Бурение скважин: как не терять заявки в сезон и считать смету на месте

Как не терять заявки на бурение в сезон, когда телефон не замолкает с утра до вечера? Картина у небольших буровых компаний почти всегда одна. Владелец сам на участке, у установки, а телефон звонит без перерыва. Часть звонков он пропускает, часть обещает перезвонить вечером и забывает. Заявки с сайта падают на почту, сообщения приходят в мессенджеры. Клиент, которому не ответили за день, уже договорился с соседями. Я делаю для таких компаний системы заявок, приложения для выездных сотрудников и расчёты удалённо. Расскажу, как собрать путь от первого звонка до готовой скважины так, чтобы сезон не съедал половину клиентов.

Где теряются заявки в сезон

Первая точка — пропущенный звонок. Человек, который решил бурить скважину, обычно звонит в несколько компаний подряд. Кто первым ответил и назвал понятный порядок цены, с тем он и разговаривает дальше. Пропущенный вызов в сезон почти всегда означает потерянный заказ.

Вторая — заявки в разных местах. Сайт, объявления, мессенджеры, звонки, сарафан. Общего списка нет, и никто не знает, сколько людей обратились за неделю. Про то, почему звонки остаются без ответа даже при живом менеджере, я писал в статье почему менеджеры не перезванивают.

Третья — выезд без данных. Бригада или замерщик едет на участок и только там узнаёт, что подъезд узкий, техника не пройдёт, а воду нужно в дом круглый год, а не только на полив. Отсюда лишние выезды и потерянные дни в самый горячий период.

Четвёртая — смета на словах. Цену называют по телефону «примерно за метр», потом глубина выходит другой, добавляется обсадная труба, кессон, насос, и клиент уверен, что его обманули. Спор начинается уже после работы, когда техника стоит на следующем участке.

Все заявки в одну систему и короткая анкета

Первое, что я настраиваю, — общий список заявок. Форма с сайта, сообщения из мессенджеров, звонки через телефонию попадают туда сами. Если телефонии нет, заявку заводят в два поля: имя и телефон. Пропущенный звонок тоже становится заявкой, и система напоминает перезвонить.

К заявке прикладывается короткая анкета. Её можно заполнить со слов клиента по телефону или отправить ссылкой, чтобы он ответил сам. Вопросов немного:

• район и адрес участка, есть ли подъезд для техники;
• на какой глубине вода у соседей, если клиент знает;
• назначение: полив, дача летом, дом круглый год;
• сколько человек будет пользоваться водой;
• нужен ли только ствол или сразу обустройство с насосом.

Эти ответы уже позволяют назвать вилку цены и понять, стоит ли вообще ехать.

Запись на выезд и календарь бригад

В сезон график расписан на недели вперёд, и держать его в голове нельзя. В системе есть календарь выездов и бригад. Менеджер или сам владелец видит свободные дни и записывает клиента, не листая переписку.

Клиент получает подтверждение с датой, а накануне — напоминание в мессенджер. Если планы поменялись, он отвечает на сообщение, и день освобождается под другой участок. Бригада видит свои выезды на телефоне: адрес, анкету, точку на карте, комментарии про подъезд.

Смета по шаблону прямо на участке

Вместо цены «по телефону» на месте собирается смета по шаблону. В шаблоне заложены ваши позиции и расценки: бурение за метр по типу скважины, обсадная труба, оголовок, кессон или адаптер, насос, автоматика, прокладка трубы к дому. Мастер выбирает позиции, указывает ожидаемую глубину, и сумма считается сразу.

Главное — варианты обустройства. Клиенту показывают два-три варианта рядом: только ствол, ствол с насосом, полное обустройство с кессоном. Он сам видит разницу и сам выбирает. Смета уходит ему в мессенджер ссылкой, и в ней прямо написано, что считается по факту глубины, а что фиксировано. Как собрать такую программу расчёта и коммерческих предложений, я описывал в статье программа расчёта заказа и КП.

Предоплата, статусы и паспорт скважины

Когда клиент выбрал вариант, система отправляет ему счёт на предоплату. Выезд бронируется за ним после оплаты, а не после обещания «переведу завтра».

У заказа есть статусы: выезд назначен, бурение, обсадка, обустройство, сдача. Бригада меняет их с телефона и добавляет фото. Клиент видит, что происходит на участке, без звонков бригадиру.

После сдачи клиент получает паспорт скважины: фактическую глубину, использованные материалы, данные насоса, дату работ, фото. Всё это хранится в карточке клиента и у вас. Какие данные и документы обязательны для скважин в вашем регионе и нужны ли разрешения, лучше уточнить у профильных специалистов и юриста, система просто хранит то, что вы решите фиксировать.

Напоминание о сервисе и межсезонье

Скважина не заканчивается на сдаче. Насосу нужно обслуживание, фильтрам замена, кессону проверка перед зимой. Через заданный вами срок система сама напоминает клиенту и предлагает записаться. Клиент приходит к вам, а не ищет, кто бурил три года назад.

Такие напоминания дают работу в межсезонье, когда новых заявок на бурение мало. Про то, как сезонному бизнесу держать выручку зимой, я писал в статье сезонный бизнес в межсезонье.

Готовое предложение для этой отрасли описано на странице автоматизация для компаний по бурению скважин.

Как это выглядит, когда настроено

Владелец на участке, бурит. В это время звонит человек, звонок пропущен. Через пару минут в системе появляется заявка, а клиенту уходит сообщение со ссылкой на короткую анкету. Он отвечает: дом круглый год, соседи нашли воду глубоко, нужен полный комплект с насосом.

Вечером владелец открывает список, видит анкету и уже понимает порядок цены. Перезванивает, называет вилку, предлагает день выезда из свободных в календаре. Клиент соглашается, получает подтверждение и напоминание накануне.

На участке мастер собирает смету по шаблону и показывает три варианта. Клиент выбирает полное обустройство, получает смету в мессенджер и вносит предоплату. Во время работ он видит статусы и фото. После сдачи приходит паспорт скважины, а через оговорённый срок — напоминание о сервисе насоса.

Частые вопросы

Можно ли вести это с телефона, без офиса?

Да. Система открывается на телефоне, и для небольшой компании этого достаточно. Компьютер нужен только тем, кому так удобнее.

Что если глубина вышла больше, чем в смете?

В смете заранее указано, что считается по факту. Мастер вносит фактическую глубину, итог пересчитывается, клиент видит расчёт в том же документе.

Подойдёт ли это, если у нас одна установка?

Подойдёт. Для одной бригады хватает списка заявок, анкеты, календаря и шаблона сметы. Остальное добавляется, когда появится нужда.

Можно ли отправлять смету клиенту без мессенджера?

Можно. Ссылка на смету уходит по СМС или на почту, клиенту не нужно ничего устанавливать.

Кто хранит данные о клиентах и скважинах?

Вы. Данные лежат в вашей системе, доступы и инструкцию я передаю. Как оформить согласие на обработку персональных данных, уточните у юриста.

Коротко о главном

В сезон буровые компании теряют заказы не из-за цены, а из-за пропущенных звонков, выездов без данных и смет на словах. Клиент уходит к тому, кто быстрее ответил и понятнее объяснил, из чего складывается сумма.

Одна система собирает заявки из всех каналов, задаёт клиенту несколько вопросов про участок, записывает на выезд, считает смету по шаблону на месте, ведёт работы по статусам и отдаёт клиенту паспорт скважины. Напоминание о сервисе возвращает клиента и даёт работу в межсезонье.

Я могу собрать такую систему под ваш процесс: заявки, анкету, календарь бригад, шаблон сметы с вариантами обустройства и напоминания о сервисе. Напишите в Telegram, MAX или VK.