Клиент не платит и срывает работу: напоминание, претензия, расторжение

Кому и когда это нужно

Студии, фрилансеру, мастеру, кто работает с предоплатой частями или в долг. Типичная картина: этап сдан, оплата «на этой неделе» уже третий раз, параллельно клиент просит переделать то, чего в задаче не было. Деньги не приходят, работа продолжается, переписка становится нервной.

Если ничего не делать, долг растёт вместе с объёмом сделанной работы, а доказательства теряются в голосовых и личных чатах. Спорить потом придётся без бумаг.

Как это делается: 7 шагов

1. Признаки и ранний выход. Мои наблюдения, не статистика: просит начать «потом оформим», торгуется по каждой строке, не называет, кто принимает работу, пишет только голосовыми и письменно ничего не подтверждает. До договора отказаться проще всего. Текст: «Не возьмусь: не вижу, как мы договоримся об оплате и приёмке по этапам. Если условия изменятся, вернёмся к разговору». Про отказ от проектов есть отдельная статья.
2. Договор и этапы как защита. Этап, сумма, срок оплаты после акта, срок на замечания, право приостановить работу при просрочке, порядок претензии. Разбор в статьях про договор на разработку и про оплату этапами.
3. Напоминание. За день до срока, в день срока и на третий день просрочки, письменно, с суммой и ссылкой на акт. Примеры в статье про напоминания об оплате.
4. Претензия. Бумага или письмо с подтверждением отправки: основание (договор, акт), сумма, срок на ответ, реквизиты.
5. Приостановка. Предупредите письменно, что следующий этап не начнётся до оплаты. Не отключайте то, что клиент уже получил, пока не показали договор юристу.
6. Расторжение. Уведомление об отказе, итоговый акт на выполненное, взаиморасчёт.
7. Суд как крайний шаг. Когда ответа нет, а сумма и документы есть. Сначала юрист.

Что делать в каждой ситуации

Условный пример, цифры условные. Договор на 100 000 ₽, три этапа: 30 000, 40 000 и 30 000 ₽. Второй этап сдан по акту, клиент задержал оплату 40 000 ₽. Третий этап не начат. Потеря ограничена этими 40 000 ₽ и вашими часами, а не всем проектом. Если бы клиент платил в конце одной суммой, под риском были бы все 100 000 ₽.

Законы и документы

Нормы читал по текстам кодексов. Это не юридическая консультация, решают договор и юрист.

• Приостановка: ГК, ст. 328, п. 2. Если другая сторона не исполнила обязательство, можно приостановить своё или отказаться и потребовать убытки, если договор не говорит иного. Для подряда ст. 719 тоже допускает не приступать к работе или приостановить её при нарушении заказчика. Ст. 716 про другое: предупреждение заказчика об обстоятельствах, угрожающих работе.
• Услуги: ст. 782. Заказчик вправе отказаться, оплатив фактически понесённые расходы. Исполнитель отказывается лишь при полном возмещении убытков заказчику. Основания расторжения вписывайте в договор.
• Расторжение: ст. 450.1. Право отказа должно быть дано законом или договором, оформляется уведомлением. В суд за расторжением идут по ст. 452, п. 2: после предложения и отказа или молчания в срок, а если срок не указан, тридцать дней.
• Претензия: ст. 4 АПК, ч. 5. Споры о взыскании денег по договорам идут в арбитраж после тридцати календарных дней с отправки претензии. В общих судах (ГПК, ст. 132) документы о досудебном порядке нужны, только когда его требует федеральный закон. Для долга физлица по договору такого требования не вижу, претензия всё равно полезна как доказательство.
• Деньги за просрочку: ст. 395, проценты до дня уплаты. Ставку сверяйте на дату, чисел не называю. Неустойка по договору: ст. 330, но суд вправе уменьшить явно несоразмерную (ст. 333).
• Судебный приказ: ст. 121 ГПК и ст. 229.2 АПК, по бесспорным требованиям на основании документов. Условия и пределы смотрите в кодексах.
• Давность: три года (ст. 196 ГК), отсчёт по ст. 200.
• Удержание: ст. 359 про вещь, которую нужно передать должнику. Подходят ли под неё код, сайт и доступы, не уверен. Удержание результата без договорного основания покажите юристу.
• Посредники: 230-ФЗ о долгах физлиц запрещает психологическое давление и угрозы. Не угрожайте сами и не передавайте долг без юриста.

Где ошибаются чаще всего

Давят публичностью: отзыв с именем должника, чёрный список, публикация его данных. Это риск по 152-ФЗ и для доброго имени, в споре такой шаг работает против вас.

Останавливают работу молча. Без письменного предупреждения клиент скажет, что вы сорвали срок.

Отключают сайт, код или доступы без договорного основания. Оговорку об удержании нужно написать до спора, а не после. Подробнее в статье про доступы и репозиторий.

Шлют претензию без акта и суммы. Письмо «вы нам должны» без основания не проходит.

Тянут. Месяцами верят «на следующей неделе», а переписка живёт в голосовых. Как держать договорённости письменно, написано в статье про фиксацию переписки. Скриншоты помогают как часть пакета, но оценивает их суд, порядок оформления уточните у юриста.

Где здесь поможет автоматизация

• Учёт сроков оплаты и напоминания клиенту в мессенджер по графику.
• Статусы по договору: этап, акт, оплата, замечания клиента.
• Фиксация договорённостей из переписки в карточке клиента.
• Список просроченных платежей владельцу раз в неделю.

В CRM, которую я делал под одного заказчика, есть этапы с датами, акты со статусами «черновик», «отправлен», «согласован» и «есть замечания» с комментарием клиента, а также счета с отметкой оплаты. В моей записи на услуги работают напоминания клиентам в Telegram. Готового продукта по долгам не заявляю, соберу под вашу схему, см. автоматизацию бизнес-процессов. На старте хватит таблицы с датами оплат и письменных напоминаний, бот нужен, когда клиентов много.

Частые вопросы

Можно ли сразу остановить работу, если клиент не заплатил?

Норма о приостановке есть (ст. 328, для подряда ст. 719), но сначала смотрите договор и предупреждайте письменно. Спорные случаи покажите юристу.

Нужна ли претензия, если клиент физлицо?

Обязательного порядка для такого спора по договору я не нашёл: в ГПК он нужен, только когда его требует федеральный закон. Претензия всё равно фиксирует сумму и срок.

Можно ли передать долг коллекторам?

Закон 230-ФЗ запрещает давление и угрозы при взыскании долгов физлиц. Перед передачей долга посоветуйтесь с юристом.

Коротко о главном

Этапы, акты и письменные напоминания защищают лучше, чем претензия потом. Идите по лестнице, не пропуская шагов, а приостановки, расторжения и суд показывайте юристу.

Хотите, чтобы я собрал учёт сроков оплаты, напоминания клиентам и статусы по договору? Напишите мне в Telegram слово «ОТКАЗ».