Магазин одежды и белья: размеры, примерка, возвраты и остатки по точкам

Магазин одежды и особенно белья устроен сложнее, чем кажется со стороны. Здесь мало просто знать, сколько товара на складе. Одна модель бюстгальтера в трёх цветах и десятке размеров превращается в тридцать отдельных позиций. Покупательница примеряет, сомневается, просит другую чашку. Часть покупок возвращают. Весной зимние модели ещё висят, а новые уже едут. Я настраиваю учёт и клиентские сервисы для магазинов одежды и белья и расскажу, на чём держится порядок в таком магазине.

Учёт по размерам и цветам

Самая частая ошибка в учёте одежды — вести остатки по модели. В учёте написано: блузка такая-то, восемь штук. Какие это размеры, знает только продавец, который помнит вешалку. Стоит ему уйти в отпуск, и знание уходит вместе с ним.

Правильно вести каждое сочетание размера и цвета как отдельную позицию со своим штрихкодом. Модель остаётся общей карточкой с фото и описанием, а под ней лежат варианты. Продажа списывает конкретный вариант, приёмка добавляет конкретный вариант.

Без этого бессмысленно всё остальное. Нельзя показать покупательнице, есть ли её размер. Нельзя понять, какие размеры заканчиваются, а какие лежат. Нельзя собрать заказ поставщику так, чтобы не привезти опять лишние крайние размеры.

Подбор размера: меньше возвратов

Большая часть возвратов в одежде — это «не подошёл размер». У разных производителей сетка разная, и покупательница не обязана это знать. Поэтому у каждой модели на витрине стоит своя таблица размеров, а не общая для всего магазина.

В белье подбор ещё деликатнее. Не каждая покупательница хочет обсуждать мерки с продавцом. Помогает простая подсказка в боте: как снять мерки дома, какой размер выбрать по обхвату, чем отличаются модели одного размера по посадке. Человек разбирается сам, спокойно и без неловкости.

В магазине продавец тоже опирается на эти таблицы. Если покупательница взяла модель, которая маломерит, продавец сразу предлагает размер больше. Это снимает часть лишних походов в примерочную.

Клиентская база с размерами

У магазина белья обычно есть постоянные покупательницы. Хороший продавец помнит их размеры и что им нравится. Проблема в том, что помнит продавец, а не магазин.

Если покупательница согласна, её размеры и предпочтения записывают в карточку клиента. Какие модели она брала, какой размер подошёл, какие цвета любит. Когда приходит новинка её размера, ей можно написать лично, а не рассылать всем подряд одно и то же. Согласие на хранение данных и на сообщения должно быть оформлено, это обязательное условие.

Частая ошибка — база в личном телефоне продавца. Контакты, переписка, заметки про размеры. Продавец увольняется, и постоянные покупательницы уходят вместе с его телефоном. Карточки клиентов должны жить в общей системе магазина.

Витрина в мессенджере

Многие покупательницы сначала смотрят, а потом идут в магазин. Витрина в мессенджере даёт им это сделать без сайта. Каталог с фото, выбор модели, выбор размера и цвета. Рядом видно, в какой точке этот вариант есть.

Дальше можно забронировать вещь в ближайшей точке и прийти на примерку. Бронь имеет срок и снимается сама, если покупательница не пришла. Если нужного размера рядом нет, его можно привезти из другого магазина. Как это устроено, я подробно разбирал в статье про остатки между магазинами сети.

Возвраты и сезонные остатки

Возврат — это не только деньги покупательнице. Товар должен вернуться в учёт, в нужную точку и в нужный размер. Если деньги выдали, а вещь осталась в подсобке «на потом», остатки поплывут. Порядок простой: возврат оформляется документом, товар сканируется и сразу возвращается в продажу или откладывается как брак.

Правила для белья отдельные. Для части товаров действуют ограничения на возврат надлежащего качества. Что именно можно и нельзя принимать, стоит уточнить у юриста и прописать в правилах магазина. Продавец должен видеть эти правила, а не решать каждый раз на глазок.

Сезонность — вторая боль. Товар, который не продали в сезон, через полгода стоит заметно меньше. Учёт по размерам показывает, какие модели и размеры продаются медленно, уже в середине сезона. Их можно перевезти туда, где спрос выше, или начать распродажу, пока вещь ещё актуальна.

Отдельная тема — маркировка. Одежда и бельё подпадают под обязательную маркировку, и это влияет на приёмку, продажу и возвраты. Об этом я писал в статье про маркировку одежды.

Задачи магазина и как их решать

Как это выглядит, когда настроено

Вечером покупательница открывает витрину магазина в мессенджере. Смотрит новый комплект, выбирает цвет. Не уверена в размере и открывает подсказку: как снять мерки и как садится эта модель. Выбирает размер и видит, что он есть в точке рядом с домом. Бронирует на завтра.

Утром продавец видит бронь и откладывает комплект. Покупательница приходит, примеряет, покупает. Продавец предлагает записать её размер, чтобы сообщать о новинках. Она соглашается. Через месяц ей приходит одно сообщение про новую модель её размера, а не общая рассылка.

Владелец в середине сезона открывает отчёт. Видно, что одна модель хорошо продаётся в средних размерах, а крайние лежат. Он переводит крайние размеры в точку, где их спрашивают, а остаток пускает на распродажу, пока сезон не кончился.

Частые вопросы

Как перейти на учёт по размерам, если сейчас всё ведётся моделями?

Нужно разбить карточки на варианты и пересчитать товар. Пересчёт можно делать по частям, не закрывая магазин.

Нужен ли сайт, если есть витрина в мессенджере?

Не обязательно. Для многих магазинов витрины в мессенджере хватает, чтобы показать каталог и принять бронь.

Можно ли хранить размеры покупательниц?

Да, с их согласия. Согласие должно быть оформлено, а данные храниться в общей системе, а не в личном телефоне.

Какие возвраты можно не принимать?

Для части белья есть ограничения на возврат товара надлежащего качества. Точный перечень и правила стоит уточнить у юриста.

Когда начинать распродажу сезонного товара?

Когда отчёт показывает, что модель или размер продаются медленно. Лучше в середине сезона, чем после него.

Коротко о главном

В магазине одежды и белья порядок начинается с учёта по размерам и цветам. Без него остатки не отвечают на главный вопрос покупательницы: есть ли её размер.

Дальше — таблицы размеров и подсказки, чтобы меньше возвратов. Карточки клиентов в общей системе, а не в телефоне продавца. Витрина в мессенджере с бронью в ближайшей точке. Понятные правила возврата и своевременная распродажа сезонного товара.

Если у вас магазин одежды или белья и учёт до сих пор ведётся моделями, расскажите, как устроены точки и откуда приходят покупательницы. Предложу, с чего начать и как собрать учёт, витрину и клиентскую базу под ваш ассортимент. Напишите в Telegram, MAX или VK.