Яндекс Метрика для владельца: 5 целей, чтобы видеть заявки

Реклама идёт, а откуда заявки, непонятно

Вы платите за рекламу и за сайт. Кто-то звонит, кто-то пишет в мессенджер, кто-то заполняет форму. На вопрос «откуда вы о нас узнали» администратор отвечает «не спросили». Подрядчик присылает отчёт с кликами и показами, заявок в нём нет.

Счётчик Метрики на сайте стоит почти у всех, но чаще без целей. Тогда он показывает посещения и страницы, а источник обращений нет. Как по целям считать окупаемость, я разбирал в статье про окупаемость рекламы и цели в Метрике, как довести заявку до менеджера, в статье про заявки в Telegram и MAX. Здесь другой угол: какие пять целей ставить, как их проверить и чего Метрика не покажет.

Цель простыми словами и пять целей

Цель это действие посетителя, которое вы описали заранее. Когда оно происходит, Метрика записывает достижение и привязывает его к источнику визита: поиск, реклама, ссылка на другом сайте, прямой заход. В справке есть готовые типы: посещение страниц, количество просмотров, клик по номеру телефона, переход в мессенджер, отправка формы, звонки, составная цель и целевое событие. Событие передаётся из кода сайта методом ym(номер_счётчика, 'reachGoal', 'имя_цели'), а в Метрике создаётся цель с тем же идентификатором.

1. Отправка формы. Есть тип «Отправка формы» для всех форм или выбранных. Как он отличает удачную отправку от ошибки, в справке я не нашёл, поэтому проверяю руками: отправляю форму с пустым обязательным полем и смотрю, не засчиталась ли цель.

2. Клик по телефону. Тип «Клик по номеру телефона» считает нажатие, а не разговор: человек мог нажать и сбросить.

3. Мессенджер или бот. Тип «Переход в мессенджер». На моём сайте формы нет, заявки идут кликом в Telegram или MAX. В коде стоит обработчик: по ссылкам на t.me и max.ru он вызывает reachGoal с целями tg_click и max_click. Ещё три цели считают переходы на страницы услуг, предложений и аудита. Целей на форму и телефон в коде сайта нет. Клик не равен сообщению: человек мог ничего не написать.

4. Запись или заказ. Подходит составная цель, которая по справке объединяет цели, достигаемые последовательно. Шаг первый: открыл страницу записи. Шаг второй: попал на страницу «Спасибо». Разница показывает, сколько людей бросили запись. Корзину магазина здесь не разбираю.

5. Звонок. По справке звонки попадают в Метрику, только если данные передаёт сервис коллтрекинга или вы отправляете их через API. После первой передачи создаются цели «Звонок», «Целевой звонок» (дольше 30 секунд), «Уникальный звонок» и «Уникальный целевой звонок». Без коллтрекинга звонок на обычный номер Метрике не виден, клик по номеру его не заменяет.

Как проверить и не накрутить себя тестами

Шаг 1. Откройте раздел «Цели» в настройках счётчика и выпишите, что там стоит.

Шаг 2. Проверьте цель через консоль. Откройте сайт с параметром ?_ym_debug=1, совершите действие и найдите в консоли браузера строку Reach goal (так описано в разборе Клуба Метрики для целевых событий). В отчёты тест при этом не попадёт.

Шаг 3. Исключите свои визиты. В фильтрах счётчика есть опция «Не учитывать мои визиты»: она запоминает браузер, где вы входили в Метрику под владельцем счётчика, и работает через 15 минут после первого входа. Для сотрудников есть фильтр по IP, но из разных сетей он поймает не всё. Фильтры действуют только на будущие данные, попавшие в отчёт тесты не исчезнут. Поэтому их включают до запуска рекламы, а тестовые заявки в CRM подписывают словом «тест».

Шаг 4. Откройте «Отчёты», затем «Источники», затем «Источники, сводка» и выберите цель в настройках отчёта. Видно достижения по каждому источнику. Модель атрибуции по умолчанию «Последний значимый переход» (по новости Яндекса, с февраля 2020 года, переключатель есть в отчёте): если человек пришёл с рекламы, а завтра вернулся напрямую, визит засчитается рекламе. Отчёт «Конверсии» показывает общую статистику по каждой цели, но по справке разбить его по источникам нельзя.

Шаг 5. Раз в месяц сверяйте достижения цели с числом заявок в CRM. Если в заявке сохранены источник и страница входа, видно, какая реклама дала деньги. При заметном расхождении ищите причину: тесты, повторные нажатия, блокировщики, сломанная форма.

Что Метрика не видит и что с законом

Блокировщики. Справка предупреждает: некоторые технологии могут блокировать сам счётчик, поэтому показатели могут быть ниже реальных.

Согласие на cookie. Метрика хранит в cookie и localStorage анонимные идентификаторы браузеров. Есть режим, где тег загружается только после согласия посетителя, и сказано, что за соответствие закону отвечает владелец сайта, а текст уведомления стоит согласовать с юристом. Если тег привязан к согласию, отказавшиеся в статистику не попадут, и цифры снизятся. Оформление баннера разобрано в статье про cookie-баннер.

Переписка в мессенджере. Метрика увидит клик по ссылке на t.me, но не увидит, написал ли человек. По документации Telegram, в ссылку на бота можно добавить параметр start до 64 символов из латиницы, цифр, подчёркивания и дефиса. В него кладут метку источника, и бот сохраняет её с заявкой. Для MAX не проверял. Как собрать обращения из личных сообщений в одну систему, описано в отдельной статье.

Офлайн. Звонок без коллтрекинга, визит в офис и заказ по рекомендации в Метрике не появятся. Для них нужны вопрос клиенту и отметка в CRM.

Что можно сделать уже сейчас

1. Войдите в счётчик под своей учётной записью. Если счётчик на подрядчике, начните с доступа: про владение сайтом и аккаунтами.

2. Включите «Не учитывать мои визиты» и заведите фильтр по IP офиса.

3. Сравните список целей с пятью выше и добавьте недостающие. Формы и события в коде сайта настраиваются в рамках разработки и доработки сайтов.

4. Спросите у исполнителя: какие цели стоят и что каждая считает, как исключены тесты, засчитывается успешная отправка формы или клик по кнопке, передаётся ли источник в CRM, подключён ли коллтрекинг, у кого доступ владельца.

Частые вопросы

Почему в Метрике заявок меньше, чем в CRM?

Причины: блокировщики, отказ от cookie, звонки без коллтрекинга и обращения внутри мессенджера.

Через сколько цель появляется в отчёте?

По разбору Клуба Метрики, в течение нескольких минут. Если её нет, проверьте консоль, фильтры и блокировщики в браузере.

Нужен ли коллтрекинг?

Если звонки дают заметную долю обращений и нужен их источник, да. Если основной канал мессенджер, начните с остальных четырёх целей.

Коротко о главном

Пять целей закрывают основные обращения малого бизнеса: форма, телефон, мессенджер, запись или заказ, звонок. Проверяйте их через консоль и «Источники, сводка», тесты исключайте до запуска рекламы, итог сверяйте с CRM.

Хотите, чтобы я посмотрел счётчик вашего сайта, нашёл цели, которые считают не то, и поставил недостающие? Напишите мне в Telegram слово «ЦЕЛИ».