Напоминания клиентам: SMS или мессенджер и сколько это стоит

Напоминание ушло, а счёт за SMS растёт

Запись на завтра, CRM отправила напоминание, клиент не пришёл. Подрядчик подключил SMS-сервис, и в конце месяца в счёте сумма, которую никто заранее не считал. Клиенты при этом сидят в Telegram и MAX и там же с вами переписываются.

Одни выбирают SMS, потому что оно доходит до всех. Другие просят «сделать в мессенджере», потому что бесплатно. Условия обоих вариантов всплывают после запуска. Открываемость каналов я не сравнивал, цифр по ней у меня нет, поэтому ниже только цена, охват и правила.

Пять каналов простыми словами

SMS. Приходит на любой телефон с симкой. Одно SMS на кириллице вмещает 70 знаков, в длинном сообщении каждая часть по 67.

Бот в Telegram или MAX. В Telegram сообщение бесплатно в пределах примерно 30 в секунду, сверху платные рассылки по 0,1 Stars за сообщение (FAQ по ботам). Условие из документации Telegram: бот не может начать диалог, пользователь должен сам написать ему или добавить в группу. В документации MAX есть событие bot_started, оно срабатывает, когда человек начал общение с ботом. Явной фразы «бот не пишет первым» и цены за сообщение я там не нашёл, это не проверено.

WhatsApp. По сообщению РБК от 12 февраля 2026 Роскомнадзор исключил домены мессенджера из национальной системы доменных имён, доступ в России только через VPN. Для уведомлений этот канал не рассматриваю.

Звонок. Реклама роботом с автодозвоном запрещена частью 2 статьи 18 закона «О рекламе». Цены на сервисные звонки не сравнивал.

Email. Дёшево, но письма попадают в спам без правильных записей домена. Разбор в статье про email и push-рассылки в России. Цены не сравнивал.

Сколько стоит 1000 напоминаний в месяц

Считаю тысячу SMS в месяц, каждое до 70 знаков. Цены с публичных прайсов, открытых 2 октября 2026 года. Цены меняются, смотрите актуальный прайс своего сервиса.

• SMS.ru. От 8,36 до 8,50 рубля за SMS в зависимости от оператора. Тысяча выходит примерно в 8 400-8 500 рублей.
• SMSC. По таблице для российских номеров от 9,00 до 11,10 рубля, цена падает с ростом объёма. Тысяча выходит в 9 000-11 100 рублей.
• SMS Aero. В шапке прайса «от 2,79 до 14,19 ₽», внутри разброс шире, цена зависит от предоплаты. В расчёт не беру.
• Devino. Прайс на сайте не открылся, отправляют в отдел продаж. В расчёт не беру.

Имя отправителя. У SMS.ru оно стоит 3 000 рублей в месяц для МТС, 2 550 для Мегафона и 2 080 для Билайна, у т2 условия отдельные. У SMSC регистрация 3 000 рублей и абонплата от 2 080 до 2 550 по операторам. Три оператора по прайсу SMS.ru вместе дают 7 630 рублей в месяц. Нужно ли имя под сервисные SMS и на каких операторах, я не выяснял. Если нужно на всех трёх, тысяча SMS вместе с именем обойдётся около 16 000 рублей.

Бот в Telegram за те же тысячу сообщений берёт ноль. Разработка и сервер не входят в расчёт.

Бот первым, SMS запасным: как собрать

1. При записи клиент получает кнопку или QR «Напоминания в Telegram или MAX». Нажал «Старт», и у вас есть канал, который он сам открыл.

2. Бот присылает напоминание за сутки и за пару часов, с кнопками «приду», «перенести», «отменить». Схема разобрана в статье про неявки на запись.

3. Тем, кто в бота не пришёл, уходит одно SMS за сутки. Платными остаются только они.

4. Если сообщение в боте не доставлено, система сама переключается на SMS.

В боте записи, который я делал для салона, есть команда остановки рассылок. В любом канале такая кнопка нужна с первого дня.

Что важно учесть

Реклама. Часть 1 статьи 18 закона «О рекламе» допускает рекламу по сетям электросвязи только с предварительного согласия адресата. В споре согласие доказывает рассылавший, а по требованию человека рассылку прекращают немедленно. Это проверено по тексту статьи. Напоминание о записи информационное, акцию в тот же текст не добавляйте. Согласие на рекламу и на обработку данных оформляют раздельно, подробности в статье про согласие на обработку персональных данных.

Правила 2025 года. В пересказах встречается, что с 1 сентября 2025 согласие на рассылку фиксирует оператор связи, а имя отправителя регистрируется. Тексты изменений я не открывал, не проверено.

Маркировка. Статья 18.1 касается рекламы в интернете, правила ввёл закон № 347-ФЗ от 2 июля 2021 года, номер взят из поисковой выдачи, по тексту не проверен. По пересказам позиции ФАС, SMS и сообщения в мессенджере по своей базе erid не требуют, первоисточник я не открыл, не проверено. Общий разбор в статье про маркировку рекламы.

Что можно сделать уже сейчас

1. Посчитайте, сколько напоминаний и статусов уходит в месяц, и умножьте на 8-11 рублей. Это цена SMS-варианта до платы за имя.

2. Найдите в прайсе своего SMS-сервиса три строки: цена за SMS, плата за имя отправителя, цена длинного сообщения.

3. Спросите у десяти последних клиентов, есть ли у них Telegram или MAX. Ответ покажет долю тех, кому нужно SMS. Какой мессенджер брать первым, разобрано в статье про MAX и Telegram, а про лимиты рассылок есть отдельный разбор.

4. От исполнителя требуйте отчёт о доставке по каждому сообщению, переключение на SMS при недоставке, отписку одной командой, журнал согласий с датой и текстом, аккаунт SMS-сервиса на вашу компанию и цены сервиса в договоре. Как это входит в работу, описано на странице Telegram и MAX боты.

Частые вопросы

Можно ли слать напоминания о записи без согласия на рекламу?

Напоминание по сути информационное, но реклама в том же сообщении потребует согласия. В спорном случае уточните у юриста, мои выводы основаны на части 1 статьи 18 и пересказах.

Почему не WhatsApp, раз им все пользуются?

По данным РБК от февраля 2026 года, доступ к нему в России возможен только через VPN.

Сколько стоит длинное SMS?

Сверх 70 знаков на кириллице сообщение делится на части по 67. Как считает ваш сервис, смотрите в его прайсе.

Коротко о главном

Бот в Telegram даёт нулевую цену за сообщение, но работает только с теми, кто сам нажал «Старт». SMS доходит до всех и стоит 8-11 рублей за штуку плюс плата за имя. Лучше всего работает связка: бот первым, SMS запасным.

Хотите посчитать вашу схему напоминаний и подключить бота с запасным SMS? Напишите мне в Telegram слово «НАПОМИНАНИЯ» и назовите примерное число сообщений в месяц.