Автоматизация веломагазина и мастерской
Продажа и каталог с наличием, запись на сервис и сезонное хранение, статус ремонта и история по велосипеду. Поток в сезон управляем, сервис загружен ровно, клиент возвращается.
Знакомо?
- Наличие велосипедов и комплектующих известно только продавцу в зале, при звонке клиенту приходится перезванивать и часто оказывается, что товара нет
- Запись на сервис и сезонное хранение ведётся в бумажном журнале, в высокий сезон мастерская перегружена, клиенты ждут и уходят
- Статус ремонта неизвестен ни клиенту, ни приёмщику, телефон обрывается вопросами «готов ли мой велосипед»
- История обслуживания велосипеда нигде не хранится, при повторном визите мастер заново выясняет, что уже делали и что менять
Как сейчас и как будет
| Сейчас, без решения | С решением |
|---|---|
| Наличие товара уточняется обходом зала и склада | Каталог показывает актуальное наличие по позициям, клиент видит товар онлайн |
| Запись на сервис ведётся в бумажном журнале | Онлайн-запись на сервис и сезонное хранение с загрузкой мастерской по дням |
| Клиент звонит, чтобы узнать, готов ли велосипед | Статус ремонта по велосипеду обновляется автоматически с уведомлением клиенту |
| История обслуживания держится в памяти мастера | По каждому велосипеду хранится история работ, замен и рекомендаций |
| Постоянные клиенты ничем не выделены | Программа лояльности с накоплениями и персональными предложениями к сезону |
Что вы получите на руки
- Каталог велосипедов и комплектующих с актуальным наличием и онлайн-витриной
- Онлайн-запись на сервис и сезонное хранение с расписанием загрузки мастерской
- Отслеживание статуса ремонта по конкретному велосипеду с уведомлениями клиенту в Telegram, MAX или VK
- Карточка велосипеда с историей обслуживания, заменённых деталей и рекомендаций
- Программа лояльности с накоплениями и сезонными предложениями
- База клиентов с историей покупок и обращений в сервис
Результат для бизнеса
- Загрузка мастерской в сезон, как правило, выравнивается за счёт онлайн-записи и расписания
- Поток звонков «готов ли велосипед» обычно заметно падает благодаря автоматическим статусам
- Повторные обращения в сервис, как правило, растут, потому что клиенту напоминают о сезонном ТО
- Доля клиентов в программе лояльности обычно увеличивается вместе со средним чеком
Почему со мной
Я Чимитдоржи Дарижапов, более 16 лет в IT. Специализируюсь на автоматизации веломагазинов и мастерских: каталог с наличием, онлайн-запись на сервис и сезонное хранение, статусы ремонта, история обслуживания и лояльность. Строю всё на российском стеке с соблюдением 152-ФЗ, данные держу на серверах в РФ. Начинаю с пилота на одном участке, чтобы вы увидели результат без больших вложений. Форм на сайте нет, пишите напрямую в Telegram, MAX, VK или звоните, веду проект лично.
А если…
Это дорого, когда окупится?
Начинаем с пилота на записи в сервис и каталоге, где отдача видна уже в первый сезон. Окупаемость обычно идёт за счёт ровной загрузки мастерской, меньшего числа звонков и роста повторных визитов. Считаем эффект на ваших цифрах перед стартом
У нас уже есть касса и группа в соцсети, зачем что-то ещё?
Касса и сообщество остаются. Я добавляю запись на сервис, статусы ремонта, историю обслуживания и лояльность, связывая это с тем, что у вас уже работает. Перед стартом проверяю, что можно интегрировать без двойного учёта
Сколько времени займёт внедрение?
Каталог с наличием и онлайн-запись обычно запускаются за 3-4 недели, полный контур со статусами ремонта и лояльностью — за 5-6 недель. Точные сроки фиксируем после аудита магазина и мастерской
А что с безопасностью данных и 152-ФЗ?
Данные клиентов и велосипедов хранятся на российских серверах с разграничением доступа и резервным копированием. Работаю с соблюдением 152-ФЗ, для онлайн-записи готовлю корректные согласия на обработку персональных данных
Как мы работаем
Разбираем работу магазина и мастерской, сезонные пики, склад и журнал записи, согласуем объём пилота
Настраиваем каталог с наличием, онлайн-витрину и запись на сервис и сезонное хранение
Подключаем статусы ремонта, историю обслуживания по велосипеду и программу лояльности
Переносим данные, обучаем продавцов и мастеров, сопровождаю первый сезон и донастраиваю под нагрузку
Частые вопросы
Как клиент узнаёт, что велосипед готов?
Статус ремонта обновляет мастер, а клиенту автоматически уходит уведомление в Telegram, MAX или VK. Поток звонков в мастерскую снижается, а клиент приезжает за готовым велосипедом без лишних ожиданий
Подойдёт ли это для сезонного хранения?
Да, сезонное хранение ведётся как отдельная услуга с записью, сроками и напоминаниями к началу сезона. Вы видите загрузку склада хранения и заранее готовите велосипеды к выдаче
Можно ли вести и продажу, и сервис в одной системе?
Да, магазин и мастерская работают в едином контуре. По клиенту видно и покупки, и историю обслуживания, что помогает предлагать нужные комплектующие и сервис вовремя
Связанные услуги и статьи
Обсудим задачу в нише «Веломагазин и сервис»?
Бесплатная консультация — это 20–30 минут разговора: разберём вашу ситуацию, я скажу, что реально стоит делать (иногда — что делать пока не нужно), назову срок и точную цену под вас. Ни к чему не обязывает. Без форм — пишите или звоните напрямую.