Витрина услуг и партнёрка в MAX для юрфирмы по банкротству: предложение

Это предложение сделано для фирмы, которая помогает людям с долгами пройти процедуру банкротства. Название и город я не называю. Ниже описано, как устроена витрина, что я заложил по тайне клиента и по персональным данным и чего в документе нет намеренно.

Задача

У фирмы есть сайт, телефон и канал в другом мессенджере. Три вида банкротства на сайте выглядят как товары, у каждого свои условия, рассрочка и квиз из четырёх вопросов. В MAX у фирмы канала пока нет, а мессенджер стоит на новых смартфонах и людям из региона привычен.

Проблема тонкая. Человек с долгами обычно откладывает разговор. Звонить в офис ему неловко, пока он не уверен, что вообще подходит под процедуру. Если ему дать возможность спокойно сосчитать ориентир и при желании задать вопрос без имени, шанс дойти до юриста выше. Вторая часть задачи: клиенты фирмы приходят в основном по рекомендациям, но благодарить за них нечем. Нужен способ делать это честно и прозрачно.

Решение о покупке в такой фирме принимает руководитель, поэтому предложение я собрал на макетах. Их можно показать на встрече без готового продукта.

Что я предложил

Документ состоит из четырёх блоков.

Витрина и расчёт. Бот в MAX с услугами, рассрочкой и контактами юристов. Расчёт идёт по тем же четырём вопросам, что на сайте: сумма долгов, просрочка, наличие ипотеки или автомобиля, официальный доход. Ответы и телефон сохраняются в карточку заявки, юристам в мессенджер приходит сообщение с ответами и источником. Рядом кнопка «Спросить анонимно»: человек пишет вопрос без имени и номера, юрист отвечает в канале или в боте.

Партнёрская программа. Партнёрами могут стать люди, к которым обращаются с темой долгов: риелторы, бухгалтеры, кредитные брокеры и бывшие клиенты фирмы. Вход по заявке, одобрение в админке, затем бот присылает личную ссылку и QR. Вознаграждение начисляется только после того, как юрист отметил в админке «договор заключён». Партнёр видит у себя номер клиента и статус, но не видит ни имён, ни сумм долгов. Это сознательное решение: тайна клиента не должна утекать через кабинет партнёра. Учёт выплат построен по схеме из статьи про учёт партнёрских выплат. Размер вознаграждения задаёт сама фирма, в этом тексте его нет.

Розыгрыши. Участие бесплатное, условие простое: подписаться на канал и позвать друзей по личной ссылке. Система засчитывает только новых подписчиков и снимает зачёт, если человек вышел. Победитель выбирается случайно среди выполнивших условие. Приз и дату определяет фирма. Все спорные места такой механики (что считается лотереей, где проходит граница с пирамидой, как оформлять призы) я разобрал в кейсе про розыгрыши с партнёркой в MAX. Здесь действует тот же вывод: итоговые правила розыгрыша оформляются с юристом до запуска.

Канал. Оформление канала фирмы в MAX, закреплённый пост с кнопкой в бот, десять стартовых постов и четыре шаблона для регулярного ведения: признаки того, что долг можно разбирать в процедуре, случай из практики без имён, ответ юриста на анонимный вопрос и пост про розыгрыш. Раз в неделю фирма получает короткий отчёт: сколько заявок пришло и откуда. Про канал в мессенджере я писал в статье про MAX для бизнеса.

Срок на сам бот в документе указан в рабочих днях: 7. Стоимость и условия оплаты в публичную версию не включаю.

Что учёл и где риски

Для юридической фирмы по банкротству «обычный бот с акциями» не подходит. Я выделил четыре зоны, где нужна осторожность.

• Тайна клиента и персональные данные. Телефон бот берёт только после согласия на обработку, текст согласия и политику готовят под сайт фирмы. Данные клиентов видят только юристы, партнёру показывается номер и статус. Более общий разбор находится в статье про IT для юридической фирмы.
• Обещания результата. Бот выдаёт ориентир по процедуре и предлагает поговорить с юристом, решение о том, подходит ли банкротство конкретному человеку, принимает юрист. В макетах стоят формулировки с сайта фирмы, и я прямо пометил, что перед запуском их надо перепроверить: любое обещание гарантированного результата в таком боте недопустимо.
• Вознаграждение партнёру. Оно привязано к заключённому договору с реальной услугой. Многоуровневых выплат и платы «за вход» в схеме нет. Границу с пирамидой я описывал в статье про многоуровневые партнёрские программы.
• Розыгрыши. Участие бесплатное, платного входа нет. Правила публикуются до старта, итоги отправляются всем участникам, а про оформление призов и налоги фирма советуется со своим юристом.

Вторая сложность касается макетов. Цифры на них (число заявок, источники, статусы, имена партнёров) взяты для примера, подпись об этом стоит на страницах с макетами. Настоящих данных у фирмы в моих руках нет, и считать эти цифры результатом я не могу.

В каком статусе

Перед нами предложение без реализации, и подавать его как готовый проект я не стану.

Что дальше

Ждём ответа. Если фирма заинтересуется, начнём со встречи на час: утвердить список услуг и формулировки, решить, нужна ли партнёрка на старте или её лучше запускать вторым шагом, согласовать текст согласия на обработку данных и правила розыгрыша с юристом фирмы. Только после этого имеет смысл собирать бота, на него в документе заложено 7 рабочих дней.

Если от розыгрыша или партнёрки фирма откажется, остаётся витрина с расчётом и заявками. Она самостоятельна и не требует остальных частей. Если же ответа не будет, предложение останется образцом того, как я описываю такую связку для сферы, где к словам нужно относиться особенно строго.

Частые вопросы

Бот уже работает?

Нет. Есть предложение с макетами экранов, бот не собран и не запускался.

Обещает ли бот, что долги спишут?

Нет. Он показывает ориентир по процедуре и передаёт заявку юристу, решение о том, подходит ли банкротство, принимает юрист. Формулировки на экранах я предлагаю согласовать с юристами фирмы до запуска.

Видит ли партнёр данные клиентов?

Нет. У партнёра в кабинете номер клиента и статус: заявка, консультация, договор. Имён, телефонов и сумм долгов он не видит.

Коротко о главном

Для юридической фирмы по банкротству я собрал вокруг MAX одну связку: тихий вход через бота, заявка юристу с ответами, партнёры, которые видят номер и статус, и розыгрыши, которые оформляются с юристом. Пока это предложение, отправленное 30 октября, без ответа и без собранного бота.

Если вам нужна витрина услуг или заявки в мессенджере, посмотрите разработку ботов. Напишите в Telegram, MAX или VK, расскажу, что подойдёт вашему делу.