Плитки не хватило, а партия уже другая: как считать без ошибок

Клиент с планом и калькулятор на прилавке

Знакомая сцена. Человек кладёт на прилавок листок с нарисованной от руки ванной, 2,4 на 1,7 метра, и просит посчитать плитку. Менеджер берёт калькулятор, перемножает, прибавляет на глаз и называет цифру. Если рядом стоит второй клиент и звонит телефон, цифра получается ещё более приблизительной.

Ошибок здесь три. Первая: забыли вычесть дверной проём или, наоборот, не добавили подрезку. Вторая: у обоев есть раппорт, то есть шаг рисунка, и при подгонке полотен из рулона выходит меньше полос, чем по площади. Третья, самая дорогая: пришлось докупить одну коробку, а партия уже другая, и тон или калибр отличаются. Клиент обнаруживает это на стене, когда клей схватился.

Для магазина это возврат, спор и испорченное отношение к бренду.

Как работает расчёт по проекту

Клиент вводит размеры комнаты, проёмы и выбирает материал: плитку, обои, краску, ламинат. Для плитки указывает формат и способ укладки, потому что по диагонали запас нужен больше, чем при прямой раскладке. Обычно закладывают от 5 до 10 процентов, при сложной раскладке больше, а точное число задаёт правило в вашей системе. Для обоев считается число полос с учётом высоты потолка и раппорта. Для краски берётся расход на квадратный метр с упаковки и число слоёв.

Ввести размеры можно на сайте, в боте или менеджер делает это сам за прилавком за минуту. Разница в том, что формулы записаны один раз и больше не зависят от настроения и загруженности. Общий принцип я описывал в статье про программу расчёта заказа и КП для менеджера, а для клиента, который хочет посчитать сам, подойдёт формат из калькулятора ремонта.

На выходе клиент получает список: артикул, сколько упаковок, сколько это метров, что докупить сверху. Список приходит в Telegram или MAX, либо на почту. С ним удобно ехать на склад и показывать мастеру.

Партия и резерв

У плитки, обоев и колерованной краски есть номер партии. Производитель пишет его на коробке или рулоне, и от партии к партии могут немного отличаться оттенок и размер плитки. Поэтому при расчёте система смотрит остатки по каждой партии отдельно. Если в одной партии на складе хватает на весь заказ, предлагается взять всё из неё. Если хватает только на 80 процентов, менеджер видит это до оплаты и может предложить другой вариант или заказать недостающее из той же партии у поставщика.

Дальше включается резерв. Отобранные коробки закрепляются за клиентом на срок, который вы задали, например на трое суток. За это время товар никому не продаётся, и система напоминает клиенту, что резерв скоро закончится. Не забрал, значит, коробки возвращаются в свободный остаток. Как строится учёт остатков по точкам, разобрано в статье про остатки между магазинами сети.

Всё это входит в общую картину автоматизации магазина, которую я описывал в разборе IT для магазина и базы стройматериалов. Готовое предложение по этой теме лежит на странице автоматизации магазина и базы стройматериалов.

Сколько это экономит

Это прикидка, а не замер. Допустим, в магазине в неделю выходит 30 расчётов по плану клиента, и каждый занимает у менеджера минут десять с уточнениями. Это пять часов в неделю, которые можно потратить на продажу. Если расчёт делает система, менеджер тратит две-три минуты на проверку.

Второй эффект посчитать сложнее: сколько клиентов возвращается за докупкой в другую партию и сколько из них уходит недовольными. Вы это знаете по своим спорам и обменам. Если таких случаев за месяц набирается несколько, окупается уже одно предупреждение «в этой партии не хватает».

Что важно учесть

Расчёт даёт ориентир. Кривые стены, скошенные углы, ниши, реальная ширина швов и подрезка вокруг труб в форму не введёшь. Точный замер делает мастер, и перед покупкой полезно сверить с ним цифру. Магазин может честно написать это в итоге расчёта, тогда споры «вы же посчитали» уходят.

Разные партии одного материала могут отличаться оттенком. Система предупредит, но проверить тон при дневном свете всё равно стоит. Для краски есть отдельный нюанс: колеровка на разных банках может дать небольшую разницу, поэтому банки при работе смешивают.

Резерв держится ограниченное время. Бессрочно замораживать товар нельзя, иначе склад превратится в камеру хранения. Срок и условия (нужна ли предоплата) задаёте вы, и клиент видит их в подтверждении.

Про возврат. По статье 25 Закона о защите прав потребителей непродовольственный товар надлежащего качества можно обменять в течение 14 дней, если он не был в употреблении, сохранён товарный вид и есть подтверждение покупки. Но есть перечень товаров, не подлежащих обмену, и в нём, по данным Роспотребнадзора, названы строительные и отделочные материалы вроде линолеума, плёнки и ковровых покрытий, а также товары, цена которых определяется за единицу длины. Сверяйте свой ассортимент с актуальной редакцией перечня. Количество, согласованное с клиентом в списке до покупки, тоже помогает: видно, что именно он подтвердил.

Что можно сделать уже сейчас

Первый шаг: выпишите правила запаса для каждой категории. Плитка на подрезку, обои на раппорт, краска на слои. Пока они живут в головах менеджеров, они у каждого свои.

Второй шаг: заведите номер партии в учёте, даже если это колонка в таблице. Без него ни один сервис партию не увидит.

Третий шаг: договоритесь о сроке резерва и о том, что считается подтверждением. Один абзац в правилах магазина снимет половину споров.

Четвёртый шаг: соберите бот, который принимает размеры и присылает список покупок. Как это делается на практике, показано на странице разработки Telegram-ботов, а ориентир по цене есть в разделе цен.

Частые вопросы

Можно ли доверять расчёту при сложной раскладке?

Как черновику, да. Для ёлочки, диагонали и комнат нестандартной формы запас закладывается больше, а окончательное количество лучше подтвердить замером мастера.

Что делать, если нужной партии больше нет?

Система покажет это до оплаты. Можно предложить клиенту взять весь заказ из другой партии, где хватает, или запросить недостающие коробки у поставщика с той же партией.

Нужен ли для этого сайт?

Не обязательно. Расчёт и список можно отдавать через бота в Telegram или MAX, а менеджер может пользоваться той же формой на планшете за прилавком.

Коротко о главном

Ошибка в расчёте плитки или обоев дорого обходится обоим: клиенту в лишних коробках или срыве ремонта, магазину в обменах и потерянном доверии. Формулы запаса, учёт партий и резерв с ограниченным сроком закрывают большую часть таких случаев, а остальное решает замер мастера.

Хотите, чтобы клиент уходил из магазина со списком покупок и номерами партий? Напишите мне в Telegram слово «ПОДБОР». Обсудим, какие материалы у вас считаются чаще всего и как это связать с остатками.