Что должно быть на сайте гостиницы по закону в 2026 году

На сайте гостиницы, мини-отеля или хостела по закону должны быть: реквизиты исполнителя (ОГРН, ИНН, телефон), уникальный номер реестровой записи и ссылка на запись в реестре классифицированных средств размещения, категория, цены и площадь номеров, что входит в цену, порядок оплаты, условия бронирования и отмены, время заезда и выезда, платные услуги и льготы. Перечень задаёт пункт 9 Правил предоставления гостиничных услуг, а пункт 10 делает номер реестра и ссылку обязательными для любой публикации в интернете. Ниже разбираю каждый пункт и показываю, как я собираю такой сайт вместе с модулем бронирования.

Правила 1853 заменены: какие правила действуют в 2026 году

Многие до сих пор ищут «правила предоставления гостиничных услуг 1853». Это постановление Правительства РФ от 18.11.2020 признано утратившим силу. С 1 марта 2026 года действуют новые Правила предоставления гостиничных услуг и услуг иных средств размещения, утверждённые постановлением Правительства РФ от 27.11.2025 № 1912. Срок действия у них до 1 марта 2032 года. Актуальная редакция на момент написания от 02.06.2026: поправки касаются заселения по документам и сервисам Госуслуг, а пункты про информацию на сайте они не меняли.

Что должно быть на сайте гостиницы по закону

Пункт 9 Правил перечисляет сведения, которые исполнитель доводит до гостя. Я переношу их на сайт целиком, даже то, что пункт 10 разрешает показывать в интернете по желанию: гостю так проще, а у проверяющего меньше вопросов.

• Реквизиты исполнителя: ОГРН, ИНН, контактный телефон. Для ИП ещё ФИО и сведения о госрегистрации.
• Уникальный номер реестровой записи о средстве размещения и ссылка на эту запись, присвоенная категория (если есть), сведения об аккредитованной организации, которая её присвоила, и о приостановлении классификации, если оно было.
• Категория номера, цена размещения и площадь номера.
• Перечень услуг, которые входят в цену размещения.
• Форма и порядок оплаты.
• Перечень и цены платных услуг, а также услуги третьих лиц, которые оказывают на территории.
• Условия, порядок и сроки бронирования и отмены брони.
• Предельный срок проживания, если он есть.
• Льготы и категории гостей, которые на них имеют право, размер скидок.
• Время заезда и выезда (расчётный час) и правила проживания, если вы их утвердили.

Информация должна быть на русском языке, другие языки по желанию (п. 11). В помещении, где оформляют заселение, тот же набор сведений должен быть доступен в течение всего рабочего времени. Общий список обязательных страниц для любого коммерческого сайта я разбирал в чек-листе обязательных страниц.

Номер в реестре классифицированных средств размещения на сайте и в рекламе

Основа требования лежит в ст. 5.1 закона «Об основах туристской деятельности» (132-ФЗ). Средство размещения считается классифицированным с даты включения сведений о нём в реестр, оказывать услуги без записи в реестре запрещено. Любая информация об услугах, в том числе на сайтах, агрегаторах, сервисах объявлений и в соцсетях, должна содержать идентификационный номер средства размещения и ссылку на запись в реестре. Агрегаторы обязаны проверять номер и при приостановке классификации закрывать бронирование.

Ответственность описана в ст. 14.39 КоАП в редакции, действующей с сентября 2025 года:

• ч. 7: информация об услугах без идентификационного номера и (или) ссылки на запись в реестре. Предупреждение или штраф от 10 000 до 30 000 ₽ для должностных лиц, от 30 000 до 50 000 ₽ для юрлиц. ИП отвечают как юрлица.
• ч. 5: тип или категория в рекламе и названии, которые не совпадают с реестром. Например, «мини-отель 3 звезды», если в реестре другая категория или её нет. Штраф для юрлиц от 100 000 до 150 000 ₽.
• ч. 1: услуги без включения в реестр. Это уже самый тяжёлый состав статьи.

Закон о рекламе здесь работает на подхвате. Часть 3 ст. 5 закона 38-ФЗ считает недостоверной рекламу с неправдой о цене, порядке оплаты, скидках и характеристиках услуги. Например, цена в баннере, которой нет в модуле бронирования.

Номер и ссылку я ставлю в подвал, чтобы они были на каждой странице, и дублирую в окне бронирования.

Гостевой дом: отдельный закон, тот же номер в реестре

Правила № 1912 прямо исключают из своей сферы гостевые дома в индивидуальных жилых домах. Для них действует Федеральный закон от 07.06.2025 № 127-ФЗ об эксперименте. Он идёт с 1 сентября 2025 года по 31 декабря 2027 года в 22 регионах из списка закона, регион включается своим законом.

Владелец гостевого дома по этому закону физлицо, а дом вносят в тот же реестр классифицированных средств размещения. Статья 6 закона требует указывать идентификационный номер и ссылку на запись в реестре в любой информации об услугах в интернете, включая агрегаторы и соцсети. Для большинства регионов эта норма действует с 1 января 2026 года, для Адыгеи, Бурятии, Астраханской и Нижегородской областей с 1 января 2027 года. Сначала проверьте, введён ли эксперимент в вашем регионе: от этого зависит текст страницы «Условия проживания».

Цены, бронирование, отмена и предоплата

Гость отправляет заявку, исполнитель подтверждает её, и с момента получения подтверждения договор считается заключённым (п. 15 Правил). Поэтому текст письма с подтверждением из модуля бронирования я согласую с вами отдельно.

• Если гость отказался до дня заезда, плату за бронь возвращают полностью. При поздней отмене, опоздании или незаезде можно удержать плату не больше чем за сутки (п. 16). Условие «предоплата не возвращается» в форме брони с этим не сходится.
• Гость вправе отказаться от договора в любой момент, оплатив фактические расходы исполнителя (п. 36).
• Слова «предоплата» в Правилах нет. Сроки и порядок оплаты, а также условия возврата внесённой суммы прописывает договор, способы оплаты выбирает исполнитель. Это я выношу на отдельную страницу и в чекбокс перед оплатой.

Отдельная тема: туристический налог в итоговой цене. Подробно с формулой и примерами разобрал в статье про туристический налог на сайте бронирования, здесь повторять не буду.

Модуль бронирования на своём сайте вместо комиссии агрегатора

Агрегаторы приводят новых гостей, их я оставляю. Но гость, который уже жил у вас или нашёл вас по карте, может бронировать напрямую: комиссии нет, данные гостя остаются у вас.

Что делает модуль:

• показывать свободные номера по датам и считать цену с налогом до оплаты;
• брать предоплату через платёжный сервис и выдавать чек;
• отправлять подтверждение брони с условиями отмены по п. 16;
• синхронизировать занятость с агрегаторами через менеджер каналов, чтобы не было двойных броней;
• присылать вам заявку в Telegram и напоминание гостю перед заездом.

Общую картину автоматизации небольшого отеля я описывал в статье про IT для мини-гостиницы и хостела, а заселение без ресепшена разобрал в отдельном материале.

152-ФЗ при бронировании: данные гостей и паспорт

Форма брони собирает имя, телефон и почту, значит гостиница становится оператором персональных данных. На страницах сайта, где собирают данные, нужна ссылка на политику обработки персональных данных (ч. 2 ст. 18.1 152-ФЗ). Согласие на обработку оформляется отдельно от иных информации и документов (ч. 1 ст. 9 152-ФЗ), поэтому в моих формах это отдельный чекбокс, а оферта и правила проживания идут своей ссылкой.

Паспорт на этапе брони я не прошу. По Правилам документ, удостоверяющий личность, предъявляют при заселении (п. 18), а скан паспорта в форме на сайте только добавляет вам рисков утечки. Если нужна предварительная регистрация, делаю её в защищённом личном кабинете с понятным сроком хранения. Про баннер cookie и счётчики есть отдельная статья. Проверить сайт целиком можно через аудит по 152-ФЗ.

Как я это делаю

Работаю по одной и той же схеме, удалённо из Дубая, с гостиницами в любом регионе РФ.

1. Сверяю реестр. Нахожу вашу запись, проверяю тип, категорию и адрес. Если название сайта или вывески расходится с реестром, говорю об этом до начала работ.
2. Собираю данные по пункту 9 Правил: реквизиты, номера с площадью и ценой, что входит в цену, платные услуги, льготы, расчётный час, условия брони и отмены. На это обычно хватает одной анкеты и переписки с администратором.
3. Делаю структуру: главная, номера, цены и условия, правила проживания, контакты и реквизиты, политика ПДн. Номер реестра и ссылку ставлю в подвал.
4. Подключаю модуль бронирования, оплату и менеджер каналов, тестирую отмену в разные сроки, чтобы удержание не превышало сутки.
5. Перед запуском прохожу по своему чек-листу: п. 9 и 10 Правил, ст. 5.1 132-ФЗ, 152-ФЗ, цены в рекламе и на сайте совпадают.

Сколько стоит сайт гостиницы с бронированием

• Корпоративный сайт гостиницы: от 100 000 ₽, от 3 недель.
• Лендинг для гостевого дома или небольшого мини-отеля: от 40 000 ₽, от 5 дней.
• Онлайн-бронирование (календарь, предоплата, напоминания): от 150 000 ₽, от 3 недель.
• Приём платежей на готовом сайте: от 25 000 ₽, от 3 дней.
• Аудит сайта по 152-ФЗ: от 15 000 ₽, от 2 дней.
• Поддержка (правки цен, условий, обновления): от 20 000 ₽/мес.

Подробнее о разработке и этапах на странице разработки сайтов.

Частые вопросы

Нужно ли указывать номер в реестре, если бронирование только через агрегатор?

Да. Требование касается любой информации об услугах в интернете, включая ваш сайт и страницы в соцсетях. Агрегатор выводит номер у себя, но ваш собственный сайт и объявления это за вас не закрывает.

Правила 1853 ещё можно цитировать на сайте?

Нет. В правилах проживания и оферте ссылайтесь на постановление № 1912. Ссылка на отменённый документ путает гостя и сразу показывает проверяющему, что условия давно не обновляли.

Можно ли брать 100% предоплату?

Брать можно, способ и сроки оплаты определяете вы. Но при отмене до дня заезда плату возвращают полностью, а при поздней отмене или незаезде удерживают не больше стоимости суток (п. 16). Условия на сайте должны это отражать.

Коротко о главном

• Постановление № 1853 заменено постановлением № 1912, оно действует с 1 марта 2026 года.
• Номер реестровой записи и ссылка на неё обязательны везде, где гостиница пишет о себе в интернете. Без них есть основание для штрафа по ч. 7 ст. 14.39 КоАП.
• Условия отмены: полный возврат до дня заезда, при поздней отмене удержание не больше суток.
• Своя бронь на сайте экономит комиссию с повторных гостей и оставляет данные у вас, но требует политики ПДн и отдельного согласия.

Если хотите проверить сайт своей гостиницы или сделать новый с бронированием, напишите мне в Telegram @chimitdorzhi с кодовым словом «ЗАСЕЛЕНИЕ». Пришлите ссылку на сайт и номер в реестре, отвечу, что поправить в первую очередь.