Ozon FBS с 6 октября: индекс ошибок и платная приёмка

Скидка пропала, а штраф пришёл

Возьмём небольшого FBS-продавца: примерно семь заказов в день, склад держит один человек. Две недели отгрузок в последний момент, пара отмен из-за остатка, который не успели обновить, и индекс ушёл из зелёной зоны. Скидка за быструю отгрузку режется вдвое или исчезает, а на дорогом заказе приходит ещё и штраф. Каждая ошибка стоит копейки, поэтому итог видно только в «Экономике магазина».

Я открыл разделы «Расходы на доставку до покупателя» и «Расходы на другие услуги и штрафы» в базе знаний Ozon, статью про индекс ошибок и новости Бестселлера Ozon. Документация docs.ozon.ru у меня не открылась из-за защиты от ботов, поэтому поля API не проверял.

Что меняется, с какой даты и где это написано

Индекс считается за 14 дней, не считая сегодня. В числителе просрочки и отмены по вашей вине, в знаменателе все отправления, которые нужно было отгрузить. Ошибка сегодня влияет на индекс завтра. Штраф начисляют через три дня после уведомления, оспорить можно в течение 14 дней. База штрафа это цена с НДС, скидками и акциями, без баллов. Как работают уведомления селлерам по закону, есть в статье про 289-ФЗ.

Базовая скидка 3% при времени на отгрузку до 2 часов, дальше минус 0,25% за каждый час, на 11-12 часах 0,5%. Выше 12 часов скидки нет. Коэффициент зоны: зелёная 1, жёлтая 0,5, красная 0. Скидку фиксируют при создании заказа. На заказы в ваши выходные скидки нет.

Считаем на условных числах

Заказ 2 000 ₽, время на отгрузку 4 часа, база 2,5%. Скидку считаю в процентах от цены заказа, примера в рублях в справке нет. Цифры условные.

При 600 заказах в месяц, все вовремя, зелёная зона даёт 30 000 ₽ скидки, жёлтая 15 000, красная ноль. На такой цене разница между зонами больше любых штрафов. Штрафы чувствуются на дорогих заказах: отмена заказа на 60 000 ₽ в красной зоне это 4%, то есть 2 400 ₽, но лимит 2 000 ₽. Приёмка по 10 ₽ на те же 600 заказов даёт 6 000 ₽ в месяц.

У малого объёма знаменатель маленький. При 100 отправлениях за 14 дней пять ошибок это 5%, шестая переводит в жёлтую зону. Про расчёт маржи по артикулу есть статья про маржу на маркетплейсах, а про сравнение FBO и FBS про возвраты и приёмку при переходе.

Что не подтверждено и где границы

Скидка может оказаться долей комиссии, тогда она в разы меньше процентов от цены. Примера в рублях я не нашёл, сверяйте с начислением в «Экономике магазина».

Единой формулы индекса в тексте тарифов нет. В справке пример со старой шкалой, где отмена идёт с весом 2, а текст формулы об этом молчит. Ориентируйтесь на отчёт по индексу в кабинете.

В тарифах лежит и версия с 22 сентября по 5 октября: зоны 0-2% и 2,1-5% без штрафов, те же ставки. С 6 октября зелёная зона 0-5%. Справка по сборке отправлений пока всё ещё упоминает рекомендованный слот, а включение у вас может прийти позже. Таблицу логистики в xlsx с 30 октября я не сравнивал.

Что смотреть каждый день и что сделать за первую неделю

Индекс видно в разделе «Рейтинги». Отправления, попавшие в расчёт, лежат в отчёте «Индекс ошибок FBS и rFBS» (Аналитика, Отчёты, Контроль качества). Ozon присылает ежедневную сводку в MAX или на email, по описанию там есть индекс FBS. Подключает её администратор или управляющий. В Seller API по журналу официального канала есть методы /v1/rating/index/fbs/info и /v1/rating/index/fbs/posting/list. Поля ответа не проверял. Ключи нового выпуска живут три месяца, как в статье про выгрузку, которая сломалась.

В сводке Ozon порогов и списка заказов с таймером я не видел. Это можно собрать: ежедневный запрос индекса, сообщение в мессенджер при 3% и 5%, список заказов с остатком времени, пересчёт маржи артикула по зоне. Основы описаны в статье про интеграцию с API WB и Ozon, правила отгрузки Wildberries в материале про 409 с 1 октября.

1. Узнайте у поддержки или в разделе заказов, включена ли у вас новая механика.

2. Скачайте отчёт по индексу, посчитайте запас до 5% на ваш объём.

3. Сверьте время на отгрузку в настройках метода с фактическим и с выходными.

4. Посчитайте таблицу выше по 10 главным артикулам.

5. Проверьте способ приёмки в СЦ: самоприёмка без платы, остальное по 10 ₽.

6. Подключите ежедневную сводку и заведите напоминание на заказы без сборки. Такой контроль я делаю в рамках автоматизации бизнес-процессов.

Частые вопросы

Включена ли у меня новая схема 6 октября?

Ozon запускает постепенно и обещал предупредить до отмены слота. Проверьте уведомление в кабинете и спросите поддержку.

Ставить время на отгрузку 1-2 часа ради скидки?

Универсального ответа нет. Каждая просрочка бьёт по индексу, а в красной зоне скидки нет совсем. Прикиньте по таблице выше на свой объём.

Можно ли оспорить штраф?

По справке в течение 14 дней через поддержку, раздел «Индекс ошибок FBS/realFBS», с документами: актом об отказе приёмки, фото закрытого пункта, скриншотом ошибки кабинета. Отмены из-за технических неполадок кабинета из расчёта исключают.

Коротко о главном

Штрафы по индексу действуют с 22 сентября, приёмка по 10 ₽ с 29 сентября, скидка за время на отгрузку приходит с 6 октября. Главные деньги в скидке и зоне индекса, поэтому индекс стоит смотреть каждый день.

Хотите, чтобы я собрал под ваш кабинет ежедневный контроль индекса ошибок с оповещениями и пересчётом маржи по артикулам? Напишите мне в Telegram слово «ИНДЕКС».