Пятый круг правок: как согласовывать макеты по ссылке

Пятый круг и «сделайте чуть иначе»

Дизайнер отправил макет во вторник. В четверг клиент написал голосовым, что логотип великоват. В пятницу его жена в другом чате сказала, что фон слишком тёмный. В понедельник пришло «а можно как в первом варианте, только с новым текстом». К пятому кругу студия уже не понимает, какая версия актуальная, а клиент искренне считает, что просто просит мелочь.

Никто здесь не злодей. Клиент не видит, сколько стоит каждая мелочь, а исполнитель не может доказать, что этот вариант уже утверждали. Спор идёт про память, а памяти нет: есть ветка переписки на четыреста сообщений.

Вообще расползание объёма я разбирал отдельно, в статье про scope creep. Здесь узкий кусок: как устроить сам процесс согласования макетов, чтобы у каждой правки был автор, дата и номер круга.

Почему правки ходят по кругу

Причин обычно три. Первая: нет одной версии, которую все считают текущей. Файлы летают по почте, Telegram и MAX, и у каждого своя «последняя».

Вторая: комментарии пишут словами. «Сдвиньте вот это левее» без картинки читается по-разному, и половина правок приходит на второй круг уже как уточнение первой.

Третья: согласие нигде не записано. Клиент написал «ок, красиво», потом привёл третье лицо, и всё началось заново. Поймать этот момент можно, только если «ок» привязано к конкретной версии, имени и времени.

По моей прикидке, а не по замеру, на одном проекте уходит минут двадцать на поиск того, кто и когда что просил. При десяти проектах в месяц это три часа, и это ещё без самих правок.

Как выглядит согласование по ссылке

Исполнитель загружает макет и получает ссылку. Клиент открывает её с телефона или компьютера, без регистрации и паролей. Он видит картинку, ставит точку в нужном месте и пишет, что не так. Комментарий привязан к этой точке, поэтому «левее» превращается в конкретный элемент.

Каждая загрузка новой версии сохраняется как отдельная: v1, v2, v3, с датой. Старые остаются рядом, и видно, что изменилось. Если клиент просит вернуть первый вариант, ему достаточно открыть v1, пересылать файл не надо.

Когда клиент доволен, он нажимает «Согласовать», вводит имя и подтверждает. Страница запоминает, кто согласовал, какую версию и когда. Исполнителю приходит уведомление в Telegram или MAX, и после этого версия закрыта: новые комментарии к ней превращаются в запрос следующего круга.

Счётчик кругов виден обеим сторонам: «круг 2 из 3». Клиент заранее видит, сколько у него попыток, и собирает правки в один список, вместо того чтобы присылать их по одной.

Что закрепить в договоре

Страница фиксирует ход событий, но правила игры задаёт договор. Три пункта, которые я советую прописать до старта работ. Сколько кругов правок входит в цену этапа. Что считается кругом: один список замечаний, присланный целиком. Отдельное сообщение с одной правкой кругом не является. И как именно согласуют макет: через какую ссылку или сервис, кто от клиента имеет право нажать «Согласовать».

Последний пункт спасает чаще всего. Если согласовывать может только один назначенный человек, история про «жену и другой чат» заканчивается сама. Остальные могут комментировать, но решает один.

Подробнее про остальные пункты, от порядка оплаты до передачи исходников, я писал в статье про договор на разработку. Как оформить эти условия юридически, лучше обсудить с юристом. Я не вправе обещать, как запись на странице будет выглядеть в споре, поэтому в этой статье это не разбираю.

Где это не сработает

Размытое ТЗ. Если на старте не понятно, что вообще делаем и для кого, страница честно покажет двадцать версий и сорок комментариев. Порядок в правках появится, ясность в задаче нет. Сначала бриф и референсы, потом макеты.

Клиент, который не хочет решать. Кнопка «Согласовать» ничего не даст тому, кто месяцами не открывает ссылку. Тут помогает срок в договоре, например «если ответа нет неделю, этап считается принятым». Такой пункт согласуйте с юристом заранее.

Ссылка без защиты. Открыть её может любой, у кого она есть, и переслать её тоже легко. Поэтому я советую ограничить «Согласовать» назначенным человеком и просить ввести имя и рабочий контакт. Для закрытых проектов ссылку можно защитить кодом.

И правки как способ тянуть время. Инструмент фиксирует, но не убеждает. Если клиент решил, что каждый круг бесплатный, разговор всё равно придётся вести словами.

Что можно сделать уже сейчас

Три шага, для которых собственный сервис не нужен.

Первый. Заведите в каждом проекте одну «текущую версию» с датой в названии и удаляйте устаревшие из общих чатов. Хотя бы это лечит половину путаницы.

Второй. Просите замечания одним списком с нумерацией и считайте такой список кругом. Напишите об этом клиенту в первом сообщении проекта, до первого макета.

Третий. Назначьте у клиента одного человека, который принимает решение, и запишите его имя в договоре или в листе согласования. Тогда согласием считается его письмо «утверждаем версию 3 от такого-то числа» с одного и того же адреса.

Если правок много и они идут регулярно, например в студии дизайна, фотостудии или видеоагентстве, лучше собрать это в одну систему. Для продакшн-студий у меня есть отдельное предложение по автоматизации, а общую логику ведения проекта с этапами описал в статье как я веду проект.

Частые вопросы

Клиенту придётся регистрироваться?

Нет. Он открывает ссылку и оставляет комментарий, для согласования вводит только имя. Регистрация отпугивает: в чужой сервис ради одной картинки люди не идут, а присылают всё голосовым.

Сколько кругов правок ставить в договоре?

Универсального числа у меня нет. Чаще всего встречаются два-три круга на этап, но это зависит от объёма и от того, насколько ясно поставлена задача. Важнее определить, что такое круг, чем выбрать число.

Такая страница заменяет договор?

Нет. Она хранит ход согласования, а условия, цены и ответственность задаёт договор. Формулировки для него подготовит юрист.

Коротко о главном

Правки выходят из-под контроля, когда нет одной актуальной версии, комментарии пишут словами, а согласие нигде не записано. Ссылка на страницу с версиями, комментариями на картинке и кнопкой «Согласовать» закрывает эти три дыры. Лимит кругов и размытое ТЗ нужно решать до первого макета, в договоре и в брифе.

Хотите собрать такую страницу под вашу студию, агентство или мастерскую? Напишите мне в Telegram слово «ПРАВКИ». Разберём, как у вас сейчас идёт согласование, и что стоит закрепить в процессе и договоре. Ориентиры по стоимости есть в прайсе.