Telegram-канал бизнеса: как он приводит заявки, а не висит

Зачем бизнесу канал, если охват маленький

Типичная картина: канал завели полгода назад, в нём 140 человек, посты выходят когда вспомнят, а заявок нет.

Канал малого бизнеса решает узкую задачу. Человек уже где-то с вами познакомился, ещё не купил и должен вспомнить о вас в нужный момент. Подписчик видит ваши посты раз в два-три дня, и когда ему понадобится услуга, вы для него уже знакомый специалист. Для услуг с долгим выбором вроде ремонта или клиники это работает лучше разовой рекламы.

Поэтому первый вопрос к каналу: кого я в него приведу и что этот человек должен сделать после поста.

Что публиковать: четыре рубрики

Я делю контент канала на четыре части и держу их в одной таблице.

Польза: короткие разборы, чек-листы, ответы на вопросы, которые вам задают клиенты. Кейсы: что было у клиента, что сделали, что получилось, без названий компаний и сумм. Закулисье: как проходит рабочий день, как делается продукт, ошибки, которые вы нашли у себя. Предложения: акция, свободные даты, новый товар, с понятной кнопкой «как заказать».

Предложения не должны занимать больше пятой части ленты. Если каждый второй пост продаёт, подписчики привыкают пролистывать.

Темы проще всего брать из вопросов клиентов в личке. Про планирование на месяц вперёд я писал в статье про контент-план для канала в MAX, структура там подходит и для Telegram.

Частота, формат и стартовый запас

Для малого бизнеса я советую два-четыре поста в неделю. Реже канал забывается, чаще вы выгораете и начинаете писать ради галочки. Один пост короче 800 знаков, одна мысль, одно действие в конце. Длинный разбор уместен раз в одну-две недели.

Перед запуском я готовлю план из 20-30 постов. Канал с тремя записями не вызывает доверия у человека, который перешёл по ссылке. План на месяц выручает и в сезон, когда писать некогда.

Статья на сайте режется на три записи, ответ клиенту становится постом, фото с объекта превращается в закулисье. Как разложить один материал на много форматов, описано в статье про репёрпосинг контента.

Как превратить подписчика в заявку

Подписчик не пойдёт искать, как с вами связаться. Ему нужен один заметный шаг. Я использую три способа.

Первый: кодовое слово боту. В конце поста стоит фраза «напишите слово ПЛАН в бота», бот отвечает материалом или анкетой и передаёт обращение вам. По слову видно, какой пост сработал.

Второй: закреплённый пост. В нём коротко описано, чем вы занимаетесь, для кого, и дана одна кнопка или одна ссылка на бота. Новый подписчик открывает канал, видит этот пост первым и сразу понимает, что делать.

Третий: форма в мессенджере. Бот задаёт три-четыре вопроса (что нужно, когда, как связаться) и присылает вам готовую заявку. Отвечать на вопросы в чате проще, чем писать письмо с нуля. Устройство такой связки я разбирал в статье про автоворонки в мессенджерах, а под вашу задачу её собирают в рамках разработки Telegram-ботов.

Как не потерять подписчиков и откуда пришла заявка

Бот может написать человеку только после того, как тот сам нажал «Старт». Поэтому каждый, кто дошёл до бота, ценнее обычного подписчика: у него есть ваш личный чат. Сразу после старта бот присылает автоответ, куда входят благодарность, обещанный материал и вопрос про задачу. Если бот после старта молчит, человек уходит.

Рассылку по такой базе я делаю только по согласию. В первом сообщении бот спрашивает, можно ли иногда присылать новости, и сохраняет ответ. Рассылка всем подряд приводит к блокировке бота.

Учёт источников я настраиваю с первого дня. У канала можно создать несколько пригласительных ссылок с названиями, у каждой Telegram показывает свой счётчик вступлений. В бот тоже можно передавать метку: ссылка вида t.me/имя_бота?start=post12 записывает, с какого поста человек пришёл. В итоге в таблице заявок появляется колонка «источник», и через месяц понятно, какие рубрики приносят обращения.

Из метрик я смотрю четыре: сколько подписчиков пришло за неделю и по каким ссылкам, сколько просмотров набирает пост относительно числа подписчиков, сколько человек запустило бота, сколько из них оставило заявку.

Как автоматизировать публикации

В самом Telegram есть отложенные сообщения: пост можно поставить на нужное время заранее. Для одного канала хватает. Если нужно вести Telegram, MAX и VK сразу, посты лежат в общей таблице, а робот публикует их по расписанию и проверяет, что запись вышла. Как это собрано, описано в статье про автопостинг в Telegram, MAX и VK.

Что важно учесть

Канал растёт медленно. В первый месяц подписчики в основном ваши клиенты, знакомые и сотрудники. Их отклик подскажет, какие темы работают.

Накрутку подписчиков я не советую. Купленные аккаунты не читают, не пишут и не покупают, а доля людей, которые видят пост, падает. Статистика засоряется, и вы не видите, работает ли контент.

Платная реклама в чужих каналах регулируется законом. По позиции ФАС России реклама в Telegram-каналах подпадает под закон о рекламе и требует маркировки: размещение получает токен erid, данные о нём передаются через оператора рекламных данных. Как это устроено, я описал в статье про маркировку рекламы в ОРД. Правила для рекламы собственных товаров в собственном канале отличаются, и по ним лучше получить консультацию юриста до публикации, а не после.

Что можно сделать уже сейчас

Первое: выпишите десять вопросов, которые клиенты задавали за последний месяц. Это десять постов пользы.

Второе: придумайте кодовое слово для закреплённого поста и решите, что бот отвечает человеку после него.

Третье: создайте две-три пригласительные ссылки с названиями, например «сайт», «визитка», «рассылка клиентам», и разместите каждую в своём месте. Через две недели вы увидите, откуда идут подписчики.

Четвёртое: напишите заранее пять постов и поставьте их отложенной публикацией на ближайшие две недели.

Частые вопросы

Сколько подписчиков нужно, чтобы канал начал приносить заявки?

Единого порога нет. Канал на пятьдесят человек приводит обращения, если это ваша целевая аудитория и у каждого поста есть следующий шаг. Канал на тысячи случайных людей может не принести ничего.

Что лучше для бизнеса: канал или чат-бот?

Они работают в паре. Канал даёт регулярный контакт и доверие, бот принимает заявки и отвечает в момент, когда человек готов написать. Канал без бота теряет тех, кто готов купить.

Коротко о главном

Канал приводит клиентов, когда у него есть план постов, закреплённый пост с одним шагом, бот с кодовым словом и таблица источников заявок. Без этого он остаётся витриной, которую смотрят и закрывают.

Хотите, чтобы ваш канал начал приносить заявки? Напишите мне в Telegram слово «КАНАЛ». Разберём, какие рубрики и какой бот вам нужны.