Новые правила продажи товаров с 1 сентября 2026: что поменять на сайте

Правила продажи товаров дистанционным способом 2026: что действует

Правила продажи товаров дистанционным способом в 2026 году находятся в общих Правилах продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утверждённых постановлением Правительства РФ от 30 мая 2026 г. № 657. Документ вступил в силу 1 сентября 2026 года и действует до 1 сентября 2032 года. Продаже через сайт, приложение, каталог и мессенджер в нём отведены пункты с 15 по 30, остальное берётся из статьи 26.1 Закона «О защите прав потребителей».

Постановление опубликовано на pravo.gov.ru 1 июня 2026 года и отменило правила из постановления № 2463 от 31.12.2020. Я положил рядом оба текста с портала, № 2463 в редакции 2020 года. Большая часть дистанционного раздела переехала дословно, сместились только номера: бывшие пункты с 12 по 27 теперь пункты с 15 по 30. Часть поправок могла появиться в старых правилах раньше, через изменения последних лет, поэтому дальше пишу, что отличается от текста 2020 года.

Что изменилось для интернет-магазина с 1 сентября 2026

Ответ на претензию. Пункт 5 теперь прямо говорит: продавец отвечает в письменной или электронной форме, по почтовому или электронному адресу, который покупатель указал в претензии, и в сроки из Закона о защите прав потребителей.

Адреса для претензий. По пункту 24 на сайте нужно указать форму и способы отправки претензий: адрес и место нахождения для юрлица, электронную почту для ИП и юрлица. Данные продавца из пункта 22 прежние: наименование или ФИО, ОГРН или ОГРНИП, почта и (или) телефон.

Что покупатель пишет в претензии о возврате денег. Номер заказа или другой способ найти заказ из подтверждения, и (или) телефон и почту, под которыми он заказывал, плюс реквизиты банковского счёта или данные электронного средства платежа, если платил национальными платёжными инструментами. Форма возврата на сайте должна спрашивать ровно это.

Площадки. Подтверждение заказа теперь может дать владелец агрегатора (пункт 17), данные продавца на площадке показывает сама площадка (пункт 22), а претензию к иностранному продавцу покупатель отправляет через агрегатор (пункт 24). Если вы продаёте и на маркетплейсах, там с 1 октября действует ещё и 289-ФЗ, его я разобрал отдельно: что меняется для продавцов и сроки уведомлений и штрафы.

Возраст и льготы через MAX. Пункт 11 обязывает проверить возраст и право на льготы, если покупатель показал их через многофункциональный сервис обмена информацией. Так закон называет национальный мессенджер, сейчас это MAX. Пункт 12 про программы лояльности через тот же сервис к дистанционной продаже не применяется, это прямо записано в пункте 30.

Ювелирка. Пункт 53 разрешает продавать дистанционно ювелирные изделия, монеты и инвестиционные драгметаллы. Инвестиционные металлы, купленные дистанционно, возврату не подлежат.

Что осталось без изменений: оферта на сайте (пункт 20), подтверждение заказа с номером и существенными условиями (пункт 17), полная информация о товаре (пункт 21), касса по 54-ФЗ (пункт 9), электронный чек вместо бумажного (пункт 6), расходы на возврат денег за брак за счёт продавца (пункт 26). Отдельного пункта про маркировку «Честный знак» для интернет-магазина в правилах нет, двухмерный код упомянут только для ювелирных изделий.

Что ещё поменялось осенью 2026

Ссылка на реестр в карточке. Федеральный закон от 28.12.2024 № 546-ФЗ вступил в силу 1 сентября 2026 года и дополнил статью 26.1. Если товар подлежит обязательной сертификации или декларированию, в описании товара даётся ссылка на запись о сертификате или декларации в реестре Росаккредитации или в Едином реестре ЕАЭС.

Возврат дистанционно. Постановлением от 17 февраля 2026 г. № 7-П Конституционный суд признал пункты 3 и 4 статьи 26.1 не соответствующими Конституции: закон не давал покупателю способа вернуть онлайн-покупку, не приходя в магазин. Пока закон не поправят, покупатель возвращает товар любым способом, при котором продавец может проверить его состояние при получении, в том числе почтой или перевозчиком. Риск повреждения в пути и расходы на пересылку несёт покупатель.

Сроки не менялись. От товара можно отказаться в любой момент до получения и 7 дней после. Если при доставке покупателю не дали в письменной форме порядок и сроки возврата, срок вырастает до 3 месяцев. Деньги возвращаются не позднее 10 дней с требования, продавец вправе удержать только свои расходы на доставку возвращённого товара. Подробнее про сроки и оформление в статье о возврате товара в интернет-магазине.

Чек-лист: что поправить на сайте магазина

Карточка товара

• Основные свойства, цена в рублях, место изготовления, срок службы, срок годности и гарантия, если они есть.
• Ссылка на запись в реестре для товаров с обязательной сертификацией или декларацией. Картинка сертификата её не заменяет.
• Пометка у товаров с индивидуальными свойствами (по размерам или с гравировкой): от такого товара надлежащего качества покупатель отказаться не может.

Страница «Доставка и оплата»

• Способы и сроки доставки, кому отдают заказ: по пункту 23 при отсутствии покупателя товар получает тот, кто назовёт номер заказа или покажет подтверждение.
• Что будет, если курьер не застал покупателя: повторная доставка в новый согласованный срок на условиях договора.
• Если оплата идёт через платёжный сервис или на счёт третьего лица, это не снимает с вас обязанность вернуть деньги (пункт 27).

Страница «Возврат»

• 7 дней, 3 месяца и 10 дней из статьи 26.1, без своих сокращённых сроков.
• Способы вернуть товар без визита: почта, транспортная компания, пункт выдачи, если он принимает возвраты.
• Форма возврата с полями из пункта 24: номер заказа, телефон или почта, реквизиты для перевода.
• Перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену, из приложения к № 657 относится к обмену по статье 25. Как его применять к отказу от онлайн-покупки, сверьте с юристом.

Оферта

• Ссылки на постановление № 2463 и его пункты заменить на № 657 и новые номера.
• Кто платит за обратную доставку товара надлежащего качества: по пункту 26 это решает оферта, за брак платит продавец.
• Адрес и почта для претензий, срок действия предложения. Как собрать оферту целиком, я писал в статье про договор оферты.

Письма и чеки

• Письмо-подтверждение с номером заказа и существенными условиями сразу после оформления (пункт 17).
• Электронный чек на почту или телефон покупателя, пробитый на кассе.
• Порядок и сроки возврата при доставке. Пункт 21 разрешает передать эту информацию электронно, поэтому письмо в день доставки с правилами возврата закрывает риск трёх месяцев.

Корзина и оформление заказа

• Итоговая цена с доставкой и ссылка на оферту до кнопки оплаты.
• Проверка возраста для товаров с ограничением, если она нужна по закону.
• Согласие на обработку персональных данных отдельным чекбоксом. Что ещё проверяет Роскомнадзор, в статье про 152-ФЗ для интернет-магазина.

Большую часть пунктов магазин закрывает правкой шаблонов: подвал, блок в карточке, форма возврата, два письма. Если не хочется разбираться самому, я делаю такую проверку под ключ.

Как я провожу аудит сайта магазина

Начинаю с тестового заказа. Прохожу путь покупателя целиком: карточка, корзина, оплата, письмо-подтверждение, чек, затем оформляю возврат через сайт. Большинство нарушений видно уже на этом пути.

Потом сверяю каждую страницу с пунктами с 15 по 30 в правилах и статьёй 26.1. Записываю в таблицу три колонки: пункт документа, где это на сайте, что поправить. Отдельно смотрю письма и чеки с реальных заказов: шаблон в админке и то, что ушло покупателю, часто расходятся.

Дальше правлю шаблоны: подвал с реквизитами, блок со ссылкой на реестр в карточке, форму возврата, письма. Формулировки оферты и спорные места, вроде перечня товаров, не подлежащих обмену, отдаю юристу. Техническую часть делаю сам.

Пример из практики: у сети магазинов косметики витрина показывала демо-товары с ценами в долларах, хотя каталог был заполнен. Для покупателя это недостоверная информация о цене. Разбор лежит в кейсе про каталог косметики и связь с кассой. Про то, что нельзя писать в описаниях косметики, есть отдельная статья.

По деньгам ориентиры с страницы цен: аудит сайта по 152-ФЗ от 15 000 ₽, технический аудит от 50 000 ₽, интернет-магазин под ключ от 200 000 ₽. Проверку по правилам продажи удобно делать вместе с аудитом по 152-ФЗ: это те же страницы и те же формы.

Частые вопросы

Какие правила продажи товаров дистанционным способом действуют в 2026 году?

С 1 сентября 2026 года действуют Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи, постановление Правительства РФ от 30.05.2026 № 657, пункты с 15 по 30. Сроки возврата задаёт статья 26.1 Закона о защите прав потребителей.

Что изменилось в новых правилах продажи товаров с 1 сентября 2026?

Для интернет-магазина основное: ответ на претензию письменно или на почту из претензии, адрес и почта для претензий на сайте, перечень данных в претензии о возврате денег. Номера пунктов сместились, ссылки в оферте нужно обновить.

Можно ли написать на сайте, что возврат принимается только в магазине?

После постановления Конституционного суда № 7-П от 17.02.2026 покупатель вправе вернуть онлайн-покупку почтой или перевозчиком, если продавец может проверить товар при получении. Пересылку оплачивает покупатель. Условие «только лично» с этим расходится.

Нужна ли ссылка на сертификат в карточке товара в интернет-магазине?

С 1 сентября 2026 года по 546-ФЗ для товаров с обязательной сертификацией или декларацией в описании даётся ссылка на запись в реестре. Если товар обязательному подтверждению не подлежит, ссылка не нужна. На маркетплейсе площадка обязана дать продавцу поле, чтобы это указать.

Сколько дней на возврат товара из интернет-магазина в 2026 году?

7 дней после получения, если правила возврата дали в письменной форме при доставке. Если не дали, 3 месяца. Деньги продавец возвращает в течение 10 дней с требования.

Коротко о главном

Новые Правила продажи товаров № 657 действуют с 1 сентября 2026 года и для интернет-магазина почти повторяют старые. Вместе с 546-ФЗ и решением Конституционного суда они меняют карточку товара, страницу возврата, оферту и письма.

Если сайт делали до 2026 года, проверьте хотя бы четыре места: ссылки на № 2463 в оферте, адрес и почту для претензий, способы возврата без визита в магазин и ссылку на реестр в карточках с сертификацией. Правовые формулировки сверьте с юристом, техническую часть можно поручить разработчику. Подробнее о работах на странице разработки сайтов.

Напишите мне в Telegram кодовое слово «РОЗНИЦА», и я пройду ваш магазин тестовым заказом и пришлю список того, что поправить по новым правилам.