Игра не взлетела: перезапускать или закрывать

Игру сделали, запустили, разослали ссылку — и через две недели в ней десяток игроков. Знакомая ситуация. Дальше обычно начинают переделывать: добавляют уровни, меняют картинки, придумывают новый приз. Почти всегда мимо, потому что никто не выяснил, на каком шаге теряются люди. Разберу, как поставить диагноз и что делать с каждым диагнозом.

Сначала диагноз, а не новая механика

Игра — это воронка. Человек узнал о ней, открыл, понял правила, доиграл, получил приз, что-то купил. На каждом переходе часть людей отваливается. Провал — это всегда конкретный переход, а не игра целиком.

Поэтому первый шаг — посмотреть четыре числа: сколько человек открыли игру, сколько сделали первое действие, сколько дошли до конца, сколько воспользовались призом. Если такой статистики нет, её надо добавить — это дешевле и быстрее любой переделки.

Дальше находим самый резкий обрыв. Именно там проблема. Всё, что до обрыва, трогать не нужно, даже если оно вам не нравится.

Симптом, причина, что менять

Четыре типичных сценария и как их различить по цифрам.

Обратите внимание: в трёх случаях из пяти менять надо не механику. Механика чаще всего не виновата.

Игру не нашли

Самый частый и самый обидный случай. Игра нормальная, люди, которые до неё добрались, играют с удовольствием. Их просто мало.

Это проблема продвижения. Обычно её корень в том, что об игре сказали один раз в день запуска и на этом успокоились. Один пост — это не запуск.

Что делать. Напоминать регулярно, а не однократно: серия сообщений в течение двух-трёх недель, разные поводы — итоги недели, новый рекорд, последний день акции. Посеять ссылку во всех своих каналах: рассылка, соцсети, чат поддержки, подпись в письмах. И положить ссылку туда, где клиенты уже есть физически: QR на кассе, на чеке, на упаковке, на столе в зале. Игра должна попадаться человеку в момент, когда он и так думает о вашем продукте.

Зашли и сразу ушли

Заходов достаточно, но первое действие делает меньше половины. Человек открыл, посмотрел и закрыл. Значит, он не понял, что от него хотят, или понял, что от него хотят слишком много.

Виноват первый экран. Обычно на нём стоит вступление: приветствие от бренда, правила текстом, кнопка «начать», а за ней ещё регистрация. Каждый такой шаг съедает людей.

Что делать. Убрать вступление целиком. Показать правило не текстом, а примером — первый ход делается за игрока или подсвечивается подсказкой. Дать сыграть сразу, без регистрации: данные спросить в конце, когда человек уже вложился и хочет приз. Хороший ориентир — человек должен что-то нажать в первые пять секунд.

Дошли до середины и бросили

Люди начинают играть, но до финала добирается меньшинство. Это либо длинно, либо сложно, либо и то и другое.

Полезно посмотреть, на каком именно шаге обрыв. Если он размазан равномерно — игра просто длинная, люди устают. Если обрыв резкий на одном месте — там слишком сложный уровень или непонятное действие.

Что делать. Сократить путь: убрать шаги, которые не влияют на результат, укоротить уровни, уменьшить число заданий. Добавить сохранение прогресса, чтобы игру можно было продолжить завтра, а не начинать заново. Если обрыв точечный — упростить именно этот шаг или дать подсказку. И показывать прогресс: человек охотнее доигрывает, когда видит, что осталось немного.

Дошли до конца, но ничего не купили

Самый неприятный случай для бизнеса: игра работает, люди довольны, продаж нет. Значит, игра и продукт живут отдельно друг от друга.

Обычно причина одна из двух. Приз не ведёт к покупке — сертификат на бесплатное, стикеры, баллы, которые некуда деть. Или приза достаточно, но нет следующего шага: человек получил промокод и остался наедине с ним, без напоминания и без понятного места, где его применить.

Что делать. Поменять приз на тот, который имеет смысл только вместе с покупкой: скидка на следующий заказ, второй товар в подарок, бесплатная доставка. И достроить следующий шаг: сразу после победы — кнопка в каталог с уже применённым промокодом, напоминание через день, срок действия приза. Приз без срока не используют почти никогда.

Когда честнее закрыть

Перезапуск оправдан не всегда. Есть четыре ситуации, в которых правильнее остановиться.

Аудитория не та: играют не ваши клиенты, а случайные люди из интернета, и до покупки они не дойдут никогда. Игра решала задачу, которой нет: её придумали под разовую акцию, акция закончилась, а игра осталась. Содержание дороже выгоды: сервер, поддержка, призы и время сотрудников стоят больше, чем приносят. Механика не чинится малой кровью: чтобы исправить, нужно переписать почти всё, то есть сделать новую игру.

Закрывать тоже нужно аккуратно. Предупредить участников заранее и назвать дату. Выдать все обещанные призы, даже если игра уже не нужна — репутация дороже. Оставить страницу с коротким объяснением вместо ошибки, чтобы старые ссылки никуда не вели вникуда. Сохранить данные: контакты участников, статистику, настройки.

И забрать выводы в следующий проект. После закрытой игры у вас остаётся собранная база людей, которые готовы играть за призы. Остаётся точное знание, на каком шаге они отваливаются, — это сэкономит месяц в новом проекте. И остаются готовые части кода: авторизация, начисление баллов, выдача промокодов, таблица рекордов. Новая игра из этих деталей собирается заметно быстрее и дешевле первой.

Частые вопросы

Сколько ждать перед тем, как делать выводы?

Две-три недели активного продвижения. Если игру не продвигали, ждать бессмысленно — это не проверка игры, это проверка тишины.

Что если статистики нет вообще?

Добавить счётчики на четыре шага: открыл, начал, дошёл, забрал приз. Это несколько часов работы. Без них любая переделка — угадывание.

Можно ли чинить несколько причин сразу?

Лучше по одной. Если поменять всё сразу, вы не поймёте, что именно сработало, и в следующий раз повторите ошибку.

Перезапуск дороже, чем новая игра?

Обычно заметно дешевле, если механика жива и проблема в продвижении, первом экране или призе. Дороже только когда нужно переписывать основу.

Стоит ли менять призы на более дорогие?

Редко помогает. Люди чаще отваливаются из-за непонятности, а не из-за размера приза. Сначала проверьте первый экран и длину.

Коротко о главном

Игра, в которую не играют, — это не приговор механике, а незакрытый вопрос: на каком шаге теряются люди. Четыре числа воронки отвечают на него быстрее любых обсуждений, и в трёх случаях из пяти чинить нужно не игру, а продвижение, первый экран или приз.

Закрывать стоит тогда, когда аудитория не та, задача исчезла, содержание дороже выгоды или ремонт равен новой разработке. Закрытие не обнуляет вложения: база, знание точек обрыва и готовые куски кода переезжают в следующий проект.

Если у вас есть запущенная игра и непонятно, чинить её или закрывать, — пришлите ссылку и цифры, какие есть. Посмотрю, где обрыв, и скажу, что дешевле. Напишите в Telegram, MAX или VK.