Заборы и ворота: от заявки до замера и расчёта за один день

Как успеть посчитать забор раньше конкурентов, если вы сами полдня на монтаже? Заборы и ворота — ниша, где клиент почти всегда сравнивает. Он оставляет заявки в трёх-пяти компаниях, ждёт цену и выбирает среди тех, кто ответил. Владелец небольшой компании в это время ставит столбы на другом объекте, заявки копятся в личном телефоне, замерщик пишет размеры на листке, а расчёт делается вечером в таблице. К моменту, когда КП готово, клиент уже договорился. Я делаю для таких компаний системы заявок, калькуляторы, приложения для замерщиков и расчёт КП удалённо. Расскажу, как пройти путь от заявки до расчёта за один день.

Почему выигрывает тот, кто быстрее посчитал

Забор для клиента — понятная покупка. Материалы у всех похожие, профнастил, штакетник, сетка, кирпичные столбы. Разницу между компаниями он видит плохо, поэтому ориентируется на две вещи: скорость ответа и понятность расчёта.

Если одна компания прислала КП вечером того же дня с разбивкой по позициям, а другая через три дня прислала одну итоговую сумму, выбор очевиден. Даже если вторая дешевле, клиент уже поговорил с первой, договорился о дате и перестал искать.

Отсюда задача: сократить время между заявкой и готовым расчётом. Все остальные улучшения вторичны.

Время обычно уходит не на сам расчёт, а на паузы между шагами. Заявка ждёт, пока владелец освободится. Замер ждёт свободного дня. Размеры ждут, пока их перенесут в таблицу. КП ждёт, пока его соберут и проверят. Если убрать эти паузы, один день на весь путь становится реальным даже для небольшой компании.

Калькулятор на сайте для предварительной цены

Первый шаг — дать клиенту порядок цены до звонка. На сайте стоит калькулятор: клиент указывает длину забора, выбирает материал и высоту, отмечает ворота и калитку, нужна ли автоматика. Сразу видит вилку цены.

Это решает две задачи. Клиент, которому цена не подходит, не тратит ваше время на замер. А тот, кто оставил заявку после калькулятора, уже понимает порядок суммы и готов разговаривать. Как устроен такой калькулятор и чего в нём лучше не обещать, я писал в статье калькулятор стоимости на сайт.

Заявка с фото участка

Из калькулятора заявка попадает в систему вместе с параметрами, которые клиент выбрал. Туда же приходят заявки из мессенджеров, звонков и объявлений. Всё в одном списке, у каждой есть источник и время.

Клиенту сразу приходит сообщение с просьбой прислать фото участка: где пойдёт забор, где ворота, есть ли уклон, старый забор, деревья по линии. По этим фото многое видно ещё до выезда. Иногда предварительный расчёт можно сделать вообще без замера, а замер оставить для уточнения перед договором.

Замер в приложении и расчёт по правилам

Замерщик открывает приложение и видит выезды на день с параметрами из калькулятора и фото. На месте он вносит длину по сторонам, перепады высот, место и ширину ворот, калитки, тип грунта, нужен ли демонтаж. Фото делаются прямо в форме. Подробно о таком приложении я рассказывал в статье приложение для замерщика и выездного мастера.

Расчёт идёт по правилам, которые вы задаёте один раз. По длине и шагу считается число столбов и лаг, по высоте и материалу — количество листов или штакетника, отдельно ворота, калитка, автоматика, бетон, монтаж, доставка. Замерщику не нужно помнить формулы, а менеджеру не нужно переносить цифры в таблицу.

КП собирается из расчёта автоматически и уходит клиенту в мессенджер ссылкой. В нём видно, из чего складывается сумма, и можно показать два варианта: например, с распашными и откатными воротами.

После КП: напоминание, график, фотоотчёт и отзыв

Клиент получил КП и замолчал — обычная история. Система через заданный срок напоминает менеджеру связаться, а клиенту можно отправить короткое сообщение с вопросом, остались ли вопросы по расчёту. Что делать, если клиент пропал после КП, я разбирал в статье отправили КП, клиент пропал.

Когда клиент согласен, он вносит предоплату и получает дату монтажа из графика бригад. Бригада видит заказ с расчётом и материалами, отмечает статусы и отправляет фото по ходу работ. После монтажа клиент получает фотоотчёт, а через пару дней просьбу оценить работу. Хорошая оценка превращается в отзыв на картах, плохая уходит руководителю.

Готовое предложение для этой отрасли описано на странице автоматизация для компаний по заборам и воротам.

Как это выглядит, когда настроено

Утром человек заходит на сайт, в калькуляторе выбирает профнастил, указывает длину, отмечает откатные ворота с автоматикой. Видит вилку и оставляет заявку. Ему сразу приходит сообщение с просьбой прислать фото участка, и он присылает их с телефона.

Менеджер видит заявку с параметрами и фото, звонит и назначает замер на день из свободных. Замерщик приезжает с приложением, вносит длины, перепад, место ворот. Расчёт появляется на экране, и КП с двумя вариантами ворот уходит клиенту до того, как замерщик уехал.

Клиент выбирает вариант и вносит предоплату. Бригада получает заказ в графике, после монтажа клиенту приходит фотоотчёт, а позже просьба об отзыве. Владелец видит, сколько заявок дошло до расчёта и сколько до договора.

Частые вопросы

Не отпугнёт ли калькулятор клиентов ценой?

Калькулятор показывает вилку, а не окончательную сумму. Тех, кому порядок цены не подходит, он отсеивает до замера, и это экономит ваше время.

Что если цены на металл меняются?

Цены хранятся в справочнике, который обновляет один человек. Калькулятор и расчёт сразу берут новые значения.

Можно ли считать нестандартные ворота?

Можно задать правила для типовых вариантов, а для нестандартных оставить ручную позицию в расчёте. Замерщик добавит её на месте.

Нужен ли для этого новый сайт?

Обычно нет. Калькулятор и форму заявки можно встроить в существующий сайт.

Будет ли замерщик пользоваться приложением?

Если форма короче листка и расчёт делается сам, обычно да. Поля делаются под ваш продукт, лишнего в ней нет.

Коротко о главном

В заборах и воротах клиент сравнивает компании по скорости и понятности расчёта. Кто считает три дня, проигрывает тому, кто прислал КП в день заявки.

Калькулятор на сайте даёт предварительную цену, заявка приходит с фото участка, замер делается в приложении, расчёт идёт по правилам, и КП уходит клиенту в тот же день. Дальше график монтажа, фотоотчёт и отзыв.

Я могу собрать такую систему под ваш процесс: калькулятор, заявки, приложение для замерщика, расчёт по вашим правилам и КП. Напишите в Telegram, MAX или VK.