди, отдельная галочка согласия.
4. Электронный заказ-наряд. Поля по пункту 9, приложение с фото по пункту 12, смета по ссылке.
5. Оплата и чек. Эквайринг и касса, проверяю, что чек доходит до клиента.

Остальные цифровые инструменты для сервиса собраны в статье IT для автосервиса.

Сколько стоит сайт автосервиса с онлайн-записью

• Корпоративный сайт с прайсом, документами и Правилами: от 100 000 ₽, от 3 недель.
• Онлайн-запись (календарь постов, предоплата, напоминания): от 150 000 ₽, от 3 недель.
• Бот для записи, оплаты и CRM: от 80 000 ₽, от 2 недель.
• Приём платежей: от 25 000 ₽, от 3 дней.
• Автоматизация документов, включая заказ-наряды и акты: от 60 000 ₽, от 2 недель.
• Аудит сайта по 152-ФЗ: от 15 000 ₽, от 2 дней.

Подробнее о том, как я делаю сайты, на странице разработки сайтов.

Частые вопросы

Правила 290 ещё действуют?

Нет. Постановление № 290 утратило силу с 1 сентября 2025 года. Сейчас действуют Правила, утверждённые постановлением № 780 от 29.05.2025, срок их действия до 1 сентября 2031 года.

Обязательно ли подписывать приёмо-сдаточный акт на бумаге?

Акт можно не составлять, если в договоре или приложении к нему есть комплектность, внешний вид машины, в том числе цифровые фото, и сведения о запчастях клиента (п. 12). Подписи сторон в договоре при этом нужны.

Можно ли брать полную предоплату при онлайн-записи?

Только с согласия клиента: по статье 37 Закона о защите прав потребителей работа оплачивается после приёмки, а предоплата или аванс возможны по согласию потребителя.

Коротко о главном

Автосервис работает по Правилам № 780, а старые правила № 290 утратили силу. На сайте нужны сведения о сервисе, прайс на работы и запчасти, гарантии, сроки, образцы заказ-наряда и акта, текст Правил и контакты Роспотребнадзора. Онлайн-запись, электронный заказ-наряд с фото и оплата с электронным чеком закрывают большую часть требований, если поля в них совпадают с пунктами 9 и 12. Отдельно проверьте согласия и политику по 152-ФЗ.

Напишите мне в Telegram кодовое слово «ЗАКАЗ-НАРЯД», и я сверю ваш сайт и бланки с Правилами № 780 и скажу, что добавить в первую очередь.