Что лежит на складах маркетплейса: снимок остатков и акты

Количество в отчёте не совпадает с вашим

Вы отгрузили товар на склад маркетплейса. Потом в кабинете появляется отчёт или акт, где цифры отличаются от ваших, а свою цифру подтвердить нечем: в 1С запись об отгрузке, на складе площадки остаток растёт и падает без вашего участия.

4 сентября 2026 на Хабре вышел рассказ селлера одежды о последствиях июльских событий на складах WB. Он пишет, что после первых сообщений об инциденте остановил отгрузки, вернуть товар кнопкой в кабинете не получилось, а отчёты по пострадавшему товару начали приходить ближе к 31 августа. Каждый день он фиксировал остатки по складам WB и Ozon. Сверить остатки с отчётом площадки он называет главной задачей, и ежедневные записи для этого у него есть. Причины событий в статье не разбираются: документов о них у меня нет. Разберу, какие данные у селлера есть и что хранить самому.

Что площадки отдают сейчас

Проверял по документации WB API, Ozon Seller API и оферте WB в начале октября 2026.

С 15 августа 2026 WB временно изменил выдачу: по складам РФ в отчёте об остатках приходят два итога, Warehouse WB Rus и Warehouse WB SGT Rus, вместо построчных данных. Исключение сделано для Коледино и складов, названных в самой новости. Отмены я в релиз-нотах на начало октября не нашёл. Что вернёт метод по вашему кабинету, покажет только пробный запрос. Подробнее про доступ к API: интеграция с API Wildberries и Ozon.

Ежедневный снимок: что делать сегодня

1. Раз в сутки в одно и то же время вызывайте методы остатков по WB и Ozon.

2. Сохраняйте ответ как есть, а рядом раскладывайте его в строки: дата и время, площадка, склад, артикул, размер, количество. Старые строки не правятся и не удаляются. Время снимка важно: данные остатков у WB обновляются раз в 30 минут, а отчёты истории раз в 2 часа, так что сравнивать «до и после события» нужно по дате и времени.

3. Настройте сигналы: остаток по складу упал, а заказов и отгрузок не было; склад пропал из выдачи; сумма по складам не равна итогу в кабинете.

4. Раз в месяц кладите копию в архив отдельно от основной таблицы, как в статье про резервные копии.

Таблицу с таким снимком можно вести скриптом, как в статье про скрипты для Google-таблиц, или писать остатки в учёт, как в разборе про остатки из 1С. Для небольшого числа артикулов подойдёт и ручная выгрузка из кабинета раз в день, если в имени файла стоит дата.

Такой снимок с сигналами могу собрать под вашу задачу в рамках автоматизации бизнес-процессов.

Цепочка документов и пакет для обращения

Собирайте цепочку по каждому артикулу.

1. Поставка: номер, состав по артикулам, накладная или УПД, фото или видео погрузки.

2. Приёмка: акт приёмки. По оферте WB акт по количеству единиц готовится в течение 10 рабочих дней, на возражения даётся 7 дней со дня публикации акта, без возражений акт считается согласованным. По регламенту Ozon на акт приёмки 7 календарных дней, для возражений нужно обращение и видео сборки поставки, а на мотивированный отказ дают 5 календарных дней.

3. Остаток: ваши ежедневные снимки.

4. Акты: возврата (по оферте WB 3 рабочих дня на возражения), утраты, пострадавшего товара. Сохраняйте каждый документ с датой скачивания.

5. Себестоимость: договоры, накладные, УПД, счета-фактуры, платёжки. WB вправе запросить их, и на ответ даётся 10 дней.

Сведите всё в одну таблицу: отправлено, принято по акту, заказано и отменено, возвращено вам, остаток по вашим снимкам, количество в отчёте площадки, разница. Перемещения между складами площадка делает сама, поэтому считайте по артикулу в целом, склад служит уточнением. Сверка отчёта и выплат разобрана в статье про сверку выплаты WB.

Что важно учесть

Раздел 11 оферты WB (страница обновлена 01.10.2026) предусматривает возмещение реального ущерба по формуле. Упущенная выгода не возмещается. Освобождение от ответственности при непреодолимой силе тоже прописано, перечень таких обстоятельств приведён в самой оферте, смотрите его там. По публикации селлера на Хабре, в отчётах WB товар обозначен как утраченный вследствие непреодолимой силы. Относится ли конкретный случай к этой норме, вопрос юридический, обсуждайте его с юристом.

Селлер на Хабре пишет, что на возражения по отчёту даётся пять дней. В разделе 11 для отчёта о пострадавшем товаре такого срока я не нашёл. Срок и порядок смотрите в самом документе в кабинете: по сообщениям СМИ, вкладка с этими отчётами находится в «Финансовых отчётах», и WB предупреждает, что данные уточняются. Проценты компенсаций, которые приводят СМИ, я по первоисточнику не подтвердил и не использую.

Читатели в комментариях к той публикации спрашивают, чем селлер подтверждает, что товар лежал на складе и в каком количестве. Для такого ответа нужны ваши снимки и акты приёмки.

Свой снимок не заменяет акт площадки. Он показывает расхождение и подсказывает, какие документы запросить.

Частые вопросы

Можно ли восстановить остатки, если снимков не было?

Частично. У WB есть история остатков по дням до 3 месяцев, но с 15 августа детализация по складам WB в таких отчётах ограничена. Остальное складывается из актов приёмки, отчётов реализации и ваших накладных.

Нужно ли соглашаться с отчётом площадки?

Это решение вам и юристу. В оферте WB по событию 13.01.2024 принятие отчёта означало, что сумма покрывает все убытки и других претензий нет. Что значит кнопка в вашем отчёте, читайте рядом с ней и до нажатия покажите юристу.

Работает ли это для Ozon?

Да, остатки отдаёт метод /v1/analytics/stocks. Старый /v2/analytics/stock_on_warehouses помечен в документации как подлежащий отключению.

Коротко о главном

Данные площадки могут не совпасть с вашими, и подтвердить свою цифру нужно документами. Ежедневный снимок по складам и цепочка поставка, приёмка, остаток, акт собираются заранее, а сроки на возражения короткие.

Хотите, чтобы я собрал ежедневный снимок остатков по WB и Ozon в таблицу или в ваш учёт, добавил сигналы на расхождения и подготовил таблицу сверки по артикулам для обращения? Напишите мне в Telegram слово «ОСТАТКИ».